第一篇 现代经营技巧 1
第一章 决策技巧 1
第一节 决策 1
第二节 决策分析 8
第三节 决策中的领导者 10
第四节 决策五戒 21
第五节 智囊团 21
第六节 决策技术和方法 25
一、决策技术 25
二、决策方法 28
三、经营决策技巧实例 42
第二章 经营决窍 51
第一节 知已知彼 51
一、真正了解用户 51
二、了解企业自身 56
三、了解同行 59
四、了解环境 62
五、了解发展趋势 66
第二节 买卖双方关系的研究 71
一、买卖情况分析 71
二、影响顾客的方法 72
三、互惠互利 76
四、怎样对待顾客的顾客 78
五、顾客服务 79
第三节 消费者心理研究 81
一、购买的心理过程、情绪与动机 81
二、购买心理特征与流行消费 88
三、如何满足购买心理需要 96
四、购买者的心理迎合法 104
五、消费者教育 110
第四节 优质服务吸引用户 113
一、顾客第一 114
二、信誉第一 117
三、服务第一 120
第五节 创造和捕捉良机 126
一、捕捉信息 127
二、善于预测 128
三、抓住消费高潮 129
四、适时抓住时机 131
五、抢先利用时机 132
六、快速利用时机 133
七、适时放弃时机 133
第六节 出奇才能制胜 141
第七节 订价原则与技巧 149
第八节 开发新产品 163
第九节 销售策略 178
一、方便购买的销售策略 178
二、迎合消费者需求的销售策略 180
三、灵活机动和随机应变的销售策略 181
四、经营“冷门”的销售策略 183
五、抓潜在市场的销售策略 183
第十节 广告宣传艺术 185
一、广告 185
二、广告要真、新、奇、趣、巧 186
三、要懂得一点广告心理学 191
四、巧妙使用各种传递方式 192
五、试验广告 198
六、广告艺术锦集 200
七、“负广告”及相应对策 204
第三章 市场控制与开拓技巧 206
第一节 市场研究 206
第二节 购买行为研究 213
一、消费者行为研究 213
二、购买行为研究 223
第三节 市场的细分 227
一、市场细分的概念 228
二、市场细分的两步法 230
三、市场的纵向细分 233
第四节 市场调查诀窍 235
一、市场调查 235
二、市场调查的内容 242
三、市场调查的技术 247
四、市场调查方法 258
五、市场调查的组织 270
第五节 市场预测技巧 277
一、市场预测技巧 278
二、市场预测内容与种类 279
三、市场预测方法 284
四、选择预测方法 295
第六节 运用市场策略的技巧 296
一、市场选择策略 296
二、市场发展策略 297
三、市场竞争策略 302
四、市场经营策略的运用 306
第七节 国际市场开拓 308
一、国际市场 309
二、进入国际市场的策略和方法 315
三、开发国际市场的策略 325
第四章 竞争 333
第一节 社会主义商品竞争 333
第二节 竞争诀窍 335
一、扬长 335
二、避短 336
三、劣势中的优势 337
四、长线中的短线 338
五、平凡中的不平凡 339
六、“小船调头” 340
七、后发制人 340
八、随机应变 341
九、常来常新 343
十、借人扬名 343
十一、投其所需 345
十二、单刀直入 346
十三、以迂为直 347
第三节 巧用非价格竞争 348
第四节 竞争艺术 350
一、钻缝子、找门路的艺术 350
二、硬拳头出击 354
三、谈“快”术 358
四、适应术 360
五、“巧”术 361
六、创新术 362
七、“美”术 365
第五节 应变自如 368
一、善变 369
二、自变 373
三、眼睛盯着市场 376
第二篇 现代管理技巧 380
第一章 管理技巧 380
第一节 管理控制手段 380
一、管理控制手段 380
二、控制手段的应用技术 381
三、管理控制手段的测验 385
第二节 群众行为的协调艺术 387
一、群体行为 388
二、激励群体行为 391
三、协调群体行为 397
第三节 授权的技巧 409
一、授权 409
二、授权技巧 409
第四节 巧妙协调上下级关系 411
一、领导要正确对待群众 411
二、摆正上下级关系 415
三、学会尊重人 416
四、发扬民主 421
五、放手让下级工作 424
六、经常性地检查和帮助下级 432
第五节 奖励和制裁的艺术 437
一、恰当使用奖励 437
二、正确运用惩罚 442
第六节 指挥艺术 444
一、负责人 444
二、管理控制 447
三、领导方法的提高 448
四、指挥和领导的测验 448
第七节 批评的艺术 449
第八节 管理权力的运用艺术 452
一、管理权力 452
