第一章 公司简介 1
第二章 物业管理理论与服务规范 3
第一节 物业管理基础知识 3
第二节 服务规范 4
第三章 管理处管理规范 7
第一节 总服务台管理规定 7
第二节 住户请修管理 9
第三节 保安管理 11
第四节 消防管理 17
第五节 业主/租户人住的管理 30
第六节 业主（住户）档案资料管理 42
第七节 企业铭牌和标识管理 43
第八节 空房管理 45
第九节 协调工作程序 46
第十节 社区文化管理 50
第十一节 经营项目管理 51
第四章 采购管理 53
第一节 物资的采购 53
第二节 服务的采购 55
第三节 仓库管理规定 55
第五章 绿化管理 60
第一节 岗位职责 60
第二节 草坪管理 61
第三节 绿篱管理 62
第四节 花木管理 63
第五节 病虫害防治 66
第六节 综合管理 68
第六章 清洁管理 69
第一节 管理规定 70
第二节 清洁人员服务规范 71
第三节 奖励与处罚 74
第四节 岗位职责 75
第五节 作业流程 76
第七章 工程设备管理 80
第一节 值班规定 81
第二节 高压电气操作规程 83
第三节 低压电气操作规程 85
第四节 发电机操作规程 86
第五节 给排水系统操作规程 86
第六节 冷水机组操作规程 88
第七节 直升梯操作规程 90
第八节 自动扶梯操作规程 94
第九节 设备更新改造操作规程 96
第十节 设备事故处理操作规程 97
第十一节 房屋修缮施工规程 98
第十二节 道路设施维护操作规程 101
第十三节 供电设备维修与保养操作规程 101
第十四节 中央空调系统维修与保养操作规程 104
第十五节 给排水系统维修与保养操作规程 106
第十六节 水泵房管理及维修保养 106
第十七节 卫生设备的维修 107
第十八节 设备流转管理规程 109