第Ⅰ篇 数字时代的信息系统 3
第1章 你的事业中的管理信息系统 3
章首案例 高级棒球联赛协会利用信息系统击出了一个“本垒打” 3
1.1信息系统在当今企业中的地位 5
1.2信息系统和信息技术的视角 9
1.3信息系统不仅包括技术，还包括人员和组织的作用 11
1.4理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案 16
1.5信息系统与你的职业 20
章末案例 音乐行业能改变它的旋律吗？ 32
第2章 广义电子商务：企业如何使用信息系统 37
章首案例 信息系统帮助起亚汽车公司解决质量问题 37
2.1企业的构成 39
2.2商务信息系统的类型 44
2.3贯穿整个企业的系统 55
2.4企业中的信息系统部门 63
章末案例 信息系统能帮助丹纳赫公司实现精益生产吗？ 69
第3章 利用信息系统获得竞争优势 73
章首案例 亚马逊网站：互联网巨头微调其战略 73
3.1利用信息系统获得竞争优势 75
3.2全球范围的竞争 89
3.3质量和设计方面的竞争 92
3.4业务流程方面的竞争 94
章末案例 百视达公司能够抵抗住Netflix吗？ 100
第Ⅱ篇 信息技术基础设施 107
第4章 信息技术基础设施：硬件和软件 107
章首案例 梦工场依靠信息技术保证动画片的产量 107
4.1信息技术基础设施：计算机硬件 109
4.2信息技术基础设施：计算机软件 119
4.3软硬件管理技术 133
章末案例 摩根大通信息技术外包呈反向变化 141
第5章 商务智能基础：数据库和信息管理 146
章首案例7-11商店通过分析数据了解客户需求 146
5.1运用数据库进行数据管理 149
5.2数据库管理系统 154
5.3使用数据库提高公司绩效和决策水平 159
5.4数据资源管理 166
章末案例 美国联邦调查局放弃开发案件虚拟系统 173
第6章 通信、互联网与无线技术 177
章首案例 达特茅斯学院：古老的学院成为无线网络的先行者 177
6.1当今商业世界的通信和网络 179
6.2通信网络 184
6.3互联网 191
6.4无线革命 204
章末案例Google风靡世界 219
第7章 保护信息系统 224
章首案例 网络钓鱼：给互联网用户造成巨大损失 224
7.1系统漏洞和滥用 226
7.2安全和控制的商业价值 238
7.3为安全和控制建立框架 240
7.4安全技术和工具 245
章末案例 万事达和CardSystems公司：这是最糟糕的数据盗窃吗？ 255
第Ⅲ篇 数字时代的关键系统应用 261
第8章 实现卓越运营和亲近客户：企业应用 261
章首案例Whirlpool公司确定它的供应链 261
8.1企业系统 263
8.2供应链管理系统 267
8.3客户关系管理系统 274
8.4企业应用：新的机遇和挑战 282
章末案例 菲利浦·莫里斯国际公司的供应链困境 286
第9章 狭义电子商务：数字市场和数字商品 290
章首案例 盖普公司重建其网站 290
9.1电子商务和互联网 292
9.2电子商务 302
9.3移动商务 309
9.4电子商务支付系统 313
章末案例eBay能够常胜不衰吗？ 320
第10章 提高决策制定和知识管理水平 324
章首案例 宝洁重组其供应链 324
10.1决策制定和信息系统 326
10.2用于决策支持的系统 330
10.3智能决策支持系统 339
10.4知识管理系统 347
章末案例 信息系统能使你的医生更出色吗？ 359
第Ⅳ篇 开发和管理系统 365
第11章 开发信息系统 365
章首案例 女童子军新的曲奇订购系统 365
11.1问题解决和系统开发 368
11.2理解系统的商业价值并管理变革 373
11.3系统开发的各种方法 382
11.4系统建模与设计：结构化和面向对象的方法 389
章末案例 库姆航空公司机组人员调度系统崩溃 397
第12章 信息系统中的道德和社会问题 400
章首案例 位置追踪威胁到人们的隐私了吗？ 400
12.1理解与系统有关的道德和社会问题 402
12.2信息社会的道德 407
12.3信息系统的道德维度 409
章末案例 我们是否应该相信拥有我们个人数据的选择点公司？ 428
术语表 432