第1章 电子商务概述 1
开篇引例 苏宁易购跨界进军百货领域 2
1.1电子商务的基本概念 3
1.2电子商务的起源与发展 7
1.3电子商务的分类和功能 13
1.4电子商务与传统商务的区别 19
1.5电子商务的框架模型 24
本章习题 26
案例讨论 聚美优品：团购变身 28
第2章 电子商务模式 31
开篇引例 当当网命悬开放 三困境逼其变革 32
2.1 B2B电子商务 34
2.2 B2C电子商务模式 42
2.3 C2C电子商务模式 51
2.4电子政务 56
本章习题 62
案例讨论 淘宝一变三：C2C与B2C冲突大公司病渐现 64
第3章 电子商务的技术基础 67
开篇引例2008北京奥运专用高速网络应用 68
3.1计算机网络技术 68
3.2 Internet技术 76
3.3电子数据交换技术 83
3.4电子商务网站建设技术 86
本章习题 88
案例讨论 上海电信IDC的主机托管服务 91
第4章 电子商务的安全技术 94
开篇引例“熊猫烧香”病毒背后的秘密 95
4.1电子商务的安全需求 96
4.2电子商务的安全技术 100
4.3电子商务安全的管理对策 111
本章习题 114
案例讨论 天威诚信为支付宝公司提供的安全方案 116
第5章 电子支付 118
开篇引例 电子商业汇票系统在全国范围内推广上线运行 119
5.1电子支付概述 119
5.2电子支付工具 126
5.3电子支付方式 137
5.4网络银行 140
本章习题 144
案例讨论 支付宝——为淘宝助飞的翅膀 147
第6章 电子商务物流 149
开篇引例 京东商城的物流系统 150
6.1电子商务物流概述 150
6.2电子商务物流模式 153
6.3电子商务物流配送 164
6.4现代物流技术在电子商务物流中的应用 170
本章习题 177
案例讨论 借力电子商务大闸蟹“横行”网上 179
第7章 网络营销 181
开篇引例 小米手机的网络营销 182
7.1网络营销概述 183
7.2网络消费者行为分析 191
7.3网络营销策略 201
7.4网络广告 209
本章习题 218
案例讨论 糯米网：团购业寒意侵袭中的突围者 220
第8章 网络采购 222
开篇引例 阿里巴巴与网络采购 223
8.1网络采购概述 223
8.2网络采购流程 229
8.3供应商的选择 234
8.4网络采购注意的问题 239
本章习题 243
案例讨论 惠普的电子采购之道 244
第9章 移动电子商务 247
开篇引例阿Y的一天 248
9.1移动电子商务概述 249
9.2移动电子商务的应用 251
9.3我国移动电子商务发展中面临的问题和前景展望 253
本章习题 257
案例讨论 移动电子商务代表未来 258
第10章 电子商务法律 260
开篇引例 一份订单引起的电子商务合同纠纷 261
10.1电子商务法律概述 261
10.2电子商务中的合同 270
10.3电子商务中的知识产权保护 275
10.4电子商务中的消费者权益保护 279
10.5电子商务的税收 284
本章习题 290
案例讨论“电子合同”纠纷 293
第11章 网上开店与经营实务 294
开篇引例 女孩开网店卖家乡特产 295
11.1网上开店的概念和形式 296
11.2网上开店的流程 298
11.3网店的经营 305
11.4网店的售后服务 314
本章习题 320
案例讨论 下岗职工网上开店成皇冠店老板 321
参考答案 323
参考文献 339