第一部分 绪论 1
第二部分 现状与结构（电子商务生态系统） 7
第一章 电子商务市场的发展和消费者面临的问题 7
第一节 中国 7
第二节 欧盟／德国 22
第二章 法律和法规 37
第一节 中国 37
第二节 欧盟／德国 52
第三章 监管与执行 78
第一节 中国 78
第二节 欧盟／德国 101
第三部分 电子商务市场中的消费者保护 116
第四章 消费者保护概述 116
第一节 中国 116
第二节 欧盟／德国 119
第五章 合同前 130
第一节 法律体制 130
第二节 强制令 166
第三节 自我或共同监管 181
第四节 非法律手段 195
第六章 合同中 218
第一节 法律框架 218
第二节 监管 243
第七章 合同后 251
第一节 法律框架 251
第二节 实施 278
第四部分 不同措施的评价 280
第八章 中国 280
第一节 监管措施存在的不足 280
第二节 网络消费者权益保护的未来展望与建议 289
第九章 欧盟/德国 297
第一节 个体执法以及超越个体执法的方式 297
第二节 消费者信心指数 303
第五部分 结论 310
主要参考资料 314
附录：国家工商总局“中德网络商品交易监管比较研究”代表团赴德考察报告 333
后记 345