第一章 提升一般工作技能 1
1．企业员工应确定工作的目的 2
2．企业员工制定目标的方法 3
3．工作任务的安排接受法 4
4．企业员工的“方法选择法” 6
5．企业员工的系统分析法 8
6．企业员工的信息处理法 10
7．企业员工的“专心要务法” 12
8．企业员工的分段处理法 14
9．企业员工的困难排除法 15
10．企业员工的事故预防法 18
11．企业员工的紧急处理法 20
12．企业员工的反馈控制法 22
13．企业员工的标准控制法 24
14．企业员工的例外控制法 27
15．完成任务后的检查方法 29
第二章 提升思想工作技能 33
1．做好思想政治工作应遵循的原则 34
2．思想政治工作预测法 35
3．直接和间接教育法 38
4．个别教育法 41
5．信任教育法 42
6．以理服人教育法 44
7．爆炸教育法 47
8．传统教育法 48
9．矛盾钝化教育法 50
10．对比教育法 52
11．竞赛教育法 55
12．表扬批评教育法 57
13．行为感化教育法 61
14．启发诱导教育法 63
15．因人施教法 66
16．循序渐进法 68
17．耐心说服教育与严格纪律结合法 71
第三章 提升调查工作技能 73
1．确立正确的调查研究方法 74
2．调查研究前的准备工作 76
3．现场调查的方法 78
4．抽样调查的方法 80
5．民意测验的方法 82
6．数据调查的方法 84
7．资料调查的方法 85
8．创造最佳的调查气氛 87
9．核实材料的方法 88
10．比较研究法 90
11．综合研究法 92
12．算账研究法 94
13．回溯分析研究法 96
14．假设研究法 98
第四章 提升办公工作技能 101
1．新员工应具备的办公素质 102
2．新员工上岗的注意事项 105
3．称职员工的工作准则 106
4．办公族上班的礼仪 108
5．办公室文员的工作职责 109
6．工程文员的工作职责 110
7．部门秘书的工作职责 110
8．办公电话的使用技巧 111
9．收发传真的注意事项 112
10．不可忽视发送电子邮件的细节 113
11．使用私人手机的注意事项 114
12．处理办公信函的方法 116
13．优秀主管的素质要求 118
14．办公族增强素质的方法 121
15．处理突发事件的方法 122
16．办公决策能力的提升 123
17．提升办公组织能力的方法 124
18．办公创造力的挖掘 124
19．提升办公思维能力的方法 125
20．办公表达能力的培养 125
21．办公应变能力的提升 126
第五章 提升专业工作技能 127
1．企业需要员工提升专业技能 128
2．提升专业技能的方法 130
3．用互动方法提升专业技能 132
4．用灵活方式提升专业技能 135
5．依靠精益求精提升专业技能 138
6．依靠勤奋钻研提升专业技能 139
7．依靠热忱专注提升专业技能 141
第六章 提升创新工作技能 143
1．企业需要员工提升创新技能 144
2．提升创新技能的方法 146
3．在工作中进行变革 153
4．在工作中不断创新 154
5．突破思维的定势 156
6．打破常规的思维 158
7．勇于进行创新 158
8．在细节中进行创新 159
9．进行自主的创新 161
10．激发自我创造力 163
11．走出束缚创新技能的误区 165
第七章 提升高效工作技能 169
1．企业需要员工提升高效技能 170
2．提升高效技能的方法 171
3．高效工作的措施 172
4．掌握高效工作的窍门 175
5．用科学技术改善工作流程 176
6．营造高效工作的办公环境 178
7．工作要从高处着眼低处入手 179
8．把最简单的事持续做好 182
9．分清工作的轻重缓急 183
10．随时调整工作步伐 186
11．不要让工作追着跑 188
12．当日事当日完成 189
13．用创意激活单调工作 191
14．把工作和兴趣结合起来 192
第八章 提升协作工作技能 195
1．企业需要员工提升协作技能 196
2．提升协作技能的方法 197
3．以互助促进协作 200
4．主动地与他人协作 202
5．以沟通促进协作 204
6．有效地与他人协作的方法 207
7．创造性地与他人协作 208
8．培养协作的品质 211
9．提高协作共事的能力 213
10．为了共赢增进协作 216
11．消除协作失败的不利因素 217
附录 219
学习楷模 220
1．科技创新的工人王洪军 220
2．走在SAP系统管理前沿的周燕妮 223
3．中国焊接机壳拼装制造第一人杨建华 226
4．电气设备的“神医”李泽峰 229
5．想当“工人专家”的郑久强 232
6．“土专家”毛纪治的传奇 235
心理测试 238
1．什么工作能充分发挥天赋 238
2．检测你是否有工作成就感 240