一、案例教学法筒介 1
二、我们组织案例教学的“三个程序”、“十二点要求” 3
三、企业管理案例 8
1．兴办“连锁店”开辟新领域&范作辉 8
2．中心店保留否？&李美兰 9
3．五个服务部是留还是撤&马业勇 10
4．电脑进商店以后&李世奇 11
5．高经理的新道道&李世奇 13
6．靠信息办店的王经理&王敏 15
7．农民主任上任之后&李世奇 16
8．肯吃“苦药”的经理&李世奇 18
9．魏主任的“怪”习惯&李云棠 19
10．敢于改革的劳模&王安贤 21
11．马主任办夜销三个没想到&李世奇 22
12．任用经理值得注意的问题&文彦 24
13．“外财”就在手边的时候&芦玉昌 25
14．“扣子”的骗局&李世奇 27
15．这个企业是怎样垮掉的？&李世奇 28
16．千家万户“一盘菜”&展望 30
17．鸡蛋进城难&吕长青 31
18．如何解决农民“卖果难”的问题&展望 33
19．生猪旺季不旺意味着什么&李世奇 34
20．猪多带来的“难题”&李世奇 36
21．如何调动养瘦肉型猪的积极性&李世奇 38
22．直流进城好&李世奇 40
23．为“两户”当好后勤，帮助农民致富&李世奇 42
24．经营生猪的“五字经”&富大为 45
25．熟肉市场展新姿&李世奇 47
26．究竟应该怎样组织秤的进货&杨世琦 49
27．塑料鞋打开销路之后&李世奇 51
28．冰果市场一怪&展望 53
29．拾遗补漏生意兴隆&李世奇 54
30．以小取胜的百货商场&单中一 56
31．如何坚持做好小商品的生意&王革 58
32．大商店与小商品&罗宾久 59
33．小商品在悄悄消逝&贺军波 61
34．小商店取得大效益的启示&李世奇 63
35．红花要与绿叶配&于琴 65
36．方便商店&李世奇 66
37．富强商店为什么这样强&李世奇 68
38．经营诀窍&张立霞 70
39．失与得&刘辰 73
40．春华公司商场设计的可取之处&韩冬 74
41．两种结局说明一个道理&刘敏艳 75
42．方便群众的独特经营方式&赵默尘 77
43．经济联营，大有可为&李世奇 78
44．个体商贩进山村&王安贤 80
45．成交与退掉&王淑华 81
46．为什么舍近求远&葛美华 82
47．不景气的“实习商店”&王盛兴 84
48．夹河社如何在竞争中取胜的&杨世琦 85
49．经营塑料花的决策为什么成功？&刘玲 87
50．是搞活还是搞乱&刘玲 88
51．如何改进供销社的服装经营&李世奇 90
52．一笔引起争议的买卖&王盛兴 92
53．说商道市四则&王盛兴 93
54．这个浴池为什么亏损停业&展望 95
55．三买毛线&李世奇 96
56．建立三个新观念以变应变&李世奇 98
57．治店三招&李世奇 99
58．四换日光灯管&赵烁 101
59．“五试一退”好&丁伟 101
60．卖货十招&李世奇 102
61．体察入微、服务到家&李世奇 105
62．买伞记&包立雪 106
63．小刘案前的顾客为什么总是特别多&张倩萍 107
64．看手拿鞋&李世奇 108
65．买水果让挑&展望 110
66．卖茶叶的姑娘&李世奇 111
67．这双鞋该不该退&王盛兴 113
68．顾客是“上帝”吗&杨世琦 114
69．把“软”指标变为“硬”指标&王建华 116
70．商业服务工作的深化势在必行&李世奇 117
71．“馄饨担”向名饭店挑战&吴红 120
72．春晓楼饭店风味食品沉浮记&李世奇 121
73．十分钟可吃上快餐&周文 123
74．饮食企业靠什么取得盈利&李世奇 124
75．如何广设小吃网点&于淑萍 125
76．理发店的对联&李世奇 126
77．规范化服务&李世奇 128
78．浴池起死回生&范作辉 130
79．为何“开市不吉”&李世奇 131
80．服务业为什么改行&姜振勇 132
81．扩大租赁业务的新领域&李世奇 133
82．育艺有方&李世奇 135
83．在联营合同的背后&李世奇 137
84．到底是谁不信守合同&范作辉 138
85．以牙还牙有理变无理&曲剑锋 139
86．他们为什么吃亏受气&李世奇 141
87．这批梨怎么办&李建萍 143
88．手中有法心中不怕&王敏 144
89．别出心裁的广告&赵默尘 145
90．怎样把奖金用活&李世奇 146
91．君子兰的身价&李世奇 148
92．以社会效益促进企业经济效益&李世奇 150
93． “守株待兔”焉能搞活经营&赵默尘 152
94．条件相似、效果迥异&王敏 153
95．如此搞活经营对吗&范作辉 154
96．保本分析大有碑益&李世奇 155
97．电视机的生命周期浅析&李世奇 158
98．化肥购买时间预测&李世奇 161
99．简报引起的争论&李建萍 163
100．把“定性”管理变为“定量”管理&李世奇 166
四、国外企业管理案例 169
（1）世界零售商业经营新动向 169
（2）商品直接推销法 172
（3）罗马尼亚商业企业中的律师 174
（4）美国兴起换货贸易 176
（5）美国“西雅斯”零售公司经营管理的几个特点 178
（6）一个饭店的无形服务 185
（7）科特勒成功的秘密 188
（8）美国“来呀鞋铺”的经营之道 190
（9）一家百货商店的专业职员制度 192
（10）日本售货员标准用语 195
（11）五花八门的日本广告 196
（12）日本店铺经营的五个特点 198
（13）日本的旅馆 200
（14）殴州最吝啬的公司 202
（15）奇风异彩话食店 207