第一章 管理者是这样练成的 3
第一节 找准自己的角色 5
第二节 自信的笑容最迷人 7
第三节 尊重他人，实现双赢 9
第四节 决策在手，该出手时就出手 11
第五节 大度能容天下事 13
第六节 明断是非得拥戴 15
第七节 轻诺必寡信，重言才有信 17
第八节 提高自制力，赢得更多尊重 19
第九节 高明的批评才会让人乐于接受 21
第二章 世有伯乐然后有千里马 23
第一节 能够创造价值的才是人才 25
第二节 考察人才不忽略细节 27
第三节 拥有人才不使用，等于没有人才 29
第四节 高效管理靠授权 31
第五节 用人不疑，疑人不用 33
第六节 人无完人，用人之长先容人之短 35
第七节 一视同仁，保证公平公正 37
第八节 将心比心，换位思考 39
第九节 纵容不是宽容 41
第十节 听取基层的声音 43
第十一节 职场切忌“过河拆桥” 45
第三章 提高控制力，掌握公司命脉 47
第一节 好控制出好管理 49
第二节 抓住利益点，掌控目标 51
第三节 最好的控制是防患于未然 53
第四节 臃肿的机构影响效率 55
第五节 控制成本从细节做起 57
第六节 对症下药最有效 59
第七节 提高速度，掌握先机 61
第八节 质量是企业的生命 63
第四章 奖惩有度，合理绩效 65
第一节 合理的考核工具最必要 67
第二节 多劳多得，绩效与员工利益挂钩 69
第三节 双重标准不可取 71
第四节 良性竞争，共同进步 73
第五节 量化更具有说服力 75
第六节 抓住员工喜好，掌握激励要点 77
第七节 好员工是夸出来的 79
第八节 让员工知道为什么受到奖励 81
第九节 遣将不如激将 83
第五章 有规矩则成方圆 85
第一节 对多数人有利的制度才是好制度 87
第二节 严格的制度是醒目的警戒线 89
第三节 别让制度脱离实际 91
第四节 制度面前，人人平等 93
第五节 完善的制度需要适时调整 95
第六节 制约与监督，一个都不能少 97
第七节 执行与否决定成败 99
第八节 法外也容人情 101
第六章 团队，凝聚力量 103
第一节 团结就是力量 105
第二节 特立独行不受欢迎 107
第三节 优势互补，发挥团队力量 109
第四节 信任是合作的基础 111
第五节 沟通是团队的润滑剂 113
第六节 没价值才会无足轻重 115
第七节 彼此分享，共同进步 117
第八节 互相拆台，殃及团队 119
第七章 沟通让工作更高效 121
第一节 两个耳朵一张嘴，是为了更好地倾听 123
第二节 说话分对象，沟通更顺畅 125
第三节 关注对方的真正需求 127
第四节 良好的时机需自我创造 129
第五节 幽默可以让沟通更愉快 131
第六节 用发问启迪员工 133
第七节 打人不打脸，说话不揭短 135
第八节 杜绝“一言堂” 137
第八章 目标是企业航行的灯塔 139
第一节 有目标才有希望 141
第二节 实现目标要懂得循序渐进 143
第三节 分解目标好处多 145
第四节 盯住目标不放松 147
第五节 不做空想家 149
第六节 付诸行动才有结果 151
第七节 方向一致，结伴而行 153
第八节 目标不设限，激发潜能 155
第九章 唯有创新才能立足于时代前沿 157
第一节 创新不息，进步不止 159
第二节 打破常规，是创新的第一步 161
第三节 有怀疑才有突破 163
第四节 利用现有资源来创新 165
第五节 学习力是创新的动力 167
第六节 在他人成功的经验上创新 169
第七节 惯性是创新的克星 171
第十章 时刻准备着迎接危机 173
第一节 物竞天择，适者生存 175
第二节 居安思危，多重准备 177
第三节 危机面前，管理者主动站出来 179
第四节 危机之中有机遇 181
第五节 克服恐惧，沉着冷静 183
第六节 你快，危机就小；你慢，危机就大 185
第七节 盲从的危害大于危机本身 187
第八节 抓住根源，消灭祸患 189
第九节 必要时找人求救 191
第十节 学会与危机当邻居 193