第1编 商业书信的形式 1
第1课 商业书信的构成和位置 1
第2课 信头（发信人的住址、日期的写法） 4
第3课 受信人（受信人的名称及敬称的写法） 9
第4课 问候语 15
第5课 本文 16
第6课 结语 18
第7课 署名（各种署名的方法） 19
第8课 其他（参昭号码、特定名称、主题、附件、副本抄送、追记等） 21
第9信 信封（住址和项目等） 24
练习问题Ⅰ 26
第2编 写作商业书信的要义 29
第1课 5个原则（正确、明了、简洁、完备、礼貌） 29
第2课 其他要诀（外观、人称等） 32
第3课 英式或美式（习惯、用语、表现的不同） 34
第4课 分词子句和直接子句 37
第5课 冗句及其订正 38
第6课 旧式句子及其订正 40
练习问题Ⅱ 42
第3编 贸易实务 45
第1课 贸易实务图解（从商议到付款） 45
第2课 交易条件 49
1.货品明细、品质决定 49
2.数量条件 49
3.价格分类 50
4.装船条件 51
5.付款条件 51
6.保险担保条件 52
练习问题Ⅲ 53
一般贸易条件契约书之例（英、汉对昭） 54
第4编 模范商业书信文例 60
第1课 询价和索价 60
明信片 60
1.要求样品附送及索价 60
2.尼龙买卖要求样品及报价 60
3.宣传册子免费赠送及索价 61
信 61
1.索取目录 61
2.索取样本 62
3.寻问有无在库及交货 62
4.要求最惠待遇 62
5.索取估价单 62
6.要求折扣 63
7.轮入许可证 63
8.寻求代理商 63
范例1 来自美国的纤维制品之询问 64
范例2 来自非洲的首次询问 66
9.交易条件 68
首次提出交易书信用语（开头语） 68
询问的书信用语（开头语、条件、结尾语） 70
练习问题Ⅳ-a 74
第2课 询问之回答，报价 75
1.寄赠目录、要求更具体的交易 75
2.寄送目录及报价单 75
3.寄送新样本及报价单 80
范例3 附送布料样品 76
范例4 尼龙袜之报价 78
4.稳定报价 80
5.来自美国碎钢板报价之例 81
6.劝诱首欠订货之例 81
7.无法报价 82
8.寄出预估式报价、等侍对方输入许可证 82
9.订购尽量令其满意 83
10.感谢对以前及未来的爱顾 83
11.以最近的样本寄出争取订购 83
12.一时缺货的回覆 84
13.再度寄上新样本 84
确认接到信的用语（回信之开头语） 84
对询问的回答及有关报价之用语（开头、条件、结尾之辞） 86
练习问题IV-b 91
第3课 订购 95
范例5 电报订购之确认 94
范例6 前电报订购之回覆 96
买卖契约的形式和解说 98
1.简单的订购之例 99
2.尝试少量的订购 99
3.接受报价之例 99
4.确认互换电报订购之例 100
5.感谢接受报价 100
6.询问不明事项 100
7.感谢旧客户的订购 101
8.不能如期装船 101
9.要求订购代用品 101
10.订货已完成，在装船中并等侍信用状 102
11.再订购 102
12.无法接受订购 103
13.请求延期交货 103
14.反报价之例 103
15.取消订购 104
16.感谢尝试性订购，期待正式的订购 104
17.寄送新价格表 104
18.要求减价 105
关于订购之用语（开头、条件、结尾之辞〉 105
对于订购回覆之用语（开头、条件、结尾之辞） 107
练习问题Ⅳ-c 110
第4课 信用状 113
信用状的范例 114
滙票 118
练习问题Ⅳ-d 119
第5课 装船和付款 121
范例7 装船通知 120
发票形式的说明 122
范例8 延迟装船和信用状延期 123
1.通知航空运送 124
2.预吿信用状到达 125
3.装船通知 125
4.信用状延期 126
5.更改信用状 126
6.装运文件的说明 127
关于装运和付款之用语（开头、条件、结尾之辞） 127
练习问题Ⅳ-e 130
第6课 抱怨及其处理 131
范例9 数量不足的抱怨 131
范例10 接受取消订购 132
范例11 拒绝取消订购 133
1.货物未到 134
2.品质不良 135
3.追究船公司迟延之事 135
4.数量不足 135
5.付款未到 136
6.回答迟延之索赔 136
7.回答破损之索赔 137
8.回答不足之索赔 137
9.对索赔的圆满解决 138
关于索赔之用语（开头、事由、结尾之辞） 138
关于索赔处理之用语（开头、事由、结尾之辞） 140
第7课 公司内部通信信 142
练习问题Ⅳ-f 144
第5编 业务上之社交信 145
第1课 介绍信 145
范例12 介绍信 145
1.介绍信 145
2.给介绍人介绍信的副本 145
3.同上的回覆 148
第2课 邀请函及其回覆 148
1.正式邀请函的写法及其回覆 148
范例13 正式的邀请函 148
范例14 正式的邀请函 150
范例15 正式的邀请函 150
范例16 接受正式的邀请 151
范例17 拒绝正式的邀请 151
2.非正式邀请函的写法及其回覆 151
第3课 其他的通信文例 153
范例18 迁移通知 153
1.开设分公司通知 153
2.总经理就任通知 153
3.对总经理就任的贺辞 154
4.对升迁人的贺辞 154
5.对贺辞的答礼 154
6.经理转调 155
7.查询信用 155
8.探病·慰问 156
9.吊慰 156
10.对吊慰的谢辞 156
11.对赠礼的谢辞 156
12.答谢旅游中的照顾 157
13.感谢送行 157
14.季节的问候及回覆 157
15.电报 158
第4课 应徵 159
范例19 应徵函 159
练习V-a 160
履历表的写法 162
练习问题V-b 161
结尾语 167
附录 170
1.国际电讯通信 170
2.联合轮送（货柜）提单实例 173
3.机械输出契约书例 175
4.联合事业协定书例 178
5.进口总代理商契约书例 181