第一章 让管理更有效：培养卓越的领导口才 2
管理离不开说话，好口才是领导者的事业资本 2
讲话水平体现综合素质，说不好话是致命缺陷 4
会说与不会说大不同，领导者如何把话说好 5
言行得体，说话一定要符合领导身份 7
充满魅力才能征服听众 8
简练有力，如何让讲话精彩精练 9
修炼内功，培养领导者的内在素质 11
要把话说得漂亮，就得建立语言仓库 12
形象生动，领导者讲话要通俗易懂 15
用朗朗上口的讲话，让听众声声入耳 16
口才并非天生，在管理工作中培养好口才 19
第二章 让众人为你喝彩：培养领导的即兴发言口才 22
即兴发言要精彩生动，给听者留下深刻印象 22
快速构思主题，快速组织语言 23
充满诚挚，让每一句话都凝聚感情 25
选好切入点，恰当的话题是成功的基石 26
能不能马上抓住听众，关系到讲话成败 29
抓住即兴讲话的要点，决定临场发挥好坏 31
冷场的出现是发言者的失败 33
留给听众一个言简意赅，余音绕梁的结尾 36
即兴发言要适应场合，符合当下氛围 38
第三章 让形象完美无缺：培养领导的媒体口才 42
协调统一，给媒体一个完美形象 42
突然采访是一种考验，要保持镇定与风度 43
棘手问题是挑战，也是展示自己的绝好机会 44
心态要开放平和，不要过分拘谨 45
侃侃而谈，提高与媒体打交道的能力 47
掌握答问技巧，别中了提问者的“套” 48
面对危机，保持领导者的风度 50
镇定自若，领导代表着组织的声誉和形象 51
树立形象，提高面对采访的能力 53
第四章 让尴尬化于无形：培养领导的应变口才 56
面对挑衅，巧妙给予反击 56
面对不怀好意，必要时给予回击 59
以圆话补救术挽救言语失误 61
身处窘境时，机智敏捷沉着应对 63
培养随机应变的交际口才 64
面对咄咄逼人的谈话，变被动为主动 65
第五章 让自己立于不败之地：培养领导的谈判口才 68
建立相容的合作气氛，为谈判创造条件 68
谦虚是谈判的力量，能够创造良好气氛 69
从寒暄开始，为攀谈架设沟通的桥梁 70
风度很重要，让你充满自信地走向谈判场 72
谈判始于形象，以良好的仪表占据主动 73
既要做到向对方进攻，同时也要做好防守 75
以双赢为基础，达到双方利益共享 76
掌握主动，把握谈判中的口才技巧 77
创造融洽气氛，建立相互信任 79
找出对方的破绽反弱为强 81
第六章 让会议圆满高效：培养领导的主持口才 84
成功主持会议的要点 84
控制会议节奏，把握会议进程 85
把握会议气氛，掌控会议全局 87
偏离主题的时候，要及时调整 89
理智应对各种与会者 91
圆满收尾，有效进行会议总结 92
提高开会的效能，关注解决方案 94
直入主题，开场白要简洁明快 96
控制场上气氛，集中听众的注意力 98
打破沉默局面，让气氛活跃起来 100
第七章 让他人虚心接受：培养领导的批评口才 104
批评要拿捏好分寸，保证批评的准确性 104
考虑下属的感受，批评不能过分强硬 105
斥责应针对工作，而不能损伤人格 107
宽待下属，以夸奖代替批评 110
批评要适可而止，给对方留有余地 112
高明的批评总是先肯定他的成绩 114
揭人伤疤于事无补，只会伤人自尊 115
对下属要少些批评，多些激励 116
暗示下属的错误，以巧妙的姿态训导 117
对下属的错误保持宽容态度 120
恩威并举，学会红脸白脸一起唱 121
在恰当的时机提出恰当的批评 123
以指责自己的方式来责备他，让下属心服口服 124
批评要小心谨慎，不要走入误区 126
对于下属的不良习惯，要对症下药的批评 128
批评不可滥用，要有所禁忌 130
批评要得当，才能让下属认真接受 132
批评要有尺度，不能一味训斥责骂 133
批评要说得巧说得妙，增强说服力和感染力 136
第八章 让他人心悦诚服：培养领导的说服口才 140
说服的语言越生动，说服力就越强 140
取得信任，让对方顺利地接受说服 141
说服要针对个人特点进行 142
