九条建议 2
第一章 待人接物的基本技巧 9
一、如欲采蜜，勿毁蜂巢 10
二、与人融洽相处的秘诀 31
三、左右逢源之道 51
第二章 赢得他人的喜爱 75
一、爱人者，人恒爱之 76
二、微笑——给人留下好印象 92
三、记住对方的姓名 104
四、学会倾听 117
五、如何得到他人的关注 129
六、己所不欲，勿施于人 134
第三章 获得他人的认同 151
一、争论无胜者 152
二、尊重他人，不树敌 161
三、勇于承认自己的错误 174
四、一滴蜂蜜的作用 185
五、苏格拉底的秘诀 197
六、把倾诉的机会留给对方 204
七、合作才能双赢 210
八、一条创造奇迹的准则 217
九、给予他人充分的理解 222
十、激发人们的道德感 232
十一、借用影视戏剧的表现手法 239
十二、如此这般，方显成效 245
第四章 如何转化对立面：巧妙引导胜过僵化的批评 249
一、欣赏和肯定对方——批评的前奏曲 250
二、委婉地提出批评意见 258
三、批评与自我批评 263
四、建议胜过命令 269
五、保全他人的尊严 272
六、激励他人成功的秘诀 277
七、肯定与赞赏意义重大 283
八、用鼓励消除畏难情绪 290
九、让人们乐意而为 296