上册 1
1 人事管理 1
1.1 中小企业最适用的组织架构类型 2
一、直线式组织 2
二、职能式组织 2
三、分部式组织 4
四、委员会组织 5
五、综合性组织 6
1.2 中小企业员工工作说明书范本 8
中小企业员工工作内容、评价因素、职务资格表填表须知 8
中小企业员工工作内容、评价因素、职务资格表 11
中小企业员工工作内容、评价因素、职务资格表范例 12
1.3 中小企业适用的职务权限表 23
公司用 24
A．总务类 24
B．人事类 25
C．财务会计类 27
D．企划管理类 29
E．电脑类 30
工厂用 31
A．生管类 31
B．品管类 35
C．成本类 36
D．新产品开发类 37
E．其他类 38
1.4 我国中小企业各行业的薪资水准 40
平均薪资 41
按行业及大职类分 41
按行业及规模分 42
各业受雇员工人数、每人平均薪资及初任本职之新进员工每月经常性薪资 43
按大类及公民营分 43
五大行业合计平均每人报酬及其结构—按规模、公民营分 44
各业员工非经常性薪资占平均薪资之比率—按公民营、规模别分 45
制造业各业受雇员工平均每人薪资—按职业及行业别分 46
营造业受雇员工平均每人薪资—按规模别分 70
制造业初任本职之新进员工每月经常性薪资给付—按规职业公民营分 72
各业调整员工经常性薪资之因素影响力大小 80
1.5 简单又有效的薪资管理办法 84
薪资管理办法 84
附件：工商时报调查行业薪资排行榜 87
1.6 配合劳基法的中小企业专用人事管理规章 89
一、人力规划与人员编制 89
二、人员招幕 89
三、任用及试用 90
四、职位与职称 91
五、保证 91
六、服务 91
七、给假 93
八、值勤 94
九、留职停薪 95
附件一：组织图 97
附件二：人员编制之设定方法 98
附件三：间接人员业务内容明细表 99
附件四：间接人员工作抽查表 100
附件五：人员申请书 101
附件六：制造厂人员编制表 102
附件七：招幕人员登报申请单 103
附件八：应徵通知单 104
附件九：员工甄试表 105
附件十：公司录取通知单 106
附件十一：公司员工体格检查表 107
附件十二：人事资料表 108
附件十三：试用同意书 110
附件十四：切结书 111
附件十五：保证书 112
附件十六：扶养亲属表 114
附件十七：新进员工训练考核表 116
附件十八：公司人事命令单 117
附件十九：雇用契约书 118
附件二十：职等、职位、任用资格表 119
附件廿一：公司加班申请单 120
附件廿二：公出单 120
附件廿三：辞职申请书 121
附件廿四：离职人员移交单 122
附件廿五：离职证明书 123
附件廿六：服务证明书 124
附件廿七：人事报表 125
附件廿八：员工考勤表 126
附件廿九：请发证明书申请单 127
附件三十：请假卡 128
附件卅一：给假规定 129
1.7 中小企业如何公正客观的考核员工 130
一、奖惩 130
二、薪资制度 133
三、考绩制度 135
四、升等考试办法 138
五、资遣与解雇 139
六、员工申诉制度 140
附件卅二：本薪薪点表 142
附件卅三：新进人员核薪表 143
附件卅四：考绩评分表（主管人员适用） 144
附件卅五：考绩评分表（幕僚人员适用） 145
附件卅六：考绩评分表（现场人员适用） 146
附件卅七：考绩表（主管人员适用） 147
附件卅八：考绩表（幕僚人员适用） 148
附件卅九：考绩表（现场人员适用） 149
附件四十：升等考试报名表 150
附件四十A：员工薪资表 151
附件四十一：升等考试笔试科目表 152
附件四十二：技能检定办法 153
附件四十三：口试评分表 154
附件四十四：技能检定评分表 154
1.8 中小企业的教育训练与福利措施 155
一、退休 155
二、抚恤 155
三、福利制度 156
四、教育训练 156
附件四十五：福利委员会组织章程 159
附件四十六：劳工保险条例重要条文摘录 161
附件四十七：员工互助办法 164
附件四十八：员工子女教育奖学金办法 166
附件四十九：员工住宅贷款办法 167
附件五十：员工购买家电产品贷款办法 169
附件五十一：员工福利社设立办法 171
附件五十二：各种社团设立及经费核发管理办法 172
附件五十三：共同训练调程表 173
附件五十四：教育训练讲师授课反映调查表 174
附件五十五：教育训练课程内容反映调查表 175
附件五十六：员工训练心得报告书 176
员工训练办法 177
附件一：教育训练实施计划调查表 179
