第一章 中国缺什么：优质的服务 1
首都机场的“中国脸” 2
“这里就像不是在地球上一样” 7
最引以为豪的“日式服务” 19
一个日本快递公司的传奇 28
服务是一种哲学理念 31
第二章 日本缺什么：责任感 37
花很长时间决定一件事，好还是不好？ 38
可怕的“日本病” 50
“从天而降”的日本天皇 63
“逃避责任”，会误国，也会误民 70
第三章 中国缺什么：协调一致的团结精神 75
生活在中国人的圈子里 76
中国人的“非正常关系” 84
面试遭遇到了“官二代” 92
中国老板们的“致命伤” 104
第四章 日本缺什么：年轻人的力量 117
老人唱起了“主角戏” 118
街头正消失的年轻能量 121
老人才有购买力 128
逝去的20年，失去的年轻人 140
灾难让日本变得更糟糕 145
韩国帅哥夺占上风 147
第五章 中国缺什么：细腻的技术 153
“若古代有诺贝尔奖，中国年年都会得” 154
中日的技术差距有多大？ 162
优衣库的传奇 170
中国技术的明天在哪里？ 177
第六章 日本缺什么：广阔的世界视野 183
棒球选手“变身”为财务大臣 184
封闭性是日本的致命伤 192
中国像男人，日本像女人？ 201
后记 日本是反面教材吗？ 208