第一章 公共关系的概念考纲要求提示 1
知识结构图示 1
核心内容速记 1
同步精华题解 10
第二章 公共关系的起源与发展考纲要求提示 15
知识结构图示 15
核心内容速记 15
同步精华题解 20
第三章 公共关系的职责和功能考纲要求提示 24
知识结构图示 24
核心内容速记 25
同步精华题解 33
第四章 公共关系的组织与人员考纲要求提示 38
知识结构图示 38
核心内容速记 38
同步精华题解 49
第五章 公共关系的对象考纲要求提示 54
知识结构图示 54
核心内容速记 55
同步精华题解 62
第六章 公众心理分析考纲要求提示 67
知识结构图示 67
核心内容速记 68
同步精华题解 79
第七章 公共关系的过程考纲要求提示 83
知识结构图示 83
核心内容速记 84
同步精华题解 96
第八章 公共关系传播模式与媒介考纲要求提示 101
知识结构图示 101
核心内容速记 102
同步精华题解 111
第九章 公共关系实务（上）考纲要求提示 115
知识结构图示 115
核心内容速记 116
同步精华题解 127
第十章 公共关系实务（下）考纲要求提示 132
知识结构图示 132
核心内容速记 133
同步精华题解 143
第十一章 企业公共关系考纲要求提示 147
知识结构图示 147
核心内容速记 148
同步精华题解 160
第十二章 政府公共关系考纲要求提示 165
知识结构图示 165
核心内容速记 166
同步精华题解 175
综合演练题 179
综合演练题参考答案 184