公司党政工领导论文 1
追求星级服务是港口永恒的主题&何伟强 1
以人为本，创服务品牌&梁淑芳 5
对如何为客户服务的思考&钟启荣 9
从“细”处人手，做好服务课题&李振才 15
为货主服务好是最根本的维权&文瑞赋 18
职工论文选登 23
货港关系篇 23
客户管理，开拓市场的利器&马尚兵 23
货港关系讲“四心”&蔡华昌 28
如何抓住货主的心&孙小华 30
浅谈港口生产与货主的关系&林清保 33
服务货主之我见&丁玉团 35
浅谈货主与港口的关系&王可尤 38
如何为货主提供安全高效优质服务的建议&黄江 41
企业形象篇 47
塑造一个“诚信港口”新形象&柯武 47
争创“三个一流”与企业品牌的树立&陈金洪 50
树立·加强·改造&吴雪芳 54
试谈怎样塑造企业形象&杨清玲 57
树立港口形象之我见&钟小龙 61
运用CS战略，提高顾客满意度&梁小娴 63
服务质量篇 69
为货主服务不要忘了小事&童江华 69
浅谈港口货物装卸质量存在问题及对策&陈庆民 71
港区当前服务质量存在问题与改进建议&吴志勇 74
管理人员与操作人员应怎样合作为货主服务&李尚东 78
影响港口服务效率之我见&江韶杏 80
港口服务要在“提高”上下功夫&何敏 83
如何提高装卸车船作业的质量与效率&吴用 86
以优质服务赢取客户&梁启斌 88
客户服务质量满意度是企业信誉度的标准&李培达 91
以超值服务做到顾客满意&李辉珠 96
敬业爱岗篇 103
敬业精神与报酬的关系&曾志强 103
试论敬业精神与合理报酬&李惠霞 105
如何摆正企业大饭碗与员工小饭碗的关系&杨志坚 107
如何处理敬业与报酬的关系&杨志萍 109
企业文化篇 113
发挥团队精神，更好地为货主服务&卢芳 113
以人为本，塑造港口形象&王珍 115
加强企业文化建设，塑造港口新的形象&王培琳 118
企业文化建设与提高服务质量&童江华等 121
员工素质篇 127
企业要关注员工的满意度&陈凌风 127
浅谈“学无止境”&林艺云 130
学习许振超精神，争当知识型员工&柯康泉 132
从许振超身上学些什么&陈杏华 136
浅谈员工服务意识“三提高”&符牧 139
提高综合素质，打造一流服务&许忠义 142
热情服务客户与提高员工综合素质的关系&陈丽玲 146
员工应如何与企业同舟共济&何庭卓 150
班组建设篇 155
浅谈如何加强港口装卸承包工的管理&梁玉琴 155
装卸承包工与港口企业的关系&侯家汪 162
装卸承包工如何参与港口企业建设&詹天飞 165
班组建设的作用如何在企业管理中体现&陈碧新 168
企业精神与班组建设&谢俊锋 170
坚持创新精神，争创文明班组&庞伟燕 172
附篇 175
关于一分公司开展“企业怎样为货主服务”大讨论活动的通知 175
一分公司开展“企业怎样为货主服务”活动征文获奖名单 177
一分公司开展“企业怎样为货主服务”活动演讲比赛获奖名单 179
后记：&编者 180