BⅠ总论 1
B.1中国100强企业社会责任发展指数（2012） 1
第一节 研究方法与技术路线 1
第二节 评价结果 13
第三节 卓越者与领先者（32家） 20
第四节 追赶者（42家） 23
第五节 起步者（41家） 25
第六节 旁观者（185家） 28
第七节 中国100强系列企业社会责任发展阶段性特征 30
BⅡ指数篇 36
B.2第一章 中国国有企业100强社会责任发展指数（2012） 36
第一节 样本特征 36
第二节 评价结果 39
第三节 国有企业100强社会责任发展阶段性特征 45
B.3第二章 中国民营企业100强社会责任发展指数（2012） 49
第一节 样本特征 49
第二节 评价结果 51
第三节 民营企业100强社会责任发展阶段性特征 56
B.4第三章 中国外资企业100强社会责任发展指数（2012） 59
第一节 样本特征 59
第二节 评价结果 61
第三节 外资企业100强社会责任发展阶段性特征 66
BⅢ行业篇 70
B.5第四章 电力行业社会责任发展指数（2012） 70
第一节 研究概述 70
第二节 评价结果 71
第三节 阶段性特征 72
第四节 典型案例 75
B.6第五章 银行业社会责任发展指数（2012） 77
第一节 研究概述 77
第二节 评价结果 79
第三节 阶段性特征 80
第四节 典型案例 83
B.7第六章 通信业社会责任发展指数（2012） 87
第一节 研究概述 87
第二节 评价结果 88
第三节 阶段性特征 89
第四节 典型案例 93
B.8第七章 特种装备制造业社会责任发展指数（2012） 95
第一节 研究概述 95
第二节 评价结果 95
第三节 阶段性特征 96
第四节 典型案例 99
B.9第八章 电子行业社会责任发展指数（2012） 103
第一节 研究概述 103
第二节 评价结果 104
第三节 阶段性特征 105
第四节 典型案例 108
B.10第九章 石油石化行业社会责任发展指数（2012） 111
第一节 研究概述 111
第二节 评价结果 111
第三节 阶段性特征 112
第四节 典型案例 115
B.11第十章 金属行业社会责任发展指数（2012） 117
第一节 研究概述 117
第二节 评价结果 119
第三节 阶段性特征 120
第四节 典型案例 124
B.12第十一章 计算机行业社会责任发展指数（2012） 128
第一节 研究概述 128
第二节 评价结果 129
第三节 阶段性特征 129
第四节 典型案例 133
B.13第十二章 装备制造业社会责任发展指数（2012） 136
第一节 研究概述 136
第二节 评价结果 138
第三节 阶段性特征 139
第四节 典型案例 143
B.14第十三章 房地产业社会责任发展指数（2012） 144
第一节 研究概述 144
第二节 评价结果 146
第三节 阶段性特征 147
第四节 典型案例 151
B.15第十四章 食品饮料行业社会责任发展指数（2012） 153
第一节 研究概述 153
第二节 评价结果 155
第三节 阶段性特征 157
第四节 典型案例 160
B.16第十五章 汽车制造行业社会责任发展指数（2012） 162
第一节 研究概述 162
第二节 评价结果 164
第三节 阶段性特征 165
第四节 典型案例 169
B.17第十六章 零售业社会责任发展指数（2012） 173
第一节 研究概述 173
第二节 评价结果 175
第三节 阶段性特征 176
第四节 典型案例 179
B.18第十七章 日化行业社会责任发展指数（2012） 182
第一节 研究概述 182
第二节 评价结果 182
第三节 阶段性特征 183
第四节 典型案例 186
BⅣ案例篇 189
B.19第十八章 中国南方电网公司：深情点亮万家灯火 189
一 企业简介 189
二 企业社会责任管理概况 190
三 案例：减少客户停电时间 195
四 结束语 204
B.20第十九章 广百集团：标准+文化的责任管理 205
一 企业简介 205
二 企业社会责任管理概况 206
三 案例一：顾客权益责任 210
四 案例二：社会公益责任 215
五 案例三：汶川8.0级地震震动中国 219
六 社会责任延伸了创效赢利的利润链 222
B.21第二十章 中国民生银行：社会责任是企业系统化、制度化、科学化的自觉行为 224
一 中国民生银行简介 224
二 商业银行加强社会责任工作的宏观背景 225
三 中国民生银行社会责任管理概况 227
四 典型案例之一：“中国民生银行与您共同关注人类艺术流失——守护敦煌” 235
五 典型案例之二：信息扶贫——中国首创的扶贫模式 238
六 总结与展望 240
B.22第二十一章 中国三星：做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业 242
一 企业简介 242
二 企业社会责任管理概况 243
三 中国三星的企业社会责任 245
四 案例一：绿色经营 246
五 案例二：关爱员工 254
六 中国三星企业社会责任展望 260
B.23附录 262
附录一 中国企业100强系列企业社会责任发展指数（2012） 262
附录二 中国国有企业100强企业社会责任发展指数（2012） 280
附录三 中国民营企业100强企业社会责任发展指数（2012） 284
附录四 中国外资企业100强企业社会责任发展指数（2012） 289
附录五 行业社会责任发展指数（2012） 293
附录六2011年企业社会责任大事记 304
B.24后记 313