第一部分 人际交往的关键 1
第一章 收起你的回旋镖 3
第二章 赞赏别人的优点 15
第三章 关注核心的需求 27
第二部分 创造永久印象的六种方法 37
第一章 关心别人的兴趣和利益 39
第二章 微笑 51
第三章 称呼的重要性 62
第四章 耐心聆听 73
第五章 探讨别人关心的事情 82
第六章 对别人好一些 91
第三部分 如何获取和保持对方的信任 101
第一章 避免争吵 103
第二章 永远不要说“你错了” 110
第三章 迅速并真诚地承认错误 120
第四章 以友好的方式开始 129
第五章 做一个有吸引力和亲和力的人 137
第六章 放弃荣誉 145
第七章 感同身受 152
第八章 诉诸于高尚的动机 158
第九章 分享你的经历 165
第十章 发起挑战 172
第四部分 如何改变他人而不引起反对 179
第一章 用积极的心态开始一切 181
第二章 敢于承认你的错误 189
第三章 低调地指明别人的错误 194
第四章 学会询问式谈话方式而非直接命令 200
第五章 弥补错误 206
第六章 赞赏下属的进步 215
第七章 给别人一个实至名归的好名声 224
第八章 保持相同的立场 229