用事实来说话最有说服力 144
运用对比方式，让他自己抉择 145
触及下属的优越感，让他和你接近 147
用商量的口气，使下属心甘情愿服从 148
保护对方的尊严，不直率说出他的错误 149
批评的忠言要顺耳，让人容易接受 150
迂回暗示，让下属领会弦外之音 151
了解员工的心，挽留住优秀员工 153
在和蔼的说服气氛中缩短彼此距离 155
真诚的态度可以提升形象，增加亲和力 156
借助权威的力量，往往能收到意想不到的成果 157
在内心打动，说服要攻心 158
第九章 用赞美满足人性：培养领导的赞美口才 162
运用赞美和批评这两大激励措施 162
赞美是合乎人性的领导法则 163
养成赞美鼓励和关怀他人的习惯 165
运用赞美激励，给下属信心 168
让赞美成为温暖下属灵魂的阳光，滋润下属成长的雨露 170
赞美要具体贴切，达到出奇制胜的效果 171
赞美要适度，方式和频率要适当 173
赞美要具体，不能含糊其辞 174
赞美要恰到好处，尽量发挥最大效力 175
给赞美加上一点儿新意，让赞美妙趣横生 176
心态要宽容，赞美的前提是信任与认可 178
有效赞美，选择最佳方式 181
第十章 让上司满意赏识：培养领导的汇报口才 184
换位思考，让自己站在上级的立场 184
熟悉上级的心理，进行良好的情感交流 185
好的汇报要综合平衡，统筹兼顾 186
汇报要把握重点，让汇报效果事半功倍 187
别出力不讨好，把握恰当的汇报时机 188
让建议得到肯定，必须讲究技巧 190
出现分歧时，原谅和忍耐很有必要 191
好的汇报能让上司肯定你，对你另眼相看 192
汇报是展示自己能力和水平的机会 194
汇报要显得成熟，注重解决方案 196
第十一章 用倾听赢得人心：培养领导的倾听艺术 200
不肯留神倾听，是不受人欢迎的表现 200
听比说更重要，以倾听赢得好感 201
掌握主动，听得越多才能越了解对方 202
通过倾听获取信息，为思考提供帮助 203
倾听能让对方感觉到自身价值，准确把握对方的意思 205
言为心声，倾听要掌握的原则 206
沟通的关键不在于说多少，而在于听多少 207
精通倾听的艺术，从情感上赢得对方 208
善于倾听，也会在适当的时候插话 210
既善听又善言，两者缺一不可 211
把下属放在重要位置，让他充分发表意见 212
做一个好听众并不简单，倾听也有技巧 215
倾听是决策的第一步，是判断的可靠途径 217
多给他人肯定的反馈，让他表达真实想法 219
第十二章 让交流没有障碍：培养领导的沟通口才 222
沟通是管理的基础，是交往的桥梁 222
提高沟通能力，提高工作成效 223
沟通不是万能的，没有沟通却是万万不能的 224
上下级沟通是最重要的沟通，也是最难的环节 227
沟通不能随心所欲，要注重对方的心理感受 229
准确理解上级意图，获得上级的好感 230
下属性格各有不同，应采取不同的沟通方式 232
把姿态放低，同级沟通要相互尊重 234
第十三章 让拒绝避免伤害：培养领导的拒绝口才 238
该拒绝的时候必须拒绝，要有做人的标准 238
拒绝不要一口否定，需要讲究策略与方法 241
拒绝的理由要充分，使人不失体面 243
正话反说，从相反的方向表达自己的意愿 244
把“不”说好并不简单，掌握说“不”的禁忌 246
拒绝应保护对方的自尊心，展现自己的风度 248
第十四章 让他人充满热情：培养领导的激励口才 252
唤起员工的责任感和荣誉感 252
对于失败的下属，多给予鼓励 253
激励下属，培养下属的激情 255
及时激励，及时给予表扬 256
及时认可，员工最需要的是上司的肯定 258
表扬可以改变一个人，是催人向上的最好动力 259
给予下属力量，不要吝啬鼓励 260
诱导下属，让他自动自发焕发干劲 261
用故事阐明观点，激发他人 262
小事件大表扬，表扬下属的每一个微小进步 264
让下属感受到领导的重视，激发工作动力 265
合理激将，挖掘他人的最大潜能 266