第一章 亲和术——团结员工的一张王牌1．亲和力能够赢得追随者 2
2．放下架子，走到员工中去 5
3．用欣赏的眼光去看待员工 9
4．当好表率，让员工自觉追随 12
5．培养自身魅力，员工才会甘愿追随 15
6．领导者要学会把功劳让给下属 19
7．公正无私是最受员工欢迎的品质 22
8．勇于承担责任才会赢得员工的信赖 25
9．微笑是管理下属的良方 29
10．领导者要在关键时刻拉下属一把 33
11．领导者要对下属温暖一点 36
第二章 赞美术——让良言妙语温暖员工的心窝1．对员工要多一些赞美 42
2．真诚的赞美更能温暖员工的心 45
3．赞美员工要因时而异 49
4．赞美要实事求是 52
5．多说一些得体的赞美话 56
6．真诚的赞美是最好的奖励 59
7．赞美员工，调动其积极性 63
8．及时用奖励肯定员工的出色表现 67
9．领导者夸人，要夸到点子上 70
10．学会找出员工身上的闪光点 74
第三章 倾听术——倾听是有效沟通的重要部分1．学会倾听员工的抱怨 80
2．善于倾听，做个“听话”的领导者 83
3．领导者要耐心地倾听员工的意见 86
4．善于表达自己，倾听员工的心声 90
5．多听听下属的真实声音 94
6．领导者要乐于倾听，更要善于倾听 97
7．下属的建议一定要倾听 100
8．最大限度地倾听员工的意见 104
9．倾听往往就是最有效的沟通 107
10．用倾听来拉近与下属的距离 111
第四章 分寸术——没有口德，就没有品德1．批评员工要掌握分寸 116
2．领导者要学会灵活地批评员工 120
3．领导者要学会给批评加一层糖衣 123
4．领导者要演好“黑白脸”的批评戏 127
5．领导者要委婉地批评员工 131
6．批评不要变成发脾气 133
7．给犯错误的员工改正的机会 137
8．批评员工要“看人下菜碟” 140
9．要懂得“打一巴掌，给个甜枣”的哲学 144
10．批评后要及时抚慰 147
第五章 幽默术——幽默能有效拉近与员工的距离1．善用幽默，彰显领导魅力 154
2．领导者要善用幽默，赢得员工信任 157
3．幽默的领导者更受欢迎 161
4．幽默的语言，能够拉近领导者与员工的距离 165
5．自嘲是幽默的最高境界 169
6．幽默让你赢得更多朋友 173
7．幽默是一种快乐的力量 177
8．幽默是与下属交流的润滑剂 181
9．用幽默扭转尴尬局面 184
第六章 攻心术——收揽人心要有手段 190
1．善用攻心术，用关怀融化沟通的坚冰 190
2．适当迎合对方，才能得到员工的支持 193
3．寻求共同点，拉近与员工的距离 197
4．做好“心灵经营”，与员工同甘共苦 201
5．让员工感到自己很重要 205
6．只有关心你的“兵”，你才会得到拥护 208
7．让你的员工有主人翁意识 212
8．言出必行的领导者才得人心 216
9．发自内心地尊重下属，自己才能赢得尊重 220
10．用仁义恩惠收揽人心 223
11．领导者要以德服人 227