第一章 销售员口才的基本功 2
1．说话练习与风格形成 2
2．销售员说话的“分寸” 6
3．说话要注意场合和对象 9
4．随机应变方为“上” 12
5．赞美是送给客户的最好礼物 15
6．幽默让销售更有乐趣 20
7．学会拒绝客户的不合理要求 23
第二章 拜访客户口才 28
1．约见客户的技巧 28
2．销售是从拒绝开始的 33
3．巧介绍搭起结识的桥梁 36
4．用寒暄拉近彼此的关系 40
5．好的开场白是成功的一半 43
6．寻找客户感兴趣的话题 48
7．与客户沟通的语言艺术 52
8．抓住时机切入主题 56
9．有效倾听的技巧 60
第三章 电话销售口才 66
1．掌握电话销售的基本程序 66
2．电话销售如何开口 68
3．明确打电话的目的，预先演习 72
4．跨越电话沟通的障碍 76
5．以个性化语言与决策人交锋 83
6．如何在电话中介绍产品或服务 86
7．充分了解客户顾虑的根源 89
8．环环相扣的电话沟通技巧 92
9．电话中人和事的确认 95
10．挽回客户的拒绝 98
第四章 产品促销口才 102
1．了解自己销售的产品 102
2．对产品要有信心 106
3．介绍产品的基本原则 110
4．激发客户的购买欲望 114
5．提炼产品卖点的方法、原则及模式 119
6．推介产品的语言艺术 125
7．推介产品的说话禁忌 130
8．不要在客户面前诋毁竞争对手 134
第五章 业务谈判口才 138
1．谈判语言特点和表述技巧 138
2．和“言”悦色的谈判韬略 142
3．谈判入题技巧 145
4．谈判的发问技巧 149
5．谈判的答复技巧 153
6．谈判的报价技巧 157
7．突破谈判僵局的说话技巧 160
8．商务谈判的拒绝技巧 163
9．针锋相对、讨价还价的技巧 166
10．谈判诡道的识防技巧 170
第六章 促成交易口才 176
1．突破客户的心理防火墙 176
2．引导、创造客户需求 179
3．给客户购买的“意向” 182
4．有效处理异议的说话技巧 185
5．刺激购买的说话术 190
6．如何有效说服客户 194
7．敢于向客户要定单 197
8．成交试探技巧 201
9．促成交易的说话方法 203
10．处理客户投诉的说话技巧 209
第七章 商务交际应酬口才 209
1．怎样与陌生人一见如故 216
2．见面称呼之礼 220
3．待客的艺术 223
4．应酬中学会说和听场面话 227
5．酒桌上言行的奥妙 231
6．善用敬酒妙语 234
7．送礼的说话艺术 237
第八章 金口才与好人品 237
1．会说话能体现人格魅力 242
2．真诚地说话 245
3．自信地说话 249
4．坦然自若地说话 252
5．谦逊有礼地说话 256
6．细致耐心地说话 259
7．热忱友善地说话 262
8．乐观地说话 265
后记 269