第一章 公共关系的本质 1
第一节 公共关系的含义 2
一、公共关系含义的不同流派 2
二、公共关系理论的核心概念 5
三、公共关系的含义分析 8
四、公共关系学 9
第二节 公共关系的要素 11
一、公共关系的主体——社会组织 11
二、公共关系的手段——传播 12
三、公共关系的客体——公众 13
四、公共关系三大要素的协调 14
第三节 公共关系的特征 14
一、以事实为依据 15
二、以沟通为手段 15
三、以互惠为原则 16
小结 17
案例分析 17
思考与练习 18
第二章 公共关系的发展 20
第一节 公共关系前史 20
一、公共关系产生的一般历史条件 20
二、古人对类公共关系的认识 21
三、古人在类公共关系方面的实践 22
四、评价 22
第二节 现代公共关系的产生与发展 23
一、公共关系产生、发展的过程 23
二、现代公共关系产生的基本条件 26
第三节 公共关系在中国 28
一、公共关系在中国的传播与发展 28
二、中国公共关系前瞻 30
小结 31
案例分析 32
思考与练习 33
第三章 公共关系的价值 34
第一节 公共关系的信息搜集职能 35
一、公共关系信息搜集的内容 35
二、公共关系信息搜集的渠道 37
三、公共关系信息搜集的意义 39
第二节 公共关系的决策咨询职能 39
一、公共关系咨询的范围 40
二、公共关系咨询的方式 41
三、公共关系咨询的作用 42
第三节 公共关系的传播推广职能 43
一、公共关系传播推广的任务 43
二、公共关系传播推广的方式 44
三、公共关系传播推广的特点 45
第四节 公共关系的协调沟通职能 45
一、公共关系协调沟通的范围 45
二、公共关系协调沟通的方式 47
三、公共关系协调沟通的目标 48
第五节 公共关系的功能 49
一、公共关系的直接功能 49
二、公共关系的间接功能 50
小结 51
案例分析 52
思考与练习 53
第四章 公共关系人员与组织机构 54
第一节 公共关系意识 55
一、公共关系意识的含义 56
二、公共关系意识的内容 56
三、全员公共关系意识 59
四、公共关系意识的培养 60
第二节 公共关系人员 60
一、公共关系人员的心理素质 62
二、公共关系人员的知识素质 63
三、公共关系人员的能力素质 64
四、公共关系人员的情绪智商（EQ） 67
五、公共关系人员的职业道德准则 68
第三节 组织的公共关系工作机构 70
一、公共关系部 70
二、公共关系公司 74
三、公共关系协会 77
小结 78
案例分析 78
思考与练习 79
第五章 公共关系的对象 81
第一节 公众的含义和特征 82
一、公众的概念 82
二、公众的特征 83
第二节 公众的分类 84
一、公众发展分类法 84
二、组织态度分类法 85
三、公众态度分类法 86
四、公众重要程度分类法 86
第三节 基本的目标公众分析 87
一、员工关系 87
二、股东关系 89
三、顾客关系 91
四、媒介关系 92
五、政府关系 93
六、社区关系 94
七、其他公众关系 95
第四节 公众心理分析 96
一、公众的心理定势 96
二、公众的消费心理 98
三、获得公众的艺术 100
小结 103
案例分析 104
思考与练习 104
第六章 公共关系的传播 106
第一节 公共关系传播概述 107
一、传播的基本含义 107
二、传播效果的比较评估 112
第二节 公共关系传播原则及媒介 114
一、公共关系传播原则 114
二、公共关系传播媒介 116
第三节 公共关系传播实施技巧 125
一、新闻写作 125
二、公共关系广告 127
三、会议组织 129
四、建立良好的人际关系 131
五、与新闻界联系 132
小结 133
案例分析 133
思考与练习 134
第七章 公共关系调查和策划 136
第一节 公共关系调查 137
一、公共关系调查的含义及意义 137
二、公共关系调查的原则 138
三、公共关系调查的内容 140
四、公共关系调查的方法 142
第二节 公共关系策划 150
一、公共关系策划的含义 150
二、公共关系策划的原则 151
三、公共关系策划的一般程序 152
四、公共关系策划的方法 157
小结 161
案例分析 162
思考与练习 166
第八章 公共关系计划的实施与评估 168
第一节 公共关系计划实施的意义和特点 169
一、公共关系计划实施的意义 169
二、公共关系计划实施过程中的特点 170
三、影响公共关系计划实施的因素分析 171
第二节 公共关系计划实施的模式 176
一、战略型公共关系活动模式 177
二、战术型公共关系活动模式 184
第三节 公共关系评估的意义和程序 191
一、公共关系评估的意义 191
二、公共关系评估的目的 192
三、公共关系评估的程序 192
第四节 公共关系评估的标准与方法 193
一、准备过程的评估标准与方法 193
二、实施过程的评估标准和方法 194
三、实施效果的评估标准和方法 195
小结 198
案例分析 199
思考与练习 201
第九章 公共关系与CIS战略 202
第一节 CIS的设计与开发 203
一、CIS的定义及其基本构成 203
二、MIS的开发 203
三、BIS的开发 207
四、VIS的开发 212
第二节 CIS开发的作业程序 219
一、企业实态调查阶段 220
二、设计开发阶段 221
三、实施管理阶段 222
四、企业CIS手册的编制 222
小结 223
案例分析 224
思考与练习 225
第十章 公共关系专题活动 226
第一节 庆典活动 227
一、庆典活动的要求 227
二、庆典活动的形式 227
三、庆典活动的策划与实施 231
第二节 展览会 231
一、展览会的特点 231
二、展览会的类型 232
三、展览会的策划和实施 233
第三节 新闻发布会 235
一、新闻发布会的特点 235
二、新闻发布会的策划 236
三、新闻发布会的举办 237
第四节 赞助活动 240
一、开展赞助活动的作用 240
二、赞助活动的类型 240
三、赞助活动的策划与实施 241
第五节 开放参观活动 242
一、对外开放参观的类型 242
二、开放参观的组织工作 243
第六节 危机公共关系管理 244
一、危机公共关系管理的含义 244
二、危机公共关系发生的一般过程 245
三、危机管理的基本原则 246
四、危机管理的内容 248
五、危机管理的程序 249
小结 252
案例分析 253
思考与练习 254
第十一章 公共关系礼仪 255
第一节 礼仪的含义 255
一、礼仪的定义 255
二、礼仪的地位与作用 256
第二节 公共关系礼仪的基本原则 256
第三节 公共关系人员的个人礼仪 258
一、仪表 258
二、见面握手与介绍 262
三、名片的使用 265
第四节 服饰礼仪 266
一、服饰概述 266
二、西装的穿着 267
三、日常着装“五忌” 270
四、服饰方面的注意事项 270
第五节 宴请 272
一、宴请的分类 272
二、宴请的组织 273
三、赴宴 278
四、餐具的使用 282
第六节 礼宾次序 282
一、按身份与职务的高低排列 282
二、按字母顺序排列 282
三、按通知代表团组成的日期先后排列 283
四、变通方法与排列中应注意的问题 283
五、国旗的悬挂 283
小结 286
案例分析 287
思考与练习 287
参考文献 289