附件二：年度教育训练计划表 180
附件三：教育训练报告书 181
附件四：教育训练课程汇总表 182
1.9 劳工退休准备金提拨率计算公式 187
2 总务管理 189
2.1 中小企业的文书处理准则与制度 190
文书处理办法 190
附件一：收发文登记簿 193
附件二：公文会签单 194
附件三：签呈单 195
附件四：稿纸 197
2.2 简化中小企业事务流程的秘笈 199
收文作业流程及职务分配 200
发文作业流程及职务分配 201
新进人员任用作业流程及职务分配 202
银行存款代收票据作业流程及职务分配 203
付款日报作业流程及职务分配 204
营加税帐务处理作业流程及职务分配 205
市内旅费（油费、餐费等）报销作业流程及职务分配 206
各项费用支付作业流程 207
外销应收帐款帐务处理作业流程及职务分配 208
销货收入作业流程及其职务分配表 209
内销应收帐款帐务处理作业流程及职务分配 210
人员因公外出作业流程及职务分配 211
生产性资材采购及付款作业流程与职务分配 212
2.3 怎样的出差管理标准才不浪费 213
附件一：出差申请单 215
附件二：出差工作报告单 216
附件三：出差旅费申请单 217
附录：公务人员国外出差旅费规则 218
2.4 不应忽视的文具用品与财产管理 229
文具用品管理 229
财产管理 230
采购管理 230
附件五：文具用品需求计划表 232
附件六：文具用品一览表（个人领用类） 233
附件七：文具用品一览表（业务领用类） 234
附件八：文具领用卡 235
附件九：财产卡 236
附件十：物料请购单 236
附件十一：设备工具请购单 237
附件十二：物料验收单 237
附件十三：设备工具验收单 238
附件十四：员工识别证 238
2.5 车辆管理办法与各类车型补助标准 239
附件一：车辆补助款申请书 242
附件二：购置车辆补贴标准表 243
附件三：车辆燃料油、维护费补贴标准表 244
附件四：其他补助款 245
2.6 固守城池的出入厂管理办法 246
出入厂管理办法A 246
附件一：识别证 248
附件二：从业人员出入门证 248
附件四：贵宾证 248
附件三：来宾登记表 249
附件五：员工携物外出放行证 250
二、来宾出入管理规定 251
出入厂管理办法B 251
一、员工出入管理规定 251
三、车辆出入管理规定 252
四、物品出入规定 252
五、识别证管理规定 253
六、员工车辆停车场管理规定 253
七、员工搭乘交通车管理规定 254
附件十五：来宾识别证 255
附件十六：协力厂商识别证 255
附件十七：会客登记单 255
附件十九：物品出门证 256
附件十八：派车单 256
附件二十：员工乘车证 257
附件廿一：汽油用油申请单 257
2.7 使员工满意的福利、安全及卫生制度 258
一、车辆使用管理办法 258
二、员工伙食团管理规定 258
三、员工服装仪容管理规定 259
四、员工宿舍管理规定 259
五、安全卫生 260
附：劳工卫生法及施行细则 263
劳动基准法 274
2.8 劳动基准法及施行细则条文 274
劳动基准法施行细则 288
3 财务金融 295
3.1 为贵公司的体质把脉——是否达到银行公布的中小企业标准 296
一、安全性诊断 296
二、效率性诊断 297
三、收益性诊断 297
3.2 中小企业贷款应敲那扇银行之门才有效？ 298
一、中小企业专业银行对中小企业融资比率表 298
二、一般银行对中小企业融资比率表 299
3.3 中小企业有那些贷款途径？ 300
3.4 取得贷款应先准备那些资料？ 305
一、授信案件应检附徵信资料清单 306
二、授信申请书 307
三、客户资料表 308
四、存借款明细表 312
五、资产负债表 313
六、损益表 314
七、盈余分配表 315
八、个人资料表 316
3.5 银行对中小企业的贷款如何打分数？ 318
授信申请案审查工作底稿 318
徵信报告 322
授信客户评等表 341
3.6 中小企业避免跑三点半的资金控制制度 342
附件一：资金来源运用预计表 345
附件二：支出预计明细汇总表 347
附件三：收支预计表 348
附件四：资金差异报告表 349
附件五：资金动态及调度处理表 350
附件六：资金调度计划表 351
4 会计管理 353
4.1 中小企业的标准会计科目 354
4.2 中小企业内部控制11表 363
现金盘点报告表 364
财务状况控制表 365
