第一章 能说会道：干得好还要说得好沟通是领导者的必修课 2
从员工口中探知事情的真相 5
用建议代替命令 8
换一种批评的方式 11
闲谈是最有效的沟通方式 14
第二章 深藏不露：不能一眼让人看出深浅喜怒哀乐不形于色 18
一诺千金，不随意表态 20
胸藏奇兵，凡事都能有备而来 23
虚实结合，含而不露 26
适时沉默，让人猜不透你的心思 29
第三章 及时出手：关键时刻要有自己的绝活具有一定的“眼光”和远见 34
要敬业，更要专业 38
做团队的“教练员” 41
做团队的“头狼” 43
危难时能力挽狂澜 47
第四章 保持距离：决不能和下属称兄道弟距离产生威严，不要和下属私交甚密 52
适度摆点“架子”，让下属不敢轻视你 55
在不动声色中树立权威 57
做一个“无情”的领导者 60
训斥也是一种高超的领导艺术 62
第五章 宽严相济：自己唱黑脸，让别人唱白脸以理服人胜过以权压人 68
赏罚分明，不做“糊涂神” 70
打一巴掌，给颗甜枣 73
决不一棍子把人打死 76
会发火还要会降火 79
第六章 自我表现：把自己装扮成贤者的模样善于“包装”自己的“领导气质” 84
练就精明强干的内在形象 87
不要轻视“臭皮匠” 89
把与员工同甘共苦当成一种习惯 91
关键时刻，伸手拉别人一把 95
第七章 难得糊涂：有时要睁一只眼，闭一只眼有时要揣着明白装糊涂 100
不以点带面，不以成败论英雄 103
灵活管理，给下属更多发挥的空间 106
得理也饶人，不要把对方逼上梁山 110
无为而治，管理越简单越有效 113
第八章 攻心为上：用感情的绳索拴住人心浇树要浇根，管人要管心 120
不要说出伤害员工自尊的话 124
感情投资一本万利 127
雪中送炭胜过锦上添花 130
宽厚待人，天下归心 133
第九章 留有余地：给别人留活路，自己才有出路给别人留面子，自己才有面子 138
换个角度看问题有利于解决问题 140
既要用人长处，也要容人短处 143
给人自由，让才能尽情发挥 147
第十章 收放自如：放权和控权要掌握好分寸既要管得少，又要管得好 152
甩掉自己背上的“猴子” 154
把权力授给有执行能力的人 157
把握好授权的时机和尺度 159
授权之后不忘监督和控制 162
第十一章 适时变通：换个角度，你也许就是赢家用人也疑，疑人也用，保持合作心态 168
你替他着想，他就听你的话 172
喊破嗓子不如做出样子 176
想要马儿跑，就要给马儿多吃草 179
强迫下属去做，不如让下属主动去做 181
第十二章 铁腕管理：不承诺放弃武力解决问题优胜劣汰，心慈手不软 186
怕“得罪人”，就当不好领导 188
拒绝下属的不合理要求，态度要坚决 190
“杀鸡儆猴”是个妙招 194
对不服从管理者还以颜色 198
让三心二意者自动离开 199
第十三章 充满希望：让人跳一跳就能摸到桃子让企业愿景可望又可及 206
目标激励，让员工看到希望 208
经常进行技能培训，让员工熟能生巧 211
为下属搭建施展才华的舞台 214
让员工向同一方向奔跑 216
第十四章 高调激励：不择手段地调动起员工的积极性让金钱发挥更大的作用 220
重赏之下，必有勇夫 223
“分好钱”比“用好人”更重要 227
暗地里送给员工一个“红包” 230
把员工最想要的东西给他 232
通过内部晋升提拔干部 235
第十五章 平衡制约：既要用人才，也要用“奴才”随方就圆，木匠手中无坏木 240
量才适用，才能人尽其才 243
合理搭配，相互取长补短 247
领导者需要人才，也需要“奴才” 250
敢用“烂苹果”，才是好领导 253
第十六章 防微杜渐：多想几步棋，以免被将死关键时候不要乱了方寸 258
合理引导，变“问题员工”为一方骨干 260
果断处理各种冲突，避免事态扩大 262
打击“帮派”之争，以防大权旁落 264
打好集体跳槽攻坚战，预防腹背受敌 266
时常反省自己，以防授人以柄 269