引言 1
样本企业发展的历史沿革及入选原因 1
对于样本企业已有的研究综述 5
第1章 整体发展历程 11
诞生前的筹备 11
艰苦创业时期（1987～1992年） 12
快速成长时期（1993～1998年） 14
稳健发展时期（1999～2001年） 15
国际化发展时期（2002年至今） 16
第2章 战略与环境 18
艰苦创业时期的战略管理 18
快速成长时期的战略管理 20
稳健发展时期的战略管理 23
国际化发展时期的战略管理 29
招商银行战略管理的总体框架 37
第3章 组织架构 44
机构网点与部门的发展历程 44
组织架构历史变迁的特征：以零售银行业务为例 53
第4章 企业管理制度 57
艰苦创业时期 57
快速成长时期 58
稳健发展时期 60
国际化发展时期 63
第5章 公司治理 65
艰苦创业时期 65
快速成长时期 69
稳健发展时期 72
国际化发展时期 75
第6章 风险管理体制 79
侧重于信用风险管理阶段 79
信用风险与市场风险并重阶段 81
全面风险管理探索阶段 87
第7章 营销与品牌 94
招商银行营销的发展历史 94
招商银行的营销：以信用卡为例 102
品牌建设挑战与尝试 110
从产品品牌建设到文化品牌建设 117
品牌建设工具 119
品牌建设措施 123
品牌打造过程：以服务文化品牌为例 126
品牌建设取得的成效 131
第8章 创新管理 133
产品与服务创新的历史进程 133
创新体系与创新机制 155
创新保障 172
第9章 信息化建设 178
招商银行信息化建设历史的简要回顾 178
招商银行信息化建设的基本内容 181
第10章 人力资源管理 193
招商银行人力资源管理的发展历程 193
招商银行人力资源管理策略 197
第11章 企业文化建设 204
招商银行企业文化演化的历史 205
招商银行企业文化的内容 208
招商银行企业文化体系 214
招商银行企业文化建设的特点 224
第12章 招商银行的成功之道 232
招商银行成功的关键因素 232
招商银行企业管理的中国特色 235
样本企业对其他企业发展的借鉴意义 239
附录A 招商银行组织架构与公司治理架构 244
附录B 招商银行历任董事长、监事长、行长 246
附录C 招商银行发展历程 248
参考文献 249