第一章 掌握要领，了解销售员不可不知的七条心理定律伯内特定律：锁定客户的注意力 2
250定律：让客户为你推荐客户 4
二八定律：占少数部分的老客户需要你的维护 7
哈默定律：只要人的需求存在，销售就一定存在 10
奥美定律：把客户当做上帝，客户就会关照你的生意 13
斯通定律：把拒绝当做一种享受 16
二选一定律：把主动权掌握在自己手中 19
第二章 心明眼亮，发现客户身体语言中暗藏的购买信息身体语言透露客户的心理 24
眼神能最直接地反映客户内心 28
握手能传递出客户的心理活动 30
头部动作也能传递客户信息 32
手势频繁的客户喜爱自我展示 34
滔滔不绝的客户主导意识强 36
从客户的坐姿读懂客户的心理 39
从客户的站姿读懂客户的心理 41
声音的变化也能传递客户心理 44
第三章 将心比心，使心理较量转变为心理认同 48
换位思考才能获得客户的信任 48
只有为客户省钱，自己才能赚钱 51
引导客户发现自己的需求 53
学会用客户的观点来说服客户 56
让客户尽量用“是”来回答你的问题 60
重复重要讯息来加深客户印象 63
以体验的方式来引导客户 66
利用趋利心理来获得客户认同 67
用心体察客户的真实想法 69
为客户描绘一幅美妙远景 72
第四章 多听巧问，于沟通中摸清客户的心理底牌 76
销售员必须掌握的提问方式 76
敏感式倾听有助于摸清客户心理 78
喋喋不休的销售员使客户厌烦 81
客户不停抱怨是希望你自己降价 83
浅析客户另谋他就的几种迹象 86
客户意见具体化是成交的信号 89
不但要说得好，更要问得好 91
问得越多获得的客户信息就越多 95
听出客户场面话背后暗藏的玄机 99
几种方法助你提升倾听能力 101
第五章 对症下药，抓住客户的心理弱点进行销售 106
犹豫不决型客户：以危机感来促成交易 106
专制挑剔型客户：顺从忍耐，低调细致 109
追求个性的客户：以产品的独特性吸引客户 111
墨守成规型客户：将产品的实用价值放在首位 112
虚荣心强的客户：给予真挚的欣赏和赞美 115
小心谨慎型客户：用充分的建议使其去疑 117
感性冲动型客户：使用激将法促其购买 118
贪小便宜的客户：用小恩小惠收买人心 121
反应冷淡型客户：点燃其购买热情 124
不善表达的客户：使用情景模拟的方法 125
喜欢怀旧型客户：追忆往事是最大卖点 128
第六章 巧妙应对，学点排除客户异议的心理学技巧客户的拒绝很可能是一种假象 132
当客户用“以后再说”来拒绝时 134
读出客户拒绝中的有效信息 136
销售遭遇困境时的绝地反击技巧 138
以可行性建议处理掩饰型异议 140
使用专业技术说服挑战型异议 143
使用转化法处理客户价格型异议 146
使用合并意见法处理需求型异议 149
以反驳法巧妙处理批评型异议 151
使用忽视法处理抱怨型异议 154
第七章 合理要价，在价格与价值间掌控客户心理 158
切不可接受客户的第一次报价 158
面对报价，学会使用惊讶的表情 160
巧报价才能卖好价 162
商品定价越高，越有人买 165
让客户充分享受讨价的成就感 167
开价高于实价，给客户回旋的余地 168
多强调价值，少谈价格 171
客户不合理要价时怎么办 174
进行产品比较，促使客户自动加价 176
“围魏救赵”式杀价法 179
第八章 博弈有方，在谈判中拦住客户 182
将谈判过程转为和谐磋商 182
博弈的最高境界是实现双赢 184
有预谋的发怒影响谈判走向 189
不可不学的拖延战术 190
用适当的沉默来给客户施压 194
以“最后时限和出价”打破僵局 196
要学会揣着明白装糊涂 199
不可轻易亮出自己的底牌 201
销售谈判中要学会让步 204
大胆暴露自己产品的缺陷 206
以退为进，绕个弯也许效果更好 208
第九章 细节到位，跨越成交前的最后一米栅栏 214
抓住客户的成交信号 214
影响客户成交的因素及应对方法 216
越是临近成交越不能心急 218
销售员成交前须具备的销售理念 221
以“因小失大”法促使客户签单 223
浅析来自客户的销售“梗阻” 225
成交前的客户心理探寻 230
以试用来减少客户对风险的担忧 232
浅析出尔反尔的客户及对策 234
浅析久拖不决的客户及对策 238
第十章 悉心经营，让准客户不断为你生“金” 246
以恰当的收场和道别赢得客户好感 246
及时记下客户的信息 247
假装巧合以减轻客户的心理负担 250
成交后，不可忽视客户不平静的心 252
经营好细节，善于观察客户 255
以不断重复来加深客户印象 256
处理好客户报怨，赢得客户信任 258
以超出期望的服务来赢得客户 262
说到做到，以行动来实践承诺 265
参考文献 268