第一章 精确制导，准确锁定客户群练就慧眼，让潜在客户浮出水面 2
耳听八方，掌握最为详尽的客户信息 5
多方了解，洞悉客户内心的真实需求 9
察言观色，交谈间体察客户性格心理 13
顺藤摸瓜，汇总信息找出客户主脉络 17
广结良缘，人脉之中筛选目标群体 21
寻觅捷径，善于利用各种信息化工具 25
愿者上钩，让客户主动上门找你签单 28
第二章 展示自我，给客户良好的第一印象平心静气，保持三秒钟的完美笑容 34
“和气生财”，交流气氛永远是最重要的 39
巧用直觉，引导客户“跟着感觉走” 43
多多益善，不要吝惜自己的溢美言辞 48
释放激情，用热情激发自我感染力 52
求同存异，找到交谈切入点顺势得好感 56
发自内心，真诚是开拓客户的最佳广告 60
最终目标，成为客户最值得信赖的朋友 64
第三章 巧妙规避，营销应该避免的事情一视同仁，别犯以貌取人的低级错误 70
学会倾听，给客户一个畅所欲言的机会 73
巧妙应对，沟通中把握交流话题的分寸 77
表里如一，口是心非的人难以获得青睐 83
委婉表达，直言反驳是客户鄙夷的行为 87
不必强求，用销售行为带给客户快乐 91
信守承诺，可以不开口但要说到做到 95
坦率做人，亮明自我与客户坦诚相待 100
第四章 运筹帷幄，打好客户心理战投其所好，了解客户所想满足客户所需 106
学无止境，用丰富的知识武装包装自己 110
初次约会，重视客户对产品的初步认识 115
创造条件，言谈中提升产品的价值品质 119
面面俱到，着重介绍产品的具体优点 123
声东击西，谈产品之前先培养点感情 127
谆谆善诱，激发客户对产品的了解欲望 132
水到渠成，让客户心甘情愿地拿出钱包 136
第五章 锦上添花，把握销售促成技巧首要前提：全面了解客户的购买意向 142
反客为主，帮助客户挖掘潜在需求 146
精心梳理，洞悉客户内心的购买动机 150
以人为本，合理运用人脉关系促成订单 154
当仁不让，如何争夺客户资源 158
能言善辩，给客户提供更好的解决方案 161
真诚服务，销售商品拼的是专业服务 166
占领商机，看准机会就不要轻易放手 170
第六章 从容应对，冷静面对客户拒绝直面拒绝，销售人员走向成功的必经之路 176
保持淡定，面对拒绝也能淡然一笑 180
善于隐藏，客户面前不要展现你的焦虑 183
以退为进，留得青山在，不怕没柴烧 187
分类对待，对客户进行量体裁衣式服务 191
尽在掌握，始终把握与客户沟通的主控权 195
处变不惊，不断总结经验以不变应万变 199
永不言弃，这个世界不知弃就没有失败 202
第七章 一锤定音，把握成交最佳时机宠辱不惊，成交在望更要保持淡定心态 208
不能出圈，牢记那些必须坚持的营销原则 212
胆大心细，迎难而上成功辨识成交信号 216
放大共识，避开那些影响成交的“雷区” 220
入乡随俗，找到最适合达成协议的地点 223
雪中送炭，特殊时刻不要忽略救兵的力量 227
抑制锋芒，急于求成往往只会丧失机会 231
留条后路，“留一后手”胜过“破釜沉舟” 235
第八章 继续扩展，秒杀之路没有终结回到起点，秒杀不是结局而是崭新开始 240
维系关系，保持沟通拉长线钓大鱼 244
二次联络，一锤子买卖会止住财路 248
笑对抱怨，不会抱怨的客户不是好客户 253
不断改进，与产品一起稳步提升不断成长 257
人脉至上，开发客户资料用财富创造财富 262
攻心为上，体察细节把产品送到客户心坎上 266
巧妙运筹，让客户为自己创造下一次秒杀 271