探索篇 3
浦东新区社会矛盾调解中心工作活力探析 3
法制的呼唤 时代的需要 9
人民调解与心理学 14
认清新情况 探求新方法 22
心中牢记宗旨 不断开拓创新 30
公安司法鼎力协作 共同完善防范网络 34
共同构筑维护社会稳定的联防体系 37
巩固新时期调解防线 促进新社区文明建设 40
奉献篇 45
防线从这里延伸 45
一支特别能战斗的队伍 50
巧手解开千千结 52
风风火火“救火队” 54
警报声与欢笑声 58
金币风波 61
调解中心成立5年大事记 64
规章篇 71
上海市浦东新区社会矛盾调解中心工作职责 71
“调解中心”工作人员守则(八要八不要) 72
社会矛盾调解中心接待、受理纠纷告知单 73
上海市浦东新区社会矛盾调解中心横向协调小组工作章程 74
重大案件研讨制度 75
浦东新区社会矛盾调解中心纠纷受理、调处程序 76
司法“110联合行动”工作职责 78
“110”司法联合行动接处警流程图 79
浦东新区司法局“110”联合行动值班职责 80
浦东新区“110”司法联合行动值班须知 81
来访人员须知 82
后记 83