第一章 好口才从自我修炼开始口才训练基本方法 3
对待客户，言语要得体 6
用知识丰富语言 9
不要让说话成为你成功的绊脚石 11
说话在精不在多 13
说话的禁忌 15
掌握对方的交谈特点 18
电话礼仪不可忽视 22
好口才从增加幽默开始 25
你也可以成为说服大师 30
第二章 销售沟通离不开过硬的心理素质时常面带微笑 35
热情是连接心灵的纽带 39
守信是成事的基础 41
机智是高超推销的前提 45
永远保持积极向上的心态 47
会说，更要懂得倾听 49
销售中的“墨菲定律” 53
客气话也不要多说 58
与客户沟通从心灵开始 60
十一招教你搞定潜在客户 62
诽谤竞争对手并不能给你带来客户 65
第三章 与客户沟通前的准备工作永远保持自信心 73
勤奋才是成功的保障 77
了解你自己的产品 80
合理制订拜访计划 84
面见客户形象很重要 87
准备好必要的销售道具 91
关键时刻善于表现自己 94
拥有客户其实很容易 100
掌握好沟通的时机 105
学会察言观色 111
紧紧抓住消费者的心理动态 116
第四章 销售沟通中的禁忌 123
产品介绍千篇一律 123
对客户不能以貌取人妄下定论 124
推销不能“抓大放小” 126
职业腔调太浓郁 129
与客户争吵占上风 131
沟通时东拉西扯没有重点 136
认为说赢客户就能够成交 139
口无遮拦会使你失掉客户源 141
推销切勿急于求成 144
推销过程中的十大禁忌 148
第五章 好的开场白是成功销售的一半如何说好第一句话 157
别小瞧了称呼 158
怎样才能与陌生人交谈甚欢 160
开场白要有创意 161
引起他人的注意的小方法 164
问候式开场白 170
电话业务的开场白 171
借助专业性完成开场白 173
拉家常式的开场白 176
开场就抓住客户的心 179
不要循规蹈矩地去接近顾客 180
第六章 赞美是销售成功的催化剂赞美需要真诚 185
赞美不是夸张、夸大事实 187
怎样让赞美拉近与客户的距离 191
赞美不是拍马屁 193
赞美要掌握分寸 199
常用的赞美技巧 202
好的赞美能提升客户的购买欲 204
第七章 用语言打动客户的购买心推销洽谈有技巧 211
时刻站在客户的角度 213
抓住客户感兴趣的东西 215
怎样做到与客户“交谈甚欢” 219
激发客户的需求欲望 220
电话中与客户沟通的技巧 222
如何减少客户对你的拒绝 225
吸引客户好奇心 228
现场推销的方法和策略 230
把“我”变成“我们” 232
掌握与客户交谈的节奏 234
第八章 回访打动老客户的心不要小瞧了售后服务 239
时刻与老客户保持联系 242
送礼送到人家“心坎上” 245
常怀感恩之心 247
主动跟进客户 250
老客户的批评认真听 251
客户一般质疑的基本类型 254
解答客户异议很重要 257
利用老客户认识新客户 259
容易接近客户的10种方法 261
积极承诺不如积极兑现承诺 265