第一篇 穿越迷雾（1997～1998年） 1
第一章 寻找广发人 3
光杆司令寻找战略切入点 3
手中无剑心中有剑 5
没有章法的招兵买马 8
“乌合之众”心思各异 10
试图将心换心 11
广发理念的诞生 13
老口号的新用意 16
“员工第一” 18
广发式军训 20
第二章 不克隆一家银行 23
为什么非要画瓢不可？ 23
江山轮流坐：值班行长制 25
谁都可以是经理：全员经理制 29
付出必有回报：贡献积分制 31
最少人员原则：财务报账制 33
每四个季度等于一年：滚动发展计划 35
第三章 在危机中摸索 37
痛苦，也得选择 37
在雪上加霜的时候，自绝后路 38
伞兵降落到二线战场 41
打造名片让你知道我是谁 44
广发走进千家万户，千家万户走进广发 47
“十字路口”战术 49
第四章 拉开一条门缝 51
资金的富矿在哪里 51
种芝麻，抱西瓜 53
全国首创可置换动产质押业务 56
第二篇 分水岭（1999～2000年） 59
第五章 打造自己的金饭碗 61
加薪加薪 61
拎钱箱的省长女儿 66
一把手和“技术官员” 67
配角也精彩 69
第六章 给银行一个定位 73
中国第一家有明确市场定位的银行 73
一票通天下 74
中小企业成长贷款计划 77
532信贷计划 80
打造专业经营支行 81
第七章 银行经营的是信用 85
开创“信用链接”先河 86
应收账款质押授信之“杭州广发模式” 87
物流银行 90
信用链接下的发散营销 93
以银行信用打造商业诚信 95
我们的方案，就是没有方案 96
第八章 驱赶阴影 99
管理上的分水岭 99
骗你的可能是你最好的朋友 103
首笔谈话制 105
把客户变成“自己人” 106
走出阴影 107
一念之差斩立决 109
宁可损失业务不可制度让步 110
构筑一道坚不可摧的防火墙 111
第三篇 第一梯队（2001～2002年） 115
第九章 三新活动 117
新世纪，新广发新起点 117
雅戈尔战役 121
北仑战役 123
打一场“全民战争” 124
全方位赢利 126
第十章 有效的激励 131
条条大路通罗马 131
赚明天的钱 133
支行是尖刀班任务是双百分 134
“指标的激励”和“激励的指标” 137
挑动群众赛群众 141
第十一章 职业化教育 143
为张慧珍喝彩 143
把信送给加西亚 146
职业生涯规划 147
不可或缺的人 150
工行的网点招商的科技，广发的人 153
第十二章 换位与错位 155
分行的科技部究竟有多大作为 155
在超越自我的前提下超越世界 161
寻找新的富矿 165
迈入个人金融业务新时代 169
第四篇 推倒重来（2003～2004年） 171
第十三章 二次创业 173
打破成就感 173
从“灰姑娘”到“四部大臣” 175
为什么不能因人设岗？ 177
宽容些再宽容一些 178
全国首创企业财务顾问业务 181
细节的细节 183
打造浙江金融第一品牌 187
第十四章 成为卓越的领导者 189
责任集团和利益集团 189
像老板一样思考 190
“小门”建设 192
一线永远是对的 194
杭州广发的“两会” 196
建树“功勋”和挑战权威 197
用“非权力影响力”提升领导力 200
第十五章 把鞋卖到非洲去 203
一个只会花钱不会赚钱的老总 203
“薪加薪”引爆杭城 205
金海腾的“公车定律” 207
108个金融理财师 210
第十六章 管理输出 213
佛山广发的蜕变 213
中山广发脱困之路 219
杭州广发“常熟升级版” 223
谁愿意克隆一律提供母本 224
第五篇 激流勇进（2005～2006年） 227
第十七章 英雄本色 229
从辉煌到窒息 230
愚公移山 232
天下者我的天下广发者我的广发 235
亮剑行动 236
看我如何潇洒 238
第十八章 理财银行 241
转型新模式：理财银行 242
富矿中的宝藏——原生态客户 245
增值服务的突破 247
开辟第二理财市场 249
10亿元利润哪里来 253
第十九章 服务的真谛 257
永远不要让客户来理解我们 258
阳光行动 261
我要去香港 262
让“优质服务”成为底线 264
做一家富有责任心的银行 266
对客户永远保留批评权 268
第二十章 专业广发人 271
丑陋的广发人 271
专业化六大品格 273
杜婷现象 275
批评的文化 277
行魂：诚信十认真 279
后记 空杯 283