第一章 欲读人，先读己——如何摆正自己的销售心态 1
修炼良好的心态 2
培养职业的自豪感 5
自信可以抛弃乞丐心理 7
欲望是销售的源动力 12
带上“积极乐观”去销售 15
热情可以“助”你成功 18
自卑是销售最大的障碍 22
恐惧是销售的绊脚石 26
勇气引领成功之路 31
第二章 “上帝”的心里到底在想什么——如何弄清并利用客户的消费心理 35
定价要利用顾客的心理 36
客户需要一种被满足的感觉 39
商品陈列是一种无声的推销语言 42
客户想要更多的产品附加值 47
巧用客户的怀旧心理 51
消费者都有追求时尚潮流的心理 56
善于倾听顾客的声音 60
利用客户的“从众”心理 64
顾客都有怀疑的心理 67
第三章 细节体现心理——在细节中拉近与客户的距离 70
成功源于细节 71
得体仪表和着装是赢得客户的前提 75
寻找彼此间的共同点 78
让客户先挂电话 82
专业性术语要用得恰到好处 85
守时可以赢得订单 88
用踢猫效应拉近与客户的距离 92
微笑可以拉近心理距离 95
第四章 这样说话客户最爱听——语言攻势，玩转销售中的话语技巧 99
怎样说话客户最爱听 100
善于倾听才能说出客户爱听的话 104
说到顾客心里去 107
用赞美性的话语去销售 111
把顾客当成朋友 116
把主动权掌握在自己手中 119
让顾客找不到借口 121
善用提问的方式 125
第五章 知己知彼，攻心为上——谈判中，如何读懂客户的内心 129
从开始就攻占客户的内心 130
用话语牵着客户的思维走 134
步步为营，才能赢得销售 136
以退求进的销售策略 141
暗藏玄机的谈判地点 145
选择有利的谈判时间和环境 148
销售谈判中说“不”的技巧 152
谈判的最高境界——达成双赢的局面 155
第六章 巧用心理暗示的魔力——销售的最高境界是让客户主动掏腰包 159
诱导性的语言可以开启人心 160
适时地给顾客一点“威胁” 163
给客户制造一些紧迫感 167
惯性思维可以让客户主动接受 171
好奇心可以吸引客户 176
让客户对你产生依赖心理 180
让客户满意，客户才会照顾你的生意 185
蕴含无限商机的感性消费 189