第一篇 导论 2
第1章 管理者与管理 2
1.1 谁是管理者，他们在哪里工作 4
1.2 什么是管理 6
1.3 管理者做什么 8
1.4 为什么要学管理 16
1.5 什么要素重新塑造和重新定义了管理 17
附录1A 管理实践的历史溯源 19
第2章 管理环境 26
2.1 外部环境的含义及其重要性 28
2.2 外部环境如何影响管理者 33
2.3 组织文化的定义及其重要性 36
2.4 组织文化对管理者的影响 40
第3章 综合性管理问题 43
3.1 全球化的概念及其对组织的影响 45
3.2 社会对组织和管理者的期望 51
3.3 导致组织内道德和非道德行为的因素 54
3.4 当今劳动力状况及其对组织管理方式的影响 57
第二篇 计划 64
第4章 决策基础 64
4.1 决策过程 66
4.2 管理者制定决策的三种方法 71
4.3 决策类型和决策情境 75
4.4 群体决策 79
4.5 当代管理者要面对的决策问题 83
附录4A 数量决策模型 86
第5章 计划工作的基础 96
5.1 计划是什么？管理者需要制订计划的原因 98
5.2 战略管理 100
5.3 管理者如何设定目标和制订计划 109
5.4 当代管理者面临的计划问题 115
第三篇 组织 120
第6章 组织结构与设计 120
6.1 组织设计的六大要素 122
6.2 影响结构选择的权变因素 131
6.3 常用的组织设计 134
6.4 当代组织面对的设计挑战 138
第7章 人力资源管理 145
7.1 人力资源管理过程及其影响因素 147
7.2 管理者如何甄选员工 151
7.3 如何为员工提供必需的技能和知识 157
7.4 组织如何留住高效称职的员工 160
7.5 当前管理者面临哪些人力资源管理问题 165
附录7A 职业生涯 172
第8章 变革与创新管理 176
8.1 什么是变革，管理者如何处理变革 178
8.2 管理者如何处理变革阻力 183
8.3 组织变革中员工的反应 185
8.4 在组织中管理者如何激发创新 189
第四篇 领导 196
第9章 个体行为基础 196
9.1 组织行为的重点和目标 198
9.2 态度在工作绩效中的角色 200
9.3 管理者需要了解的个性内容 203
9.4 感知及其影响因素 209
9.5 学习理论如何解释行为 213
9.6 当代管理者面临的组织行为学专题 216
第10章 认识群体和管理工作团队 221
10.1 群体及其发展阶段 223
10.2 群体行为的主要概念 225
10.3 群体如何转变为有效的团队 230
10.4 当代管理者面临的团队管理问题 238
第11章 激励和奖励员工 242
11.1 激励 244
11.2 早期激励理论 245
11.3 当代激励理论如何解释激励 249
11.4 当代管理者面临的激励问题 257
第12章 领导与信任 266
12.1 领导者与领导 268
12.2 早期的领导理论 268
12.3 领导的权变理论 272
12.4 当代领导理论 279
12.5 信任是领导的实质 286
第13章 沟通与信息管理 290
13.1 管理者如何进行有效的沟通 292
13.2 技术如何影响管理沟通 299
13.3 当代管理者面临的沟通问题 302
第五篇 控制 310
第14章 控制的基础 310
14.1 控制的概念和重要性 312
14.2 管理者的控制过程 314
14.3 管理者应该控制什么 319
14.4 当代管理者面临的控制问题 323
第15章 运作管理 330
15.1 运作管理对组织的重要性 332
15.2 价值链管理及其重要性 336
15.3 价值链管理的运作 338
15.4 当代管理者面临的管理运作问题 343
附录A 管理新创企业 353
附录B 管理者实践 363
术语表 368
注释 382
译者后记 384