文件和领导讲话篇 1
省“窗口”行业规范服务竞赛实施方案 1
辽宁省“窗口”行业规范服务竞赛初评方案 6
省委常委、省文明委副主任王充闾在全省精神文明建设活动工作会议上的报告（摘要） 9
省委宣传部副部长张锡林在省“窗口”行业规范服务竞赛动员暨新闻发布会上的讲话 13
省委副书记、省文明委主任孙奇在全省岗位学雷锋规范服务竞赛经验交流会上的讲话 18
省委宣传部副部长张立安在全省岗位学雷锋规范服务竞赛经验交流会开始时的讲话 24
省委宣传部副部长张锡林在全省岗位学雷锋规范服务竞赛经验交流会上的总结讲话 27
理论研究篇 39
“窗口”竞赛 方兴未艾&省精神文明建设活动指导委员会办公室副主任 郑启志 39
论规范服务竞赛中的五大体系建设&省交通厅党组副书记、副厅长 金镛 51
国家公务人员行为规范化问题初探&省税务局副局长 邴志刚 58
提高供电企业两个文明建设水平的有效载体&东北电业管理局副局长 刘乃福 66
规范服务是商业工作的永恒主题&省商业厅副厅长 赵颖奇 71
深入扎实地开展“窗口”竞赛 为改革开放提供良好的服务环境&中共大连市委副书记 林庆民 75
搞好“窗口”行业规范服务竞赛要处理好四个关系&本溪市委常委、宣传部长张其华 83
端正竞赛指导思想 坚持注重实效原则把“窗口”行业规范服务竞赛活动不断引向深入&中共丹东市委副书记 李双和 85
加强领导是抓好“窗口”竞赛活动的关键&中共阜新市委副书记魏东 92
关于公安系统规范服务竞赛活动的几点思考&省公安厅窗口行业规范服务竞赛办公室 99
试谈实现接待服务工作规范化的途径&省人民政府接待办公室文明办 106
建设系统规范服务的理论与实践&省建设委员会文明办主任 衣明千 111
谈谈规范服务中的服务规范问题&省民政厅 乔春祥 周志敏 118
试谈医疗行业规范服务竞赛活动的性质、规律及特点——65所参赛医院调查分析&省卫生厅医政处田崇阳 124
开展“社会考评”吸引群众参与 把规范服务竞赛引向深入&省邮电管理局政工处 132
典型经验篇 137
探索行业服务新路 开创规范服务新风&营口市客运分公司 137
坚持规范服务 争做群众满意“窗口”&锦州市锦华商场 144
针对行业特点 采取切实措施 扎扎实实地开展规范服务竞赛活动&丹东铁路分局 150
我们是怎样开展“窗口”行业规范服务竞赛活动的&本溪市房产局供暖服务处 160
强化竞赛意识采取有力措施 努力实现接待服务工作规范化&丹东市交际处 168
紧密围绕经济工作发挥学雷锋优势 扎扎实实地开展规范服务竞赛&抚顺市“窗口”行业规范服务竞赛领导小组 178
在竞赛中建设队伍靠过硬的队伍创优质服务新水平&丹东市煤气热力公司 186
“窗口”竞赛育英魂正气浩然留人间——记“全国五一劳动奖章”获得者、革命烈士张萍&铁岭电业局宣传部 195
顾客的贴心人——记本溪县草河口供销社营业员于济芬同志的事迹&本溪市供销社宣传部 202
为官一任造福一方——记“中国十大杰出民警”、铁法市公安局副局长、大明派出所所长王立军同志的事迹&省公安厅政治部组宣处 208
新闻篇 217
阜新市交际处注重“软件”建设提高服务水平 217
辽宁省交通征费稽查工作成果显著 218
（中央电视台新闻） 219
（中央人民广播电台消息） 220
群众反映最大的问题发生明显的变化辽宁建设系统规范服务竞赛成果丰硕 221
暗访“税衙门”&中国税务报崔杰四海 223
着重解决群众的热点难点疑点全省商业战线规范服务见成效 225
全省两千家医院参加规范服务竞赛 226
开展规范服务“窗口”竞赛 我省卫生系统四喜临门 228
请社会监督 以重金买批评 229
抓好职工的职业道德教育六市风景区规范服务取得成效 230
本溪电业局为搞好大中型企业创造条件一批企业扭亏为盈 231
强化制约机制扩大监督领域抚顺市工商局在“窗口”竞赛中取得显著成绩 232
沈阳市新华书店开展规范化服务 234
抚顺市交通征稽系统切实转变作风“三到门”服务赢得赞誉 235
铁岭市粮油供应系统加强规范化服务为群众办实事 237
重视“热点”攻克“难点” 238
抚顺交通警察支队“微笑执法”发放一张爱民卡 温暖八方司机心 239
上车亲切 乘车舒适下车留恋沈阳列车段服务质量上新水平 241
转变作风 优质服务铁东公安分局注重抓“窗口”建设 242
竞赛争上游 服务创一流沈大公路沈阳所面貌一新 243
让宾客都满意 245
规范服务在煤都 247
阜新市政府交际处职业道德教育长抓不懈宾馆处处有雷锋 249
积极参与窗口行业规范服务竞赛 250
鞍山税务二分局脚踏实地抓基础 扎扎实实搞规范 251
在“窗口”规范服务活动中沈阳列车段京直车队不断提高服务质量 252
向新的目标迈进 254
“窗口”活动三结合规范化服务上台阶 256
靠规范服务走上腾飞之路 257
暗访朝阳交通窗口赛&《朝阳日报》记者 孙远峰 259
查访“窗口”见闻录&《锦西日报》记者 汪如海 267
大连市一商局“窗口竞赛”系列报道 269
动真的来实的 274
市政公用事业总公司提倡“揭短”规范化服务出现新水平 275
一百商店服务管理规范化 277
国营辽阳联营公司坚持“五个结合五抓”深入开展窗口行业规范服务竞赛活动 278