目录 2
代 序 职业生涯靠打拼 2
第一篇 每一位客户都是重要的 2
1.1 客户的要求就是我们的责任 2
1.2 我的第一个客户 5
1.3 急客户所急，想客户所想 8
1.4 雨后彩虹 11
1.5 差错之后 16
1.6 好事多磨 19
1.7 发卡 22
1.8 “心”苦的孟姐 25
1.9 苦在身上，甜在心头 28
1.10沟通从心开始 32
1.11善于挖掘才有市场 36
1.12理解万岁 39
1.13为什么要在这里开户 43
1.14人人都可以是赢家 46
1.15细微之处见真情 48
1.16将心比心，人之常情 50
1.17以情相对暖人心 54
1.18春天的故事 57
1.19特事特办，为企业排忧解难 61
1.20借钱 64
1.21热心 耐心 爱心 68
1.22客家情 71
1.23都是月亮惹的祸 74
第二篇 工作从点滴做起 81
2.1要么就不做，要做就要做好 81
2.2 “下岗”之前 85
2.3 战台风，护大门 90
2.4商行制造 94
2.5千方百计寻资产 98
2.6我们的“大姐大” 101
2.7天涯海角“寻宝”记 104
2.8感谢您，商业银行 107
2.9一个敢于创新的人 110
2.10她把员工的健康时刻装在心中 113
2.11节约光荣 115
2.12唯独没有她自己 118
2.13车 122
2.14台风中的一天 125
2.15我们的新洲支行 129
2.16一封感谢信 134
2.17敬业 137
2.18首要责任 140
2.19小电脑 143
2.20董事长的工作午餐 146
2.21旅行的信封 149
2.22不眠的中秋之夜 151
2.23以我的真诚换取您的满意 154
2.24把痛苦、委屈“埋”在心底 159
把工作、事业“装”在心里 159
2.25常在河边走，就要不湿鞋 162
2.26明白一切就能宽恕一切 165
2.27一个平凡的故事 168
第三篇 闪亮的日子 172
3.1拥有一颗平静的心 172
3.2苦乐人生 175
3.3等 178
3.4从头再来 182
3.5激活生命 185
3.6感谢商行 189
3.7日记三则 194
3.8 一个人的成熟 199
3.9 我与商行同成长 203
3.10成功属于有心人 207
3.11白领丽人，拼搏商行 210
3.12今天的收获 214
3.13大山的呼唤，闪光的青春 217
3.14足球纪事 221
3.15小蔡给我的感动 224
3.16从我做起，共同进步 228
3.17闪亮的日子 232
3.18本是商行人 235
3.19我们的老谢 238
3.19难忘的客户走访 241
3.21复点机上的百元大钞 246