第一章 绪论 1
第一节 近百年来世界的巨大变化 1
第二节 世界巨大变化对管理学的影响和挑战 9
第三节21世纪管理学的研究对象、目的、内容和任务 11
第四节21世纪管理学的发展趋势 12
案例分析 13
本章小结 14
思考题 14
第二章 环境适应理论 15
第一节21世纪国际环境变化多端、错综复杂 15
第二节 主动适应与被动适应 21
第三节 和谐发展环境下的管理 25
第四节 危机环境下的管理 27
第五节 突变环境下的管理 30
案例分析 32
本章小结 34
思考题 34
第三章 生态均衡理论 36
第一节 生态学理论导论 36
第二节 商业生态系统理论 40
第三节 网络生态理论 50
第四节 企业品牌生态协同及效益分析 53
案例分析 58
本章小结 61
思考题 61
第四章 系统理论及管理应用 62
第一节 系统概述 62
第二节 系统理论的建立和发展 65
第三节 系统理论的管理应用 69
案例分析 71
本章小结 77
思考题 77
第五章 结构理论与方法 79
第一节 结构的类型及特征 79
第二节 平衡结构理论及其在管理中的应用 83
第三节 结构功能理论及其在管理中的应用 85
第四节 耗散结构理论及其在管理中的应用 86
第五节 结构分析方法 87
第六节 结构优化方法 90
案例分析 95
本章小结 95
思考题 95
第六章 过程控制理论及管理应用 96
第一节 有关过程的一些概念 96
第二节 过程的策划与识别 98
第三节 过程能力研究 105
第四节 过程的监测与控制 108
第五节 过程的优化与重组 110
案例分析 111
本章小结 111
思考题 112
第七章 持续改进理论与方法 113
第一节 持续改进理论的产生和发展 113
第二节 持续改进理论的内涵和基本理念 117
第三节 持续改进管理的工具 121
第四节 持续改进的整合管理 133
案例分析 137
本章小结 138
思考题 138
第八章 领导与决策理论 139
第一节 领导理论 139
第二节 决策理论 149
第三节 领导与决策 157
案例分析 160
本章小结 162
思考题 162
第九章 人本管理与激励理论 163
第一节 人本管理的基本界定 163
第二节 人本管理理论体系 165
第三节 人本激励的原理和方法 172
第四节 东方人本管理与激励机制 175
案例分析 181
本章小结 183
思考题 183
第十章 品牌管理与客户关系管理 184
第一节 品牌管理和客户关系管理概述 184
第二节 品牌管理 189
第三节 客户关系管理 195
案例分析 205
本章小结 206
思考题 207
第十一章 信息与知识管理 208
第一节 信息管理 208
第二节 知识管理 214
第三节 信息与知识管理及传播 219
案例分析 228
本章小结 229
思考题 229
第十二章 现代管理制度 230
第一节 领导与制度 230
第二节 现代企业制度 230
第三节 现代管理制度体系 230
第四节 汽车产品管理制度 236
第五节 制度化管理的实质及问题 239
第六节 公司管理制度体系的调整 240
案例分析 240
本章小结 243
思考题 243
参考文献 244