第一篇 一流口才，为领导打造卓越风范 3
第1章 提升领导口才，说话就是管理力 3
领导力体现在口才力上 4
领导威信靠讲话树立 6
善用领导口才，有效激励员工 8
超凡魅力，离不开好口才的辅助 11
第2章 掌控言语之道，领导讲话须张弛有度 15
符合身份，领导说话应找准位置 16
掌握力度，领导要善于音量调控 18
理性感性，领导须找准自己的情绪平衡点 20
急中显智，领导要长于快速组织语言 22
彰显水准，领导开口便现风采 24
第3章 强化语言能力，舌灿莲花让管理得心应手 27
表达清晰形象，避免词不达意 28
用语简单凝练，字字准确达意 30
领导说话注意语气，准确表达情感 33
领导说话言语要有张力 35
将话题讲细，富有感染力 37
第4章 提升口才魅力，讲话幽默并富有亲和力 41
拉近距离，亲和力助领导一臂之力 42
适当幽默，使领导更受拥戴 45
睿智机敏，幽默为领导平添魅力 47
善用幽默，让管理更加轻松 49
幽默与亲和力，相辅相成的管理助手 52
第二篇 高效沟通，提升下属的工作执行力 57
第5章 先听后说，学会在倾听中捕捉信息 57
练就好口才，倾听是基础 58
学会倾听，助领导言之有物 61
有效沟通，在倾听中捕获有用信息 63
掌握反馈之道，准确给予回应 66
长于倾听之道，插话也有讲究 69
第6章 善于提问，让领导听到下属的真心 73
切忌过于宽泛，具体的问题更易回答 74
不可太过突兀，提问应逐层递进 76
掩藏锋芒，尖锐的问题应柔和提出 78
懂得变通，不同之人采用不同问法 81
灵活使用开放式或封闭式的问题 83
第7章 回答技巧，游刃有余中点醒下属 87
诚信贵如天，回答他人时须诚恳真切 88
不偏不倚，有理有据中体现中肯 90
反将一军，在反问中回避难题 92
顾及对方情感，拒绝时巧用妙招 95
含蓄委婉，教育下属应点到即止 97
第8章 妙用激励，激发下属的工作潜力 101
熟悉下属业绩，令其感受来自领导的关怀 102
不吝惜赞美，下属会更受鼓舞 104
下属拥有无限潜能，只待领导发掘 107
善用激将法，调动下属的积极性 109
掌握“比较”之道，令下属更加知难而进 111
第9章 巧言批评，激发下属的改正动力 115
远离尖刻，指出下属错误时应尽量婉转 116
切实调查，没有根据前不可胡乱指摘 118
批评下属之前，领导应先作自我批评 121
多鼓励，少批评，下属更会铭记在心 123
注意方法，批评中善用三明治效应 126
第三篇 动人演说，领导说话力求振聋发聩 131
第10章 要想精彩演说，综合素质是必备前提 131
心理素质好，演说才到位 132
凝练方是王道，跟“口头禅”说再见 134
精彩演说，离不开协调的体态语言 137
演说要引人入胜，博闻强识是基础 140
用语深入浅出，听者体会更深 142
第11章 掌握控制气氛的能力，培养符合自己的风格 145
邯郸学步乃大忌，每人都有自己的风格 146
人们最喜爱的，往往是那些幽默的演讲 148
处变不惊，沉稳拉回突变气氛 150
开口便定音，每次会议都有自身的基调 152
及时变通，以听众反应为调整方向 154
第12章 领导威信至关重要，言辞力度不可小视 159
领导下达明确指令，下属才能看到清晰目标 160
给出透彻分析，一言切中要害 162
用事实令他人更信服 165
以己为例，由己度人 168
赏罚分明，评断公正 170
第13章 一开口便赚足关注，开场曲有成事之功 175
成功的演说，精彩的开场白占一半的功劳 176
引起听众兴趣，开场白至关重要 178
经典开场方式之一：开门见山式 180
经典开场方式之二：提问悬念式 183
经典开场方式之三：以某事例开头 185
第14章 巧妙收尾，帷幕落下前的画龙点睛 189
有力的收尾，更加耐人寻味 190
提问式收尾，更能发人深省 192
加深听众印象，首尾呼应更完整 194
突出重点，为整个演说作点睛之笔 197
风趣幽默，令听众意犹未尽 199
第四篇 长于谈判，博弈中立于不败之地 205
第15章 巧探虚实，清楚对方心中所想 205
隐藏心迹，谨慎言谈不暴露 206
探明实底，旁敲侧击打探对方真心 208
适时“诱惑”，谈话从对方需求展开 211
潜在需求，对方等待你来点醒 213
攻势凌人，迫切需求令对方更易被“突破” 216
第16章 力拔头筹，交流中必备的语言策略 221
外交辞令，令交流更加暖人心脾 222
迫“敌”出手，合理激将 224
畅快沟通，不当话题及时转换 226
难得糊涂，一招躲开交流雷区 228
乘胜追击，调转话锋为我所用 230
第17章 温润如玉，谦谦君子更能占据先机 235
化“干戈”为“玉帛”，言谈重在动人 236
四两拨千斤，谈话中巧用“太极” 238
晓之以理，中肯观点折服对方 241
将欲取之，必先与之，以退为进收获成功 243
长于赞美，“取悦”对方 246
第18章 扭转乾坤，谈判中的冷静与机变 251
把持话语主导权，说话在精不在多 252
面对话语攻击，以彼之道还施彼身 254
诱敌深入，巧妙打破对方提防 256
以理服人，以证取信 258
利用最后期限，赢得谈判优势 260
第五篇 社交强者，领导说话讲究面面俱到 267
第19章 破冰驱寒，每个领导都应是寒暄高手 267
谦逊和蔼，自报家门更显风度 268
嘘寒问暖，熟人之间表达心意 270
深谙客套，人际交往游刃有余 273
适可而止，寒暄也要有个度 275
客套话语，领导因人因时而异 278
第20章 洒脱干练，应酬有道方能把酒言欢 281
领导会祝酒尽兴，口才是关键 282
领导也要不吝赞美，诚意有加 284
话题得当，领导独乐乐不如众乐乐 287
有礼有节，面对同级或上级的敬酒之道 289
面对下属，哪种敬酒词最合适 292
第21章 学会拒绝，和气之中巧妙周旋 295
面对他人请求，如何婉转拒绝 296
安慰与肯定，拒绝下属时必备的“止疼药” 298
易地而处，回绝上级时不可少的“护身符” 301
在一片赞美声中，委婉拒绝他人 303
巧拒敬酒，保护自己亦顾及他人 306
第22章 收放自如，把握与人谈话的分寸 309
领导话语真诚，面带微笑 310
惺惺相惜，讲话创造共鸣 312
亲和待人，领导适度示弱 314
适可而止，保护彼此的“刺” 317
避谈隐私，和谐氛围以尊重为基础 319
参考文献 323