第一章 目标管理：对成果负责 1
第一节 目标是组织行动的指南针 1
第二节 目标管理的定义 2
第三节 目标管理的作用 2
第四节 目标管理的执行流程 3
一、制定目标 3
二、目标分解 3
三、制订行动方案 3
四、目标实施 3
五、结果考核 4
六、即时奖惩 4
七、总结提升 4
第五节 目标设定的法则 5
一、S=具体的 5
二、M=可衡量的 5
三、A=积极的 5
四、R=现实的 6
五、T=有时间限制的 6
第六节 目标设定的步骤 6
工具箱 8
一、组织目标设定表 8
二、部门目标设定表 9
三、个人战略目标设定表 10
四、长期目标设定表（个人） 11
五、中期目标设定表（个人） 12
六、年度目标设定表（组织） 13
七、年度目标设定表（个人） 14
八、季度目标设定表（组织） 15
九、季度目标设定表（个人） 16
十、月目标设定表（组织） 17
十一、月目标设定表（个人） 18
十二、周目标设定表 19
十三、日目标设定表 20
十四、6W3H目标细化法 21
十五、目标清单 22
十六、目标多杈树法 23
十七、组织战略目标分解表 24
十八、部门目标分解表 25
十九、年度目标分解表 26
二十、月目标分解表 27
二十一、周目标分解表 28
二十二、日行动计划表 29
二十三、日时间安排表 30
二十四、项目目标设定表 31
二十五、项目计划表 32
二十六、项目授权书 36
二十七、项目需求表 37
二十八、项目范围说明书 39
二十九、工作分解结构（WB5 ）词典 40
三十、项目资源计划表 41
三十一、项目成本预算表 42
三十二、项目质量计划表 43
三十三、项目阶段性评审报告 44
三十四、项目总结报告 45
三十五、目标承诺表 47
三十六、目标追踪表 48
三十七、目标考核表 49
三十八、PDCA工作循环法 50
第二章 时间管理：打造组织高行动力 51
第一节 时间是最宝贵的生产要素 51
第二节 时间管理的真谛 51
第三节 时间管理三要素 52
第四节 时间管理的发展阶段 54
第五节 告别“穷忙” 54
工具箱 56
一、时间记录表 56
二、时间去向分析表 57
三、“四象限”时间管理法 57
四、优先顺序表 59
五、待办事项清单 60
六、拒绝不必要的打扰 60
七、处理电话干扰 61
八、应对不速之客 62
九、提升效率的习惯 63
十、有效解决问题 64
十一、80/20法则 66
十二、ABC时间管理法 67
十三、有效委派 68
十四、每日自省表 69
十五、说话简洁 70
十六、培养紧迫感 71
十七、绝不拖延 72
第三章 团队建设：建立卓越的协同组织 76
第一节 团队的含义 76
第二节 团队建设的含义 76
第三节 团队建设的价值 77
第四节 团队的构成要素 77
第五节 高效团队的特质 78
工具箱 80
一、团队建设的方法 80
二、团队建设的自我改善 82
三、经理人的角色定位 82
四、团队的角色类型 83
五、团队的周期 89
六、如何选人 92
七、如何用人 93
八、如何留人 94
九、提升团队凝聚力 96
十、营造互信的合作氛围 97
十一、建立和谐的人际关系 98
十二、做下属的教练 99
十三、管理员工的情绪 99
十四、团队建设游戏 101
第四章 团队激励：成就激情四射的团队 111
第一节 激励的类型 111
第二节 激励基于人类的需求 112
第三节 激励理论 114
第四节 激励的基本原则 115
第五节 四种激励的力量 116
第六节 激励的破坏因素 119
工具箱 122
一、四种员工的激励方式 122
二、让下属充分发挥主动性 123
三、感情投资 125
四、激励的黄金法则 126
五、愿景激励法 129
六、薪酬激励法 134
七、期望激励法 136
八、激励清单 139
九、让员工百分之百负责 143
十、授权激励法 145
十一、信任激励法 146
十二、帮助下属成功 149
十三、肯定下属的贡献 151
十四、尊重激励法 152
十五、竞争激励法 153
十六、让下属自我管理 154
