上 2
第一篇 管理学及其演变第一章 管理无处不在 2
管理是什么 2
管理学并不可怕 4
管理的三项任务 5
管理是关键时刻的救世主 6
管理让沟通更有效 7
企业的公转自转都离不开管理 8
下一站，管理的新纪元 9
第二章 管理思想演变的总趋势 11
管理的历史演进 11
当前和今后管理的主旋律是创新 12
知识是管理中的重要资源 13
企业中的一场管理革命——企业再造 14
学习型组织的出现奠定了未来的企业模式 16
“十倍速时代”的新挑战 17
实行全球战略是企业决胜的关键 19
跨文化管理中的交融与冲突 21
没有管理的管理是管理的最优境界 22
第二篇 全球化环境下的新生存法则第一章 应对国际化环境下的新浪潮 26
做市场的适者——向全球整合型企业转型 26
这朵带刺的玫瑰——全球化运营中的差异策略 27
不确定的战场定势——应对全球化挑战新思维 28
第二章 打造高绩效的全球团队 30
变化的不只是时空——公司战略中的结构调整 30
跳出常规的思维圈——管理者如何回应全球化 31
全球团队的架构之美——跨国公司的组织结构图 33
一切变化就是变化一切——跨国组织的变革和发展 34
第三章 无边界之性价比最优知识管理 36
挑战知识的霸权主义——跨国公司的知识管理 36
抛开概念似的多米诺——跨文化人力资源管理 37
连带关系，我有我的立场——跨国公司控制人力资源的机制 38
第四章 跨国合作谁是最大赢家 41
新时代的博弈之道——为何建立战略联盟 41
竞争有风险，合作需谨慎——跨国合作的风险 42
小鱼群对阵大鲨鱼——如何达成战略联盟 43
第五章 全球化的新型经营理念 45
人格化品牌营销的隐形趣味——全球营销的网络构建 45
体制内的选择与被选择——全球职能管理体制 46
权力的背后是责任——如何管理地区子公司 47
第三篇 企业社会责任和伦理不是奢侈品第一章 构造一个良性循环的责任共同体 50
自由和束缚孰轻孰重——企业如何守法合规 50
履约责任下的消费时代——如何看待对消费者的责任 51
责任心点亮梦想之光——员工责任的培养 52
保护环境，责任重大——企业的环境责任 54
社区行动汇聚点滴爱心——企业如何履行社区责任 55
第二章 给企业注入社会责任强心剂 57
企业生命中闪亮的航灯——如何制订社会责任战略规划 57
将责任进行到底——如何建立社会责任组织管理推进体系 58
看得见希望的未来——如何推进企业社会责任工作 59
零缺陷工作——社会责任绩效评估与改进 60
问题就是机会——社会责任推进中的重点 61
第三章 企业对员工的伦理关怀 63
习惯是一种行为依赖——伦理与行为互动 63
用现代标尺量自己——企业的伦理准则 64
有时奖励也是一种惩罚——员工激励体系 65
如何营造企业氛围 66
责任脚本的实现——让员工参与管理 67
第四章 构建企业道德脉络 69
安全威胁下的对策——谁影响了企业道德 69
决策就是选择——企业伦理决策 70
准则与目的性同在——企业伦理守则 71
态度决定你的高度——企业伦理组织 72
领头人，理念要先行——企业伦理领导 73
第四篇 管理组织文化与变革第一章 如何形成企业文化体系 76
企业文化的结构和层次 76
理念体系：一个活的生态系统 77
诊断评估：把准脉才能走对路 78
愿景驱动：让战略适应变化 79
价值观确立：奠定企业文化的基石 80
运营理念：贴近经营实践 81
企业文化的战略导向 82
用文化促进战略转型 83
使命有什么用 84
第二章 确定核心价值观 85
企业价值观的认知 85
公司魂 86
核心价值观的具体体现 87
全新的经营观 88
第三章 绘愿景——为企业指明前进的方向 89
用愿景引领企业前行 89
企业愿景的特征 90
如何建立企业愿景 91
第四章 礼仪与仪式：文化在行动 93
象征性活动的影响 93
仪式的必要性 94
管理仪式 95
奖赏仪式 95
建立企业礼仪的标准 96
企业仪式的遗留问题 97
第五章 英雄人物：企业中的开路先锋 99
英雄的影响 99
是管理者，却不是英雄 100
后天造就的英雄 101
是英雄主义，而非领袖魅力 102
第六章 选定主要变革领域 103
选择关键领域 103
论证变革 104
避免过荷 104
保持连续性 105
第七章 设法使他人参与进来 107
“卷入”策略 107
征询他人意见 108
增强团队凝聚力 108
融入工作团队 109
任用行家 110
授权他人 111
第八章 变革的六维沟通 113
马上告诉人们 113
呈现全景 114
吸引人们加入 115
避开陷阱 115
第九章 减小变革阻力 117
察觉阻挠 117
主动的阻挠 118
被动的阻挠 119
直截了当地应对变革阻力 120
召开会议 121
第十章 巩固变革成果 122
维持平衡 122
不断取得进展 123
重排优先次序 124
避免自满 125
秉持务实作风 125
变革不止 126
调整与巩固 127
优化预算 128
提升员工 129
提供培训 130
持续获利 131
开展自我批评 132
第五篇 管理规划过程第一章 设制规划模式 134
哪些是本步骤必须完成的任务 134
如何完成任务 135
需要由谁来领导 137
为何需要高级管理者直接参与 137
如何使管理层参与 139
应该如何组建团队 140
第二章 定义决策焦点 141
要确定情景的核心内容 141
情景支持哪些决策 142
决策核心都包括哪些内容 142
如何确定适当的决策核心 143
第三章 搜集可以得到的资料、观点以及构想 145
为何需要搜集信息 145
如何使资料搜集工作取得成功 146
