第1章 导论 1
第一节 消费者行为的概念及特点 2
第二节 研究消费者行为的意义 7
第三节 本书讨论的理论体系及涉及的研究方法 12
第2章 消费者的购买决策 18
第一节 消费者购买决策的内容和类型 19
第二节 消费者购买决策的过程 25
第3章 消费者的心理活动过程——洞察影响消费者行为的心理因素 42
第一节 消费者的知觉 43
第二节 消费者的学习 47
第三节 消费者的态度 51
第4章 消费者的需要和动机——揭示引发消费者行为的直接动因 63
第一节 消费者的需要 64
第二节 动机及相关理论 70
第三节 消费者的购买动机 75
第5章 消费者的个性、自我概念和生活方式——解构影响消费者行为的个体特征 83
第一节 消费者的个性 84
第二节 消费者的自我概念 96
第三节 消费者的生活方式 99
第6章 消费者群体的心理与行为——解构影响消费者行为的群体特征 106
第一节 消费者群体概述 107
第二节 主要消费者群体的心理 108
第三节 模仿与从众行为 119
第四节 消费习俗与消费流行 123
第7章 社会环境与消费者行为——探究影响消费者行为的外部因素（一） 131
第一节 参照群体与消费者行为 132
第二节 社会阶层与消费者行为 137
第三节 家庭与消费者行为 141
第四节 情境与消费者行为 148
第8章 文化、经济环境与消费者行为——探究影响消费者行为的外部因素（二） 156
第一节 文化与消费者行为 157
第二节 亚文化与消费者行为 165
第三节 经济因素与消费者行为 169
第9章 产品、价格与消费者行为——剖析影响消费者行为的营销组合策略（一） 176
第一节 产品命名、商标设计与消费者行为 177
第二节 包装装潢与消费者行为 182
第三节 产品价格的心理效应 187
第四节 产品定价的心理策略 189
第10章 广告、购物环境与消费者行为——剖析影响消费者行为的营销组合策略（二） 197
第一节 广告信息对消费者行为的影响 197
第二节 增强广告效果的心理策略 207
第三节 购物环境与消费行为 211
第11章 购后使用与消费者评价 222
第一节 产品使用与处置 223
第二节 消费者满意 226
第三节 消费者不满意 232
第四节 消费者的品牌忠诚 235
主要参考文献 243