战略决策篇 3
案例一：临床路径带来的烦恼&尚玉明 英立平 3
案例二：组织结构调整之惑&尚玉明 辛有清 17
案例三：二级医院转型之选择&张智慧 31
案例四：专科路线还是综合路线？康平医院的选择难题&尚玉明 41
案例五：企业医院改制：嫁女还是娶媳？——一位院长的改制日记&尚玉明 黄邦良 51
质量管理篇 63
案例六：光华医院提升医疗质量水平之全景图&杨成志 63
案例七：医院停业：信任缺失的代价&尚玉明 73
案例八：医患沟通惹的祸？&尚玉明 83
案例九：谁该为这起医疗纠纷买单&吴国安 95
人力资源篇 107
案例十：创业旧臣：该走还是该留？&张智慧 107
案例十一：跳槽，还在跳槽——医生跳槽，谁解各方困惑？&尚玉明 117
案例十二：权力下放的苦与乐&符策慧 131
案例十三：谁在脱离雁阵？——面对医院内部不同利益诉求，如何均衡团队协作？&尚玉明 143
案例十四：院长日记：“小团体的影响”&王明晓 祖洁琛 155
案例十五：能进？能出？——关于医院人才管理的通信&符策慧 165
案例十六：野百合也应有春天&张静波 179
经营管理篇 193
案例十七：谁在消耗医院的有限资源？&尚玉明 孙新刚 193
案例十八：重点科室建设曲折之路&尚玉明 205
案例十九：取经央视制片人制度——一位医院院长的管理变革日记&符策慧 219
案例二十：医院后勤管理的“风车模型”&毛汛 尚玉明 233
案例廿一：海征医院的医疗风险自救术&符策慧 245
案例廿二：医院HIS系统遭遇信息孤岛&尚玉明 255
案例廿三：急诊工作量统计方式之争&胜彦婷 267
案例廿四：挂号系统变革困局&邵卫东 277
案例廿五：运用满意度调查 引导奥运医疗服务&信彬 闫勇 285
财务管理篇 295
案例廿六：医院财务艰辛变革&尚玉明 295
案例廿七：薪酬体系之困：公平如何照进现实&符策慧 307
案例廿八：绩效考核是“鸡肋”吗？&王明晓 单文卫 321
案例廿九：全成本核算之殇&张智慧 331
案例三十：并购“异己者”：美满婚姻还是苦果？&尚玉明 341
鸣谢 354
后记&邵卫东 356