十七、榜样激励法 156
十八、建立顺畅的沟通渠道 157
十九、合理开展内部竞赛 158
二十、及时巩固成果 159
二十一、让工作富有乐趣 160
二十二、柔性管理法 161
二十三、赏识激励法 163
二十四、倾听下属的心声 164
二十五、赞美激励法 165
二十六、积极反馈 166
二十七、培养下属的认同意识 167
二十八、危机激励法 167
二十九、双向激励法 169
第五章 会议管理：向会议要成效 171
第一节 必要的会议 171
第二节 会议的作用 172
第三节 按时开始，按时结束 174
第四节 摆脱无效会议 175
工具箱 179
一、会议议程安排表 179
二、会议通知表 180
三、会议预算表 181
四、会议申请审批表 182
五、会议室使用申请表 183
六、会议室使用登记表 184
七、会议签到表 185
八、会议记录表 186
九、会议纪要表 187
十、会议纪要签收单 188
十一、会议纪要签收单统计表 189
十二、会议资料明细表 190
十三、会议内容管理表 191
十四、会议代表通讯录 192
十五、会议决议表 193
十六、会议决议落实回执 194
十七、会议决议落实通知单 195
十八、会议决议跟踪表 196
十九、实际会议费用清单 197
二十、会议决定事项催办通知单 198
二十一、会议决定事项实施管理表 199
二十二、会议的目的与类型 200
二十三、设定会议目标 200
二十四、选择恰当的会议时间 202
二十五、选择适宜的会议地点 203
二十六、会场考察记录表 205
二十七、设计议程 205
二十八、会议准备物品清单 208
二十九、会前准备工作核对清单 209
三十、会议遵守的规则 210
三十一、会议管理制度 213
三十二、会议管理办法 218
三十三、会议室使用规定 220
第六章 培训管理：构建学习型组织 223
第一节 培训的定义 223
第二节 培训的作用 223
第三节 培训的体系 224
工具箱 227
一、培训需求调查方法及优劣分析 227
二、员工培训需求调查表 228
三、岗位培训需求调查表 230
四、培训人员自查表 231
五、经理人培训需求自查表 232
六、下属工作能力评估表 233
七、员工培训需求分析表 234
八、部门培训需求分析表 235
九、培训需求信息归纳表 236
十、员工培训计划表 237
十一、培训规划表 238
十二、年度培训计划表 239
十三、月度培训计划表 240
十四、周培训计划表 241
十五、培训成本分析表 242
十六、培训费用预算表 243
十七、培训费用申请表 245
十八、内部培训讲师资格申请表 246
十九、培训效果调查问卷 247
二十、培训协议书 249
二十一、培训管理制度 250
第七章 绩效管理：打造高绩效团队 256
第一节 绩效管理的概念 256
第二节 绩效管理的原则 256
第三节 绩效管理的作用 257
第四节 绩效管理的模式 258
工具箱 260
一、360°绩效考核表 260
二、岗位绩效考核表 263
三、部门绩效考核表 264
四、员工绩效考核表 265
五、员工工作能力考核表 273
六、员工自我鉴定表 274
七、员工通用项目考核表 275
八、经理人综合素质考核表 277
九、管理人员考核表 277
十、技术人员考核表 279
十一、业务人员考核表 280
十二、营销人员考核表 282
十三、试用人员考核表 284
十四、年度绩效考核表 285
十五、绩效考核成绩记录表 286
十六、绩效考核申述表 286
十七、绩效改进计划表 288
第八章 领导艺术：成为团队的领袖 289
第一节 领导的方式 289
第二节 领导的角色 290
工具箱 291
一、解决团队冲突的步骤 291
二、解决团队冲突的策略 293
三、消除冲突引发的消极行为 295
四、有效表达 296
五、有效反馈 298
六、问题员工的类型 299
七、管理问题员工 300
八、团队决策的类型 303
九、团队决策的方法 305
十、有效授权 306