第一篇 知识服务 3
第1章 知识管理与知识服务 3
1.1知识与知识经济 3
1.1.1知识的定义 3
1.1.2知识经济 5
1.2知识管理 6
1.2.1知识管理发展历程 8
1.2.2企业知识管理 10
1.2.3图书馆知识管理 11
1.3知识服务及相关理论 14
1.3.1知识服务的概念 14
1.3.2知识服务的理论基础 15
1.3.3知识服务的特征 27
1.3.4知识服务的职能与作用 28
1.3.5知识服务的模式 30
第2章 知识服务机制 32
2.1知识获取机制 32
2.1.1显性知识获取 33
2.1.2隐性知识获取 36
2.1.3知识获取与知识服务系统 39
2.2知识转移和共享机制 40
2.2.1知识转移分析框架和过程 41
2.2.2知识转移和共享的影响因素 43
2.3知识创新机制 46
2.3.1知识创新的模式 48
2.3.2知识创新的路径 50
2.3.3知识创新的内容 51
第3章 知识服务的主要工具 53
3.1知识获取工具 53
3.1.1搜索引擎 53
3.1.2知识发现 55
3.2知识组织工具 57
3.2.1知识库和知识仓库 57
3.2.2知识地图 62
3.3知识转移与共享工具 66
3.3.1知识社群 66
3.3.2复杂网络 69
3.4知识创新工具 70
3.4.1奥斯本检核表法 71
3.4.2思维导图 73
第二篇 社会网络 77
第4章 社会网络概述 77
4.1社会网络的概念 77
4.2社会网络的发展 80
4.2.1国外的发展历程 80
4.2.2国内的发展历程 82
4.3社会网络的应用 83
第5章 社会网络理论 85
5.1网络结构观 85
5.2结构角色理论 87
5.3六度分隔理论（Six Degrees of Separation） 88
5.4弱连带优势理论（Weak-tie Theory）和嵌入性理论（Embeddedness） 90
5.4.1弱连带优势理论 90
5.4.2嵌入性理论 94
5.4.3强关系力量假设 94
5.5结构洞理论（Structure Holes） 95
5.6社会资本理论 96
5.7人际信任理论 97
第6章 社会网络分析 99
6.1社会网络分析概述 99
6.1.1社会网络分析的概念、原理和特征 99
6.1.2社会网络分析的程序和研究方法 102
6.2社会网络资料 106
6.2.1社会网络资料概述 106
6.2.2社会网络资料收集方法 108
6.3社会网络数据分析 109
6.3.1图论法 109
6.3.2 矩阵法 110
6.4社会网络分析法的分析角度 113
6.4.1中心性分析 114
6.4.2凝聚子群分析 117
6.4.3核心—边缘结构分析 121
6.4.4网络位置和角色分析 122
6.5社会网络分析工具 123
第三篇 社会网络与知识服务 129
第7章 基于社会网络的知识服务概述 129
7.1相关研究 129
7.2社会网络与知识服务的结合点 132
第8章 基于社会网络的知识服务机制 133
8.1社会网络与知识服务的关系 133
8.1.1社会网络下的知识获取 134
8.1.2社会网络下的知识转移和知识共享 136
8.1.3社会网络下的知识创新 136
8.2社会网络对知识服务的影响 137
8.2.1从结构嵌入分析社会网络对知识服务的影响 137
8.2.2从关系嵌入分析社会网络对知识服务的影响 143
第9章 基于Web的社会网络与知识服务机制 147
9.1 Web2.0与知识服务 148
9.1.1 Web2.0 148
9.1.2 Web2.0下的相关理论 151
9.1.3 Web2.0与知识服务 154
9.2社会化标注 155
9.2.1社会化标注概述 155
9.2.2社会化标注模型 156
9.2.3社会化标注的意义 158
9.2.4社会化标注的类型 158
9.2.5社会化标注的优势与不足 160
9.2.6社会化标注的应用 161
9.3基于社会化标注的知识服务模型 168
9.3.1基于社会化标注的社区发现与个性化推荐 168
9.3.2基于社会化标注的用户模型 175
9.3.3基于社会化标注的语义知识分析 177
9.3.4基于SNA的社会化标注知识服务模型 185
9.4社会化搜索 187
9.4.1社会化搜索概述 187
9.4.2社会化搜索的主要内容 189
9.4.3社会化搜索模式及特点 191
9.4.4社会化搜索的用户构成 192
9.4.5社会化搜索系统框架 192
9.4.6社会化搜索的不足 194
9.4.7社会化搜索案例 195
9.5社会化评论 198
9.5.1社会化评论概述 198
9.5.2基于第三方的社会化评论系统 199
9.5.3社会化评论应用 200
9.6 SNS 201
9.6.1 SNS概述 201
9.6.2 SNS的种类和特点 202
9.6.3 SNS与知识服务 204
9.6.4 SNS应用现状 206
9.7 Blog和MicroBlog 206
9.7.1概述 206
9.7.2特点 207
9.7.3发展现状 208
9.7.4博客与知识服务 209
9.8 Wiki 212
9.8.1 Wiki概述 212
9.8.2 Wiki的特点 212
9.8.3 Wiki的应用 213
9.8.4 Wiki的社会网络特征及其对知识服务的影响 214
第10章 社会网络与知识服务系统 216
10.1知识服务系统概述 216
10.1.1知识服务系统的概念、特点和功能 216
10.1.2知识服务系统架构 217
10.1.3实例 218
10.2基于社会网络的知识服务系统 220
10.2.1基本步骤 220
10.2.2社会化网络分析 221
10.2.3基于社会网络的知识服务模型 223
10.2.4知识过滤模型构建 224
10.2.5实例 225
结语 230
参考文献 231