一、电信营业服务规范〔邮部（1995）242号〕 1
二、电信服务质量社会监督标准〔邮部（1995） 264号〕 12
三、关于《电信服务质量社会监督标准》的修改说明〔邮电部〕 17
四、关于印发《电信服务质量监督检查管理办法》的通知〔邮部（1995） 727号〕 28
五、关于下发《赴上海、烟台学习考察服务情况汇报》的通知〔吉局（1996） 21号〕 38
六、关于开展“服务年”、“服务规范达标”的决定 52
七、关于深入开展“树创”活动“邮电服务年”工作的意见 60
八、处理通信行业不正之风的规定 68
九、电信局优质服务标准 72
十、长春市电信局行风建设考评办法 94
十一、长春市电信局承诺服务局内管理办法 98
十二、长春市电信局服务质量监督检查实施办法 104
十三、长春市电信局各工种考核标准 112
十四、职业道德规范 121
1.电信营业人员行为准则 121
2.电话装、移、修人员行为准则 132
3.话务人员行为准则 138
4.邮电服务50句“忌语” 145