第一章 什么是电子邮件 1
1.1 电子邮件简介 1
1.2 电子邮件溯源 1
1.3 电子邮件的一些通常用法 3
1.4 发送邮件:概述 4
1.5 接收邮件:概述 5
1.6 了解电子邮件如何工作（或不工作） 5
1.7 本地电子邮件与全球电子邮件的比较 9
1.8 基础剖析:网络如何工作 13
1.9 无边界的电子邮件 20
1.10 本章结束语 23
第一部分 电子邮件在办公室中的使用 25
第二章 电子邮件在商务中的应用 25
2.1 办公室中普通的一天 25
2.2 发挥商务电子邮件的优势 26
2.3 电子邮件与其他通信方式的比较 28
2.4 了解目前落后的局面 29
2.5 制定电子邮件政策 30
2.6 本章结束语 35
第三章 办公室电子邮件软件包的选择 36
3.1 考虑主要用户所需的性能 36
3.2 了解界面功能 38
3.3 考虑系统管理员的需要 46
3.4 设计电子邮件网络 49
3.5 确定预算 55
3.6 购买电子邮件软件 56
3.7 了解常用LAN电子邮件软件 59
3.8 本章结束语 62
第四章 对邮件的操作 63
4.1 cc:Mail的使用 63
4.2 Microsoft Mail的使用 80
4.3 Novell GroupWise（4.1）的使用 95
4.4 本章结束语 112
第五章 在途中使用电子邮件 113
5.1 了解远程通信 113
5.2 远程客户机与商用服务的比较 115
5.3 建立远程通路 116
5.4 充分利用远程通路 117
5.5 安装远程系统 118
5.6 了解远程工作方式 119
第六章 探讨工作组的应用 141
6.1 了解工作组 141
6.2 使用Lotus Notesc 145
6.3 使用Windows for Workgroups 157
6.4 使用Novell GroupWise 166
6.5 本章结束语 172
第七章 使用电子邮件的高级特性 173
7.1 考虑用户的需要 173
7.2 使用cc:Mail的高级性能 174
7.3 使用Microsoft Mail的高级性能 182
7.4 使用Novell GroupWise的高级性能 189
7.5 本章结束语 198
第二部分 与外界的连接 199
第八章 走向世界:全球电子邮件指南 199
8.1 探索联机电子邮件世界 199
8.2 Internet上使用电子邮件的介绍 200
8.3 联机工作 205
8.4 本章结束语 207
第九章 了解电子邮件礼节 208
9.1 了解全球电子邮件的语言 208
9.2 静下心来做事:办公室电子邮件礼节 209
9.3 练习联机礼节 210
9.4 处理火焰 211
9.5 对其他一些事情的处理 211
9.6 当有涉及到隐私的事情时 211
9.7 本章结束语 211
第十章 通过Internet使用电子邮件 213
10.1 关于Internet的介绍 213
10.2 弄清Internet电子邮件 213
10.3 用Pine管理消息 215
10.4 向发送的消息中附加文件 222
10.5 与其他服务网交换电子邮件 224
10.6 本章结束语 225
第十一章 通过CompuServe使用电子邮件 226
11.1 了解CompuServe邮件 226
11.2 管理消息 227
11.3 向电子邮件附加文件 234
11.4 与其他服务网交换邮件 235
11.5 本章结束语 237
第十二章 通过America Online使用电子邮件 238
12.1 介绍America Online 238
12.2 了解AOL的邮件 239
12.3 管理消息 240
12.4 向电子邮件附加文件 246
12.5 与其他的网络交换邮件 247
12.6 本章结束语 248
第十三章 通过公告板系统（BBS）使用电子邮件 249
13.1 介绍公告板系统（BBSs） 249
13.2 使用脱机邮件阅读器 251
13.3 向电子邮件中附加文件 253
13.4 与其他服务网交换电子邮件 254
13.5 本章结束语 255
第十四章 通过电子邮件促进业务的发展 256
14.1 通过扩充电子邮件技术，加强你的办公室电子邮件系统 256
14.2 用全球性的电子邮件服务促进业务的发展 258
14.3 利用联机订购系统促进业务发展 263
14.4 通过联机支持服务发展公司的商务 264
14.5 联机技术支持的分发质量 267
14.6 本章结束语 268
附录A 电子邮件符号 269
A.1 缩写词 269
A.2 常用情感符号 270
附录B 重要的商业地址 272
B.1 基于LAN的电子邮件卖主的地址 272
B.2 广域电子邮件系统和高级协议 273
B.3 邮件服务提供商 275
B.4 通过电子邮件与卖主联系 276
附录C 感兴趣的电子邮件地址 278
C.1 政治机构和政府机构的地址 278
C.2 媒体 280
C.3 其他方面 285