第一章 秘书的历史与类型 1
第一节 欧美秘书之历史 2
第二节 中国秘书之历史 3
第三节 秘书之定义 5
第四节 秘书之类型 6
第五节 社会形态之影响 9
第六节 秘书教育与训练 11
第二章 秘书工作的意义 27
第一节 秘书的功能 28
第二节 秘书的业务范围 30
第三节 秘书工作的内容 33
第四节 优秀秘书的条件 38
第五节 秘书工作未来之展望 43
第六节 女性主管地位的提升 47
第七节 秘书生涯规画与转职方向 48
第八节 虚拟助理形成 56
第九节 e世纪秘书 58
第三章 文书行政工作 65
第一节 信件处理 66
第二节 公文处理 69
第三节 公文、公告、通知、通报的制作 75
第四节 新闻发布 83
第五节 报告书写 85
第六节 剪报整理 86
第七节 英文函件处理 87
第八节 信封写法、信函摺法 91
第九节 传真机及电子邮件的使用 96
第十节 参考资料 99
第四章 档案及资料管理 105
第一节 档案管理之意义 106
第二节 档案之种类 106
第三节 档案管理的制度 107
第四节 档案管理的重要与功用 109
第五节 档案处理的步骤 113
第六节 档案管理的原则 117
第七节 西文档案管理 132
第八节 电脑与文书管理 143
第九节 文档保存年限 143
第十节 企业资料存档的范围 144
第十一节 档案管理的态度 145
第十二节 秘书与档案管理 146
第五章 会议筹备安排与管理 149
第一节 会议的意义和目的 150
第二节 会议性质 152
第三节 会议地点 155
第四节 会议通知 157
第五节 会议通知、议程、提案单的制作 158
第六节 会议的准备事项 166
第七节 会议后的工作 176
第八节 会议时秘书的工作 177
第九节 会议记录工作 179
第十节 会议管理注意事项 188
第六章 访客安排、接待与礼仪 193
第一节 主管约会之安排 194
第二节 访客之类型与接待 197
第三节 访客接待的礼仪 203
第四节 介绍的礼仪 209
第七章 秘书的礼仪修养 213
第一节 办公室礼仪 214
第二节 生活礼仪修养 217
第三节 公共场所的礼仪 228
第四节 秘书行政工作有关礼仪事项 232
第八章 电话的使用与礼节 249
第一节 电话礼节的重要 250
第二节 接听电话的礼节与注意事项 250
第三节 打电话时的礼节与注意事项 253
第四节 电话留言条的使用 255
第五节 主管电话之处理 258
第六节 秘书可以处理的电话 259
第七节 困扰电话的处理 260
第八节 行动电话的礼节 261
第九节 中文电话良言美语 262
第十节 英文常用电话用语 263
第九章 主管公务旅行安排与管理 273
第一节 了解主管之意向 274
第二节 旅行时准备携带之参考资料 278
第三节 预订机票及预约旅馆 278
第四节 旅行应备物品 280
第五节 国外公务旅行 282
第六节 编排行程表 284
第七节 旅费申请 285
第八节 旅行返回后处理事项 285
第十章 办公室行政管理 287
第一节 办公室行政管理意义 288
第二节 办公室管理功能 288
第三节 秘书与办公室管理 291
第四节 办公处所的管理 293
第五节 办公用具之订购与请领 297
第六节 时间的管理 298
第十一章 秘书的人际关系与说话技巧 305
第一节 人际关系的重要 306
第二节 秘书与沟通 306
第三节 秘书的人际关系 307
第四节 说话的技巧 311
第五节 秘书工作说话的要求 312
第六节 演讲技巧 315
第十二章 公共关系 317
第一节 公共关系概说 318
第二节 公共关系之定义 319
第三节 公共关系部门的工作 320
第四节 企业界的公共关系 323
第五节 记者访问、记者招待会、酒会 330
第六节 企业发言人 333
第七节 危机管理 335
第八节 秘书与公共关系 338
第十三章 简报制作与简报技巧 341
第一节 简报的意义 342
第二节 简报沟通的过程 342
第三节 简报制作的步骤 343
第四节 媒体辅助电子简报 344
第五节 简报的结构 345
第六节 简报场地实务 346
第七节 临场表现 347
第八节 简报软体的使用 350
第九节 经验之谈 350
第十节 参考资料 352
第十四章 谋职准备与面试礼仪 355
第一节 确定工作目标 356
第二节 探讨工作市场之需要 358
第三节 申请工作准备事项 362
第四节 面谈准备 371
第五节 工作与升迁 372
第六节 求职面试礼仪 376
第七节 面试参考问题 380
参考书目 383