第一章 放弃好胜心，共鸣胜于雄辩 1
不要把时间花在与人争论上 3
争论只能给你带来敌人 7
主动地承认自己的错误 11
太阳比风更容易使你脱去外衣 15
尽量让对方在开始的时候就说“是” 19
第二章 发扬人性的优点，争取良性互动 23
激起他人求胜的欲望 25
激发他人高尚的动机和意念 27
给别人一个美名，让他去保全 31
使错误看起来很容易改正 33
让他人乐意去做你所建议的事情 35
第三章 掌控人性的弱点，赞美话人人爱听 39
赞美和鼓励的神奇力量 41
每个人都喜欢受人重视 44
真诚地赞美他人 50
挖掘他人优点，并适时赞扬 54
想要赢得朋友，就得让朋友胜过你 58
第四章 良语破冰，世上没有穿不过的墙 61
首先要了解对方需要什么 63
站在对方的立场看事情 66
强烈激发他人的需求 70
预测他人的真实需求 73
表达自己的同感 76
第五章 慎始敬终，给人留下完美形象 79
示人以微笑 81
用心记住他人的名字 85
全然注视，用心倾听 90
关注他人嗜好，并投其所好 96
鼓励他人谈论他自己 99
第六章 直意曲达，不动声色改变对方 103
批评前先真诚地赞美对方 105
间接地暗示他人的错误 108
批评他人之前，先提及自己的错误 111
多用协商，少用命令 114
顾全对方的面子 115
第七章 示之以弱，扮猪吃虎不含糊 119
耐心地听完对方的抱怨 121
对反对意见作些让步 124
不要过于较真 127
请问对方“您的高见是&” 130
不妨拿自己“开涮” 133
第八章 潜移默化，掌握局面的主动性 137
没有人喜欢被强迫 139
使对方觉得那是他的主意 142
让他人不知不觉上套 144
巧妙地向他人灌输思想 146
不给对方说“不”的机会 149
第九章 开口求助，把话说到对方心里 153
显示自己的谦卑以抬高对方 155
让对方提出可选方案 159
建立私人之间的信任 162
努力记住他人的癖好 164
到什么山就要唱什么歌 168
第十章 巧妙修饰，让你的语言更动听 171
运用事例，避免呆板的说教 173
运用能制造心理图像的字眼 177
用悬念激起听众的好奇心 180
创造一个惊人的开头 183
名人的话永远不会失去魅力 187
第十一章 展现个性，塑造独特的表达风格 189
施展你独特声音的魅力 191
语调可以让语言生动有趣 195
节奏张弛有度，不拖泥带水 197
通俗易懂让人容易接受 200
良好的措辞可以造就精彩 204
第十二章 思路清晰，想清楚才能说明白 211
一针见血，直入主题 213
直截了当陈述主张 218
清楚地表达自己的意思 220
谈论自己的亲身经历 224
谈论听众感兴趣的事情 228
第十三章 增强说服力，让对方印象深刻 233
将实物展示于人 235
用图画说服人 238
让故事自己说话 240
戏剧化地表达自己的观点 244
灵活运用数据统计 246