资金调度控制表 366
保证背书及票据控制表 367
各金融机关存贷款控制表 368
应收帐款控制表 369
盘点报告表 370
固定资产控制表 371
成本费用控制表 373
采购控制表 374
人事动态及费用控制表 375
4.3 中小企业异常帐项的红灯标准 376
4.4 中小企业会计课的事务处理准则 381
4.5 适合中小企业的普通会计制度 388
一、会计事务之范围及执行 388
二、会计凭证之处理 389
三、会计簿籍之处理 391
四、会计报告之处理 393
五、会计人员之交代 394
六、会计档案之处理 395
一、总则 396
4.6 适合中小企业的成本会计制度 396
二、成本会计事务与生产控制 397
三、成本会计事务处理之准则 398
四、成本会计事务处理程序 402
4.7 中小企业经营计划与预算编制方法 408
一、前言 408
二、经营目标 408
三、预算编制之内容及说明 410
四、推行预算制度之组织 412
五、预算编审程序及日程进度 414
六、预算资料编制单位及其编送期限 415
附件一：营业计划说明书 416
附件二：客户别销售计划表 417
附件三：产品别销售计划表 418
附件四：生产计划说明书 419
附件五：标准产能设定表 420
附件六：标准用料设定表 421
附件七：标准人工费用设定表 422
附件八：标准制造费用设定表 423
附件九：服务部门费用分摊设定表 424
附件十：产销配合计划表 425
附件十一：生产计划表 426
附件十二：主要材料耗用量预算表 427
附件十三：资材计划说明书 428
附件十四：主要材料采购预算表 429
附件十五：固定资产扩建改良及专案费用预算表 430
附件十六：工缴汇总表 431
附件十七：生产成本预算表 432
附件十八：销货成本预算表 433
附件十九：营业收入预算表 434
附件二十：推销管理财务费用 435
附件廿一：损益预算表 436
附件廿二：资金来源运用表 437
附件廿三：管理计划说明书 439
附件廿四：经营计划说明书 440
4.8 财物盘点办法 441
附件一：盘点人员编组表 447
附件二：结存调整表 448
附件三：盘点统计表 449
附件四：盘存表 450
附件五：财物抽点通知单 451
附件六：盘点盈亏报告表 452
附件七：现金、票据盘点报告表 453
附件八：有价证券盘点报告表 454
附件九：托外加工料品盘点表 455
4.9 最俱实效的提案改善制度 457
办法A 457
附件一：提案改善提案表 460
附件二：提案改善评分表 462
附件三：提案改善成果报告表 463
附件四：提案改善实施成果评分表 464
办法B 465
办法C 468
附件一：提案制度组织表 474
附件二：提案制度建议书 475
附件三：提案处理记录簿 477
附件四：提案编号办法 478
4.10 提高生产力的特效药—绩效奖金制度 479
办法A 479
办法B 484
5 营业管理 489
5.1 中小企业健全的营业组织及工作职掌 490
组织系统图 490
5.2 日本中小企业管理业务员的报表 493
一、营业日报表（店头贩卖用） 494
二、营业日报表 495
三、访问日报表 496
四、业务员日报表 497
五、营业日报 498
六、拜访预定表 499
七、业务时间调查表 500
八、业务员活动分析表 501
九、营业QC日报 502
十、月份业务员效率分析表 503
十一、个人别行动分析表 504
十二、月份销售作战表 505
十三、部门别损益实绩表与分析表 506
十四、部门别销售实绩表 507
十五、年度销售比较表 508
十六、地区别占有率（share）分析表 509
十七、经销店养成计划表 510
5.3 业务员流动的克星—标准推销话术范本 511
5.4 降低营业风险的利益—ABC分析的编制法 519
5.5 预防呆帐及客户徵信管理制度 524
附件一：客户资料卡 526
附件二：客户信用调查表 528
5.6 针对客户类型的应对方式及收款要领 530
一、客户类型及应对方式 530
二、收款要领 531
5.7 适合中小企业的业务员奖金制度 533
一、个人实绩的计算 533
二、团体实绩奖金 534
5.8 客户抱怨的处理准则与制度 535
附件一：客户损失金额核算基准 541
附件二：客诉罚扣判定基准 541
附件三：客诉行政处分原则 542
附件四：客诉处理作业流程 544
附件五：股份有限公司客户抱怨处理表 545
附件六：客诉案件登记追踪表 546
附件七：客诉案件统计 548