礼仪概述 1
1、什么是礼仪？ 1
2、礼仪有哪些基本原则？ 1
3、为什么要学习礼仪？ 2
个人礼仪 4
4、为什么要注重个人礼仪？ 4
5、个人仪容、仪表应注意什么？ 4
6、着装的基本原则是什么？ 5
7、如何搭配服装的颜色？ 5
8、佩戴饰品时应注意什么？ 6
9、正式场合男士服饰穿戴应注意什么？ 7
10、女士着装应注意哪些细节？ 8
11、正确的站姿是怎样的？ 9
12、如何保持良好的坐姿？ 10
家庭礼仪 11
13、夫妻间？ 11
14、子女对？ 11
15、兄弟姐妹之间的礼仪有哪些？ 11
16、建立和睦的邻里关系应从哪些方面做起？ 11
17、拜访搬入新居的邻居时应注意什么？ 12
公共礼仪 13
18、什么是正确的走姿？ 13
19、走路时应注意哪些礼节、礼貌？ 13
20、怎样礼貌地问路？ 13
21、并行走路时，应遵循什么原则？ 14
22、怎样文明驾驶汽车？ 14
23、怎样文明骑自行车？ 14
24、乘扶梯时的文明礼仪有哪些？ 15
25、乘箱式电梯应注意哪些礼节、礼貌？ 15
26、乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌？ 15
27、乘坐出租车时的礼节、礼貌有哪些？ 16
28、乘坐小轿车时的座次如何安排？ 16
29、乘飞机时应注意哪些礼仪？ 16
30、乘坐火车时的基本礼仪是什么？ 17
31、人际交往时目光注视有什么要求？ 17
32、与人谈话时要注意哪些礼节？ 18
33、在影剧院怎样做一名文明观众？ 19
34、什么时候鼓掌为宜？ 19
35、在图书馆里的礼节、礼貌是什么？ 20
36、旅游观光有什么礼节、礼貌？ 20
37、在饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌是什么？ 20
38、在商场购物时的礼节、礼貌是什么？ 20
39、去医院就诊时应注意什么？ 21
40、医生给病人诊断时应注意哪些礼节？ 21
41、到医院看望病人时应注意哪些礼节、礼貌？ 21
42、上公共卫生间要注意什么？ 22
社交礼仪 23
43、敬礼的种类有哪些？ 23
44、敬礼的一般顺序和注意事项是什么？ 23
45、如何行握手礼？ 23
46、介绍时应注意哪些礼节？ 24
47、介绍的顺序是什么？ 25
48、打招呼致意的一般规则是什么？ 26
49、怎样礼貌地回答别人的询问？ 26
50、向别人提出请求时应注意什么？ 26
51、道歉有几种形式？ 27
52、向人致谢时，应采取什么方式？ 28
53、赠送名片时应注意哪些礼仪？ 28
54、拜访时应注意的礼仪有哪些？ 29
55、邀请、接待客人时应注意哪些礼节？ 30
56、送礼应注意哪些礼节？ 31
57、收礼时应该注意什么？ 31
58、常用的礼貌用语如何运用？ 32
通讯礼仪 33
59、接、打电话时应注意什么？ 33
60、如何正确使用手机？ 33
61、网络礼仪有哪些？ 34
学校礼仪 35
62、学生在校礼仪有哪些？ 35
63、教师在校礼仪有哪些？ 37
上下同事礼仪 39
64、同事之间应遵循的礼仪是什么？ 39
65、下属对领导应有哪些礼仪？ 39
66、领导对下属应尽的礼仪有哪些？ 39
服务礼仪 41
67、什么是服务礼仪？ 41
68、服务人员的一般礼仪要求有哪些？ 41
69、常规的服务人际距离有几种？ 41
70、为什么一定要注意自己的“服务形象”？ 43
71、微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？ 43
72、服务行业的文明用语有哪些特征？ 44
73、什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？ 44
74、服务人员在上岗前应当做好哪些准备？ 45
75、何谓服务人员的“接待三声”？ 45
吸烟礼仪 46
76、如何递烟？ 46
77、如何点烟？ 46
78、如何掌握吸烟的时机？ 47
餐饮礼仪 48
79、日常饮食的礼仪，应遵守什么规则？ 48
80、使用餐巾应注意什么？ 48
81、餐桌上的一般礼仪是什么？ 49
82、饮酒时的一般礼仪有哪些？ 51
83、吃自助餐时的礼节是什么？ 52
84、使用筷子有哪些忌讳？ 52
85、饮茶的礼节、礼貌要求是什么？ 53
涉外礼仪 54
86、如何称呼外国人？ 54
87、与西方人交谈时“八不问”是什么？ 54
88、日常涉外交往的礼节有哪些？ 55
89、西餐的餐具有哪些？应注意哪些使用方法？ 55
90、怎样正确使用西餐餐具？ 56
91、喝汤的礼仪是什么？ 58
92、吃面包的礼仪是什么？ 58
93、吃蔬菜和沙拉的礼仪有哪些？ 59
94、吃鱼、虾、海鲜的礼仪有哪些？ 60
95、吃肉类的礼仪是什么？ 60
96、吃水果时有什么礼仪？ 61
97、吃甜点的礼仪是什么？ 62
98、喝咖啡有哪些礼仪？ 62
99、赠送时的礼节有哪些？ 62
100、在国外，如何付小费？ 63
附录 64
1、社会主义荣辱观 64
2、公民基本道德规范 65
3、公民具体道德要求 65
4、临安市市民文明守则 66
5、临安市市民“十要十不要”行为规范 66
6、文明礼仪三字经 67
7、中央文明办定义中国公民旅游中七种不文明行为 68
8、中国公民国内旅游文明行为公约 70
9、中国公民国内旅游常见不文明行为 71
10、中国公民出境旅游文明行为指南 72