上册 1
第一部分 金融保险行业 1
第一章 作好准备 集中精力 应战未来——银行如何备战未来 3
眼前的战斗 5
业务模式创新 6
客户洞察力 12
风险管理 18
您是否作好准备、集中精力，能够应战未来了呢？ 20
第二章 中资银行迈向国际领先商业银行之道 24
摘要 24
面对经济转型期的全新挑战 26
国内商业银行跃升的三大策略 32
结论 46
第三章 从云计算到基于云的业务模式——国内银行未来创新机会 50
执行摘要 50
云计算带来新的业务模式创新与转型机会 52
国内银行基于云的业务模式创新机会思考 57
迎接云时代到来，需要关注的问题 69
结束语 73
研究方法 73
第四章 强大的交互点——告别渠道 77
更接近客户 80
未来的客户——多样化、多模式 82
组合与匹配交互点 86
第五章 移动互联时代的个人财险创新 96
执行摘要 96
移动互联时代中国个人财险市场的现状、机遇和挑战 99
移动互联网为个人财险市场带来创新机遇 103
消费者细分和消费者财险需求 115
五类人群具体的需求和创新机遇 120
发展个人财险市场对保险公司的战略要求 127
结语 130
第二部分 政府、医疗卫生与公共事业 135
第六章 以智慧城市支持中国城市经济转型和持续发展 137
执行摘要 137
中国城市化进程正在加速 139
中国城市必须面对的严峻挑战 143
智慧城市帮助解决城市发展的挑战 150
共建智慧的中国城市 162
结论 169
第七章 利用分析的强大能力——公共部门提高分析能力，加快取得成效 176
我们的调研有哪些结果 177
巨大复杂性——分析的新挑战和角色 178
反语与可能性 179
分析：基本能力 182
掌握分析能力需要管理创新 184
成为“专业者”——需要采取哪些措施 187
举措1：注重成果，而非问题 188
举措2：围绕用途进行信息管理 189
举措3：使用分析能力获得洞察力，以实现特定目标 190
举措4：确定分析专业能力并融合到管理实践中 192
开始行动，创造动力 193
开始行动需要考虑的问题 195
研究方法与分析愿景指数（AVI）方法论 195
第八章 医院管理转型6＋1 201
执行摘要 201
两个基本问题的思考和分析 203
医疗行业变化趋势分析 205
医院管理转型“6＋1”模型 214
如何推动医院管理转型 226
第九章 退出市场或兴旺发展？——重新思考生命科学公司在医疗生态系统中的角色 232
前言 232
众多挑战 235
变革发生在各个领域 239
过去和当前的选择 243
未来的选择 248
结束语：未来之路 256
第十章 照亮前程——了解智慧型能源消费者 268
了解并鼓励新消费行为 270
分析并细分消费者 275
了解客户在共享式网络中的交互 278
投资消费者 283
第三部分 零售行业 287
第十一章 满足智慧型消费者的需求 289
技术正在改变规则 290
另外50亿消费者 291
展望未来 292
消费者物联化 293
消费者互联化 295
客户智能化 297
将智慧型消费者转变为拥护者 299
结论 300
第十二章 未来的消费服务连锁企业 304
执行摘要 304
引言 305
中国消费服务连锁企业的市场现状和机遇 306
中国多数消费服务连锁企业“连而不锁” 310
未来的消费服务连锁企业 312
小结 329
结语 329