上篇 总论篇 3
第一章 概论 3
第一节 管理的概念和作用 3
一、管理的由来 3
二、管理的概念 4
三、管理的重要作用 6
第二节 管理的职能和性质 7
一、管理的职能 7
二、管理的性质 10
第三节 管理学的研究对象和方法 13
一、管理学的研究对象 13
二、管理既是科学，又是艺术 15
三、管理学的研究方法 15
四、本书内容勾勒 17
复习讨论题 17
案例：实现规范管理，争创百年老店 18
第二章 管理理论的形成与发展 19
第一节 西方管理理论的形成 19
一、西方早期的管理思想 19
二、古典管理理论形成的历史背景 21
三、科学管理理论 23
四、古典组织理论 25
五、行政组织理论 27
六、古典管理理论回顾 29
第二节 西方管理理论的发展 30
一、行为科学理论的产生和发展 30
二、现代管理理论产生的历史背景 32
三、系统学派的管理理论 33
四、决策学派的管理理论 35
五、经验学派的管理理论 35
六、权变学派的管理理论 36
七、管理科学学派的管理理论 37
八、组织文化学派的管理理论 38
九、现代管理理论回顾 39
第三节 中国管理学的建设 41
一、中国古代的管理思想 41
二、新中国成立前后的管理实践和管理思想 43
三、建设中国管理学的要求 45
复习讨论题 46
案例：失败的管理者们共有的“错觉” 47
第三章 组织的环境 48
第一节 组织的外部环境 48
一、组织外部环境对管理的影响 48
二、组织的一般环境 50
三、组织的特定环境 53
四、组织外部环境的不确定性 55
第二节 组织的内部环境 56
一、组织内部环境因素 56
二、组织的使命 57
三、组织的资源 58
第三节 组织的社会责任和管理伦理 60
一、组织的社会责任 60
二、企业履行社会责任的做法 62
三、组织的管理伦理 63
复习讨论题 65
案例：刘永好倡导的“光彩事业” 65
第四章 组织文化 67
第一节 组织文化的内容和特征 67
一、组织文化的内容 67
二、组织文化的特征 68
第二节 组织文化的作用 69
一、组织文化的正面作用 69
二、组织文化的负面影响 71
第三节 组织文化的形成和渗透 71
一、组织文化的形成 71
二、组织文化的渗透 73
三、国际化经营中的文化冲突及其解决方法 75
复习讨论题 77
案例：同仁堂的奥秘 77
第五章 组织的决策 79
第一节 决策的概念与类型 79
一、决策的含义 79
二、决策的特征 80
三、决策的类型 81
第二节 决策的程序和原则 83
一、决策程序 83
二、决策的原则 87
三、决策的要求 89
第三节 决策方法 90
一、定性决策法 90
二、定量决策法 91
复习讨论题 98
案例：万向集团长盛不衰之道 98
下篇 职能篇 103
第六章 计划 103
第一节 计划的任务和内容 103
一、计划职能的重要性 103
二、计划工作的任务 105
三、计划工作的内容 105
第二节 组织的目标与计划 107
一、目标与计划 107
二、确定目标及其次序 108
三、组织目标的多元化 111
四、衡量目标的标准 111
第三节 目标管理 113
第四节 战略规划 117
一、战略规划的重要性 117
二、战略规划的焦点 117
三、战略规划的制定 118
四、战略规划的执行 120
复习讨论题 121
案例：眉山工程机械有限公司的目标管理 121
第七章 组织 124
第一节 组织原则 124
一、组织的概念和内容 124
二、组织工作的原则 125
第二节 组织结构的设计 129
一、组织结构设计概述 129
二、职务设计 131
三、组织结构形式 133
四、管理层次和管理幅度 138
五、职能机构设置 142
六、集权与分权 143
七、组织设计的权变理论 146
第三节 组织结构的运行 148
一、直线与参谋 148
二、委员会形式的运用 149
三、正式组织与非正式组织 152
复习讨论题 154
案例：A公司的组织结构 154
第八章 人事 157
第一节 人力资源开发与管理的意义 157
一、人力资源开发与管理的含义 157
二、人力资源开发与管理的重大意义 158
第二节 人员的配备 160
一、人员的识别与选拔 160
二、人员的招聘 162
三、人员的使用 163
四、人员的考评 165
第三节 人员的报酬 167
一、我国人员报酬（收入）理论的发展 168
二、基本工资制度 170
三、工资形式 172
四、社会保险与员工福利 173
第四节 人员的培养 174
一、人员培养的重要意义 174
二、人员培养的目标 175
三、人员培养的方式 175
复习讨论题 177
案例：“工时池”中有乾坤 177
第九章 领导 179
第一节 领导的作用和领导者素质 179
一、领导的含义和作用 179
二、领导者的个人素质 180
三、领导者的群体素质 182
第二节 领导方法 184
一、基本领导方法 184
二、具体领导方法 185
三、西方有关领导方法的理论 187
第三节 领导艺术 192
一、领导艺术的特征 192
二、待人的艺术 193
三、办事的艺术 194
四、管理时间的艺术 195
第四节 对员工的激励 196
一、激励的意义 196
二、人性理论 197
三、西方的激励理论 198
四、我国的激励方式 201
五、我国的激励原则 202
复习讨论题 203
案例：柳传志的领导行为 203
第十章 控制 205
第一节 控制的含义与程序 205
一、控制的含义 205
二、控制的种类 206
三、控制的基本程序 208
第二节 控制的方法 209
一、预算控制 209
二、非预算的控制方法 212
三、全面绩效的控制方法 213
第三节 战略控制 215
一、现代战略控制方法 215
二、战略控制的实践 217
复习讨论题 219
案例：某酒店的采购控制 219
第十一章 协调 221
第一节 协调的意义和原则 221
一、协调的概念 221
二、协调的意义 222
三、协调的原则 222
四、协调的分类 223
第二节 组织内部的协调 224
一、对矛盾的认识 224
二、矛盾产生的原因 225
三、解决矛盾的方法 226
第三节 组织外部的协调 228
一、组织外部协调的对象 228
二、公用企业的外部协调 228
第四节 信息沟通 231
一、信息沟通的过程 231
二、信息沟通的形式 232
三、组织的沟通网络 233
四、信息沟通的障碍及其排除 234
复习讨论题 235
案例：A出租车公司与政府主管部门的关系 235
第十二章 创新 237
第一节 创新的特征和内容 237
一、创新的含义 237
二、创新的必要性 237
三、创新的特征 238
四、创新的内容 240
第二节 创新的要素和原则 243
一、创新的要素 243
二、创新工作的原则 245
第三节 创新过程 248
一、组织结构的创新过程 248
二、技术创新过程 250
三、企业流程再造过程 252
复习讨论题 253
案例：奇瑞汽车集团的自主创新 254
结束语 未来管理的展望 256
一、环境的变化 256
二、新的管理理论 258
三、未来管理的发展 266
参考文献 270