物业管理条例 3
第一章 物业管理法规体系 17
第一节 物业管理法律规范 17
一、法律规范 17
二、物业管理法律规范 18
第二节 物业管理法 23
一、物业管理法的概念 23
二、物业管理法的地位 24
三、物业管理法的特征 24
四、物业管理法的法律渊源 25
第三节 物业管理的法律关系 26
一、物业管理法律关系的概念 26
二、物业管理法律关系的构成要素 26
三、物业管理法律关系的特征 28
第四节 物业管理的法律体系 29
一、建立物业管理法律体系的必要性 29
二、物业管理法律体系的基本框架 30
三、国家有关物业管理市场的法规与政策 31
四、行业部门有关物业管理市场的管理办法 36
五、地方有关物业管理市场的管理规定 42
第五节 物业管理纠纷的调处 42
一、物业管理纠纷的涵义范围 42
二、物业管理投诉受理制度 43
三、物业管理纠纷的处理方法 46
第二章 物业管理与物业管理市场 51
第一节 物业管理的基本概念 51
一、物业 51
二、物业管理 52
三、物业管理的作用 54
四、物业管理的类型 56
五、物业管理的原则与宗旨 58
第二节 物业管理的基本内容与基本环节 63
一、常规性的公共服务 63
二、针对性的专项服务 65
三、委托性的特约服务 66
四、物业管理的策划 67
五、物业管理的前期准备 68
六、物业管理的启动 69
七、物业管理的日常运作 72
第三节 物业管理市场 72
一、市场经济条件下的物业管理 73
二、物业管理市场 74
三、物业管理市场的运行机制 80
四、物业管理市场现状 82
第四节 物业管理的发展 83
一、物业管理的历程和前景 83
二、物业管理发展的内部条件 86
三、物业管理发展的外部条件 87
第三章 物业管理企业 91
第一节 物业管理企业的性质和类型 91
一、物业管理企业的概念 91
二、物业管理企业的类型 93
第二节 物业管理公司的建立 100
一、可行性研究 100
二、物业管理公司建立的筹备 101
三、登记注册 102
四、物业管理公司的章程 103
五、物业管理公司面临的问题和发展趋势 104
第三节 物业管理企业的机构设置 107
一、物业管理企业机构设置的原则 107
二、组织设计中常用的部门划分方法 110
三、物业管理企业组织机构的类型 114
第四节 物业管理企业的资质管理 119
一、资质概述 119
二、资质等级标准 120
三、资质等级的申报与审批 122
四、系统单位房屋经营机构的资质 124
第五节 物业管理企业的权利 126
一、制定管理办法 126
二、对物业实施管理 127
三、收取管理费 127
四、制止违反规章制度的行为 127
五、要求业主委员会协助管理 127
六、选聘专业公司承担专项管理业务 127
七、实行多种经营，以其收益补充管理经费 128
第六节 物业管理企业的义务和责任 128
一、物业管理企业的职责概述 128
二、物业管理企业的接管验收义务 129
三、对房屋装修装璜施工的管理义务 131
四、物业管理企业的保养和维修义务 133
五、环境管理义务 134
六、社区安全管理义务 135
第四章 业主大会与业主委员会 137
第一节 业主 137
一、业主的界定 137
二、业主的权利和义务 137
三、物业使用人 140
第二节 业主大会 141
一、首次业主大会 141
二、业主大会 144
第三节 业主委员会 146
一、概述 146
二、业主委员会的运行规则 151
三、业主委员会的权利和义务 154
四、业主委员会章程 159
第四节 业主公约 164
一、概述 164
二、业主公约的内容 166
第五章 物业管理招投标 171
第一节 物业管理公司的选聘 171
一、业主委员会与物业管理公司的关系 171
二、物业管理公司的选聘 173
三、物业管理公司的续聘与解聘 176
第二节 物业管理的招标与投标 177
一、物业管理招标的方式 177
二、物业管理招标的程序 178
三、物业管理投标的程序 183
四、物业管理招标的开标、评标和中标 186
第三节 物业管理服务定价 189
一、物业管理价格的形成与定价目标 189
二、物业管理价格的构成 194
三、物业管理收费的原则 197
第四节 物业管理合同 202
一、物业管理合同概述 202
二、物业管理合同的内容 203
三、物业管理合同的订立 207
四、物业管理合同的履行 211
五、物业管理合同的变更和解除 212
六、违反物业管理合同的责任 215
第六章 物业管理质量控制 219
第一节 物业管理服务质量 219
一、物业管理服务的特点 219
二、物业管理服务质量的评估 221
第二节 ISO9002质量体系 226
一、为什么要执行ISO9002族标准 226
二、ISO9000质量体系基本知识 228
三、物业管理企业实施ISO9002的步骤 229
第三节 ISO14000系列标准 231
一、ISO14000与ISO14001的概况 231
二、贯标ISO14000的意义 232
附录物业管理企业资质管理试行办法 235
城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 239
城市新建住宅小区管理办法 241