二、管理权力要素 458
三、巧用管理权力 466
第九节 人事管理艺术 480
一、人是管理活动的中心 480
二、用人标准 481
三、调动人的积极性 482
四、协调人际关系 494
第二章 提高工作效率的艺术 504
第一节 巧设机构 504
第二节 开会技巧 512
一、企业家怎样对待开会 512
二、开会的作用 514
三、开会诀窍 515
第三节 时间的运用技巧 518
一、时间管理 518
二、怎样高效管理时间 520
三、时间的定性管理方法 524
四、时间的定量管理方法 525
第四节 组织管理技巧 540
一、追求最有效的管理系统 542
二、责任、制度和法 545
三、需要规划最有效的目标 548
四、简化工作程序 551
第三篇 现代信息应用技巧 554
第一章 经济信息及其应用艺术 554
第一节 经济信息 554
一、经济信息 554
二、经济信息的基本要素 557
三、经济信息的收集与加工 559
第二节 经济信息的应用艺术 568
一、经济信息优化与信息有效利用 568
二、信息交流与开发企业创造力 569
三、领导者与企业信息系统 571
四、领导方法与“外脑” 572
五、新产品开发与信息 573
六、市场预测与信息 574
七、广告、心理、信息 576
八、企业经济分析与信息 577
九、监督与经济信息 579
第三节 经济信息反馈及其应用艺术 580
一、经济信息反馈 580
二、正反馈与负反馈 581
三、决策中信息反馈形式 583
四、信息反馈时间差距 585
五、追踪决策与信息 587
六、企业战略决策的信息“后效” 588
七、经济信息与经济控制 590
八、闭环控制与开环控制 591
九、反馈控制与经营功能 594
章二章 管理信息系统及其应用技术 596
第一节 管理信息系统 596
第二节 管理信息的应用技术 600
第三章 现代信息应用诀窍 611
第一节 摄取信息之术 611
第二节 鉴别信息之术 618
第三节 开拓信息之术 622
第四节 运用信息之术 628
第五节 预测信息之术 633
第六节 经营决策信息之术 642
第四篇 依法经营技巧 648
第一章 怎样依法经营 648
第一节 企业与法律 648
一、企业法及其原则 649
二、企业的法律地位及权利、责任 650
三、经理、职代会、管委会的权利及责任 653
四、企业间的联合与协作 655
第二节 依法经营 656
一、依法制订企业规章制度 656
二、设立或聘请法律顾问 657
三、合法竞争 659
四、许可证的申请 660
五、向外国贷款的规定 663
第二章 对经营的诸项管理 664
第一节 制定、使用、管理商标 664
一、商标法 665
二、商标的确定 667
三、商标注册 668
四、商标权及侵犯商标权的处理 673
五、商标的管理 677
第二节 依法作广告 677
一、广告 678
二、广告法规 679
三、广告的经营与管理 680
第三节 专利 686
一、申请专利 686
二、取得专利权的条件和方法 689
三、拥有专利权人的权利和义务 693
四、怎样处理侵犯专利权行为 695
第四节 会计法 697
一、会计制度 698
二、违反《会计法》要承担的法律责任 699
三、外汇的收支 700
第五节 经济合同 702
一、订立经济合同 702
二、常见的几种经济合同 706
三、有效经济合同的审定 711
四、经济合同的法律约束力 712
第三章 企业的法律义务 713
第一节 依法纳税 713
第二节 纳税额的计算 721
第四章 经济纠纷的处理 747
第一节 如何处理经济纠纷 747
第二节 法律裁决 756
一、当事人的诉讼权利及义务 756
二、怎样运用证据 758
三、法院的判决和裁定 759
第三节 企业与法人 761
第五篇 交际技巧拾贝 764
第一章 相交之道 764
第一节 对别人真诚地感兴趣 764
第二节 记住别人的名字十分重要 766
第三节 要做一个好听者 767
第四节 让别人保住面子 769
第五节 不要告诉人家你更聪明 770
第六节 使对方立即说“是” 772
第七节 永远使对方觉得重要 774
第二章 成功之术 775
第一节 忍耐的妙用 775
第二节 傻子才爱说武断的话 776
第三节 缺陷是奋斗的动力 777
第四节 伟人求教的秘诀 780
第五节 胜不骄、败不馁 783
第六节 坦诚接受批评 784
第七节 垂而言不如起而行 786
第八节 化解危机 790
第九节 攻心是成功的要诀 792
第十节 增强记忆力 793
第十一节 善用你的智慧 799
第十二节 赢得友谊的规则 800
第十三节 批评人的规则 802