对外部资料进行二次研究 148
反馈 149
第四章 执行规划过程 151
规划循环的5个层次 151
战略规划 152
主计划 155
项目计划 157
评估 160
第六篇 决策 164
第一章 决策：既要识别问题，也要解决问题 164
程序化决策与非程序化决策 164
在不确定性下作决策 165
风险下的决策环境 166
面对冲突，解决冲突 167
确定决策范围 168
从危机局面中突围 169
第二章 做好决策前期准备 170
作重大决策前要有良好的状态 170
要有一个清晰的目标 171
把决策具体化 173
要知道你以及周围人的决策风格 174
第三章 制订决策的6个步骤 175
识别和诊断问题 175
制订备选的解决方案 176
评估备选方案 176
选择最好的解决方案 177
实施决策 178
评估结果 179
第四章 启动集体智慧 181
讨论会对群体决策至关重要 181
讨论会的作用 182
运用“形形色色”的讨论会 183
讨论会的弊端 185
第五章 留出足够时间作决策 187
80％的业绩来自20％的任务 187
衡量工作任务的价值 188
为20％的重要任务留出时间 190
挣脱日常琐事的束缚 191
对重要的事投入兴趣 192
拥有把对的事做得好的能力 192
消减时间的过度损耗 194
别把时间浪费在会议上 195
用适宜的投资创造出时间 196
统计自己的责任清单 197
学会对任何人说“不” 199
摸清最高效的时间段 200
灵活分解时间段 201
合理组合时间段 203
第六章 果断授权，让下属帮你作决策 205
了解被授权人的能力与才干 205
清楚告知任务的职责 206
与之匹配的权力和支持 207
完成以后的好处 209
过程中要检查过问 210
该撤权时要及时收回权力 211
评估应以成果为导向 213
责任÷2=0 214
不越级授权 215
第七篇 战略管理 218
第一章 分析外部环境：公司战略选择的依据 218
宏观环境分析 218
产业环境分析 219
竞争对手分析 221
第二章 解读资源与能力：公司战略的支撑 224
资源的定义与分类 224
核心能力 226
企业核心能力的识别与价值评估 227
管理资源的开发 229
进入新业务领域的决策与资源、能力 229
第三章 战略制订：发挥与建立竞争优势 231
5种竞争力量 231
外包战略 233
进攻与防御战略——进攻就是最好的防守 234
基于互联网的竞争战略 236
职能战略的选择 237
第四章 成功实施战略的六要素 239
战略领导力 239
战略控制 240
组织结构 241
合作战略 242
人力资源战略 242
公司创业和创新 243
第五章 战略的推进方式 245
战略推进方式的分类 245
战略联盟与合作 247
兼并与收购战略 248
业务重组 249
第八篇 管理组织的结构和设计第一章 设计公司的组织结构 252
部门设置的原则及重点 252
基本的组织结构形式 253
企业在不同发展阶段下的组织结构 255
虚拟组织激发员工活力 256
虚席以待，广纳贤才 257
战略设计下的组织结构设计 258
组织结构内的合理分工 259
组织结构设计的原则 260
第二章 岗位设计和权力配置 262
副职岗位的设置是因人设岗还是因岗设人 262
岗位设置的出发点 263
岗位设置的落脚点 264
岗位设置最终是要达到人岗匹配 265
设计岗位的主要因素 267
第三章 建设高效的组织环境 268
环境管理之主动定位 268
企业环境管理的着眼点：硬环境、软环境 269
让定位成为员工的潜意识 270
让环境引导员工 271
第四章 建立创新型组织 272
超越稳定状态，跳出思维定式 272
高度参与创新 273
共同承诺与创新的意愿造就企业辉煌 274
领导力与企业创新 275
无边界行为 276
营造鼓励尝试的氛围 277
学习型企业文化 277
企业拓展训练 279
第五章 企业重组，结构优化 280
组织结构调整的原则 280
企业业务流程再造的原则 281
业务流程再造下的企业结构 282
影响组织变革的因素 283
第九篇 人力资源管理第一章 做好人力资源规划 286
人力资源规划的作用 286
人力资源规划的基本程序 287
管理者在人力资源规划中的角色 288
人力资源现状核查 289
人力资源供需预测方法 290
严峻的人力资源管理形势 291
人才规划的总体目标与步骤 292
人力资源规划书的内容 293
第二章 物色：招揽人才 295
从职业圈和人际圈中寻求推荐 295
员工推荐 296
委任招聘专员 297
聘用外部猎头 298
网络招聘 299
系统化管理 300
第三章 选拔：考察应聘者的4次面试 302
筛选面试：剔除不合格者 302
升级面试：选准人才的模式 304
专项面试：了解更多应聘者信息 305
咨询证明人：检验信息真伪 306
不可忽视的选拔细节 307
第四章 有效的培训 309
培训的原则 309
培训的三大保障 310
培训需求分析 311
培训计划的制订 312
培训计划的实施 313
培训效果的评估 314
第五章 管理员工的职业生涯 316
职业生涯管理的基础 316
职业开发中的角色 317
晋升和调任的管理 318
通过职业生涯管理提高女员工的工作积极性 319
职业生涯管理和员工承诺 320
退休 321
第六章 绩效考核的五大运动 324
考核认知运动——总揽绩效考核 324
考核热身运动——构建绩效考核体系 325
考核进行运动——实施考核 326
考核跟进运动——绩效反馈 327
考核提升运动——考核结果应用 329