第一章 以独特的坐标定位占有市场 2
上篇 小店口碑和营销的那些事儿 2
001 选准方向是开店的第一步 2
002 找准小店商业模式 3
003 客户贵在精，精准营销通吃小众市场 4
004 形成独具魅力的店铺经营特色 6
005 赚女人和孩子的钱 7
006 谨慎面对品牌加盟 8
007 “以物易物” 10
008 寻找市场空当，专卖“买不到”的商品 12
009 “专业补缺”帮顾客弥补遗憾 13
010 给小店一个重心，做主题店铺 14
011 开“深夜商店”，专赚“夜游人”的钱 15
012 开家“鸳鸯产品”店，赚情侣的钱 16
013 调整小店定位需谨慎 18
第二章 独辟蹊径，搞出特色才能吸引大众的目光 18
014 有特色的店名成就特色小店 19
015 独具吸引力的招牌设计 20
016 设计一个风格独特的店标 22
017 赋予产品一点“人性” 23
018 把握市场先机，用心打造新特色 25
019 控制渠道就等于赢得了顾客 26
020 打造独一无二的产品 28
021 用产品精神提升小店品位 29
第三章 有亲和力的小店才能客流如云 29
022 你的店铺需要一种格调 30
023 设计一个让顾客流连其间的方便通道 31
024 如何让橱窗“勾引”顾客的心 32
025 美观舒适的店铺空间布局方法 34
026 琳琅满目的商品陈列没有吸引力 35
027 不要把货物挂得太高 37
028 方便顾客又提高销量的互补陈列 38
029 注意及时补货，不要让顾客失望而归 39
030 小店灯光照明有讲究 41
031 用色彩为消费者勾勒一种心情 42
032 舒适温度，让顾客多留一会儿 44
033 背景音乐让购物成为一种享受 45
034 宜人的气味能刺激顾客的购买欲 46
035 没有安全隐患，顾客才能安心购物 48
第四章 货真价实是好口碑的基石 48
036 价格水平关系到顾客满意度 50
037 维护小店的价格诚实度 51
038 价格不一定越低越好 52
039 为新产品选择合适的定价策略 54
040 商品定价原则 55
041 让买家动心卖家开心的差异化定价 57
042 心理定价——让你的产品物有所值 58
043 定价到“分”需谨慎，抹零策略可实行 60
044 低价不低档的定价策略 61
045 “晕轮效应”定价法 62
046 发挥镇店之宝的作用 63
第五章 消费变成享受顾客才能常光临 63
047 将每一个顾客都培养成回头客 66
048 不仅要给产品打包，服务也要打包 67
049 用标准服务打动顾客的心 68
050 用赞美提高顾客的消费体验 69
051 注重店员素质提升才能保证服务的质量 71
052 出现问题搪塞顾客是对信誉最大的伤害 72
053 艺术处理异议，让顾客满意而归 74
054 充足的备用零钱非常必要 75
055 热情过度的服务会让顾客反感 77
056 预防服务漏洞为顾客创造舒心的消费经历 78
057 给顾客一个无后顾之忧的售后保障 80
058 在公道的服务中树立品牌 81
059 用品牌文化认同建立起顾客对品牌的忠诚 82
第六章 抓住顾客的心理才能收服顾客的心 82
060 挖掘顾客的潜在需求，激发购买欲 85
061 消费者的偏好是太阳，销售要围着“太阳”转 87
062 分析效用，精准推荐合适的产品 89
063 温情善意，让顾客心甘情愿选择你的产品 90
064 抓住顾客的感性诉求 91
065 充分了解顾客的满意度，不断改善服务质量 93
066 帮助顾客节省每一分钱 94
067 不时地给顾客惊喜 95
068 真心为顾客着想，才能获得长期的“粉丝” 96
069 履行承诺才能赢得信任 98
第七章 让顾客看到利益，小店自然人气足 98
070 适合开业当天的促销手段 100
071 利用无偿试用获得顾客好感 101
072 顾客都喜欢促销活动 102
073 有赠品的商品总是更好卖 104
074 给顾客一个“疯抢”的理由 105
075 不要将有特色品位的产品打折 107
076 顾客只关注能给自己带来好处的产品 108
077 顾客和商家都喜欢捆绑销售 109
078 制造供不应求的假象，人在饥饿的情况下吃得更香 111
第八章 小店也需大推广，打造明星小店才能聚拢更多粉丝 111
079 独特的开店典礼打响广告行销的第一枪 113
080 小钱也可以做大推广 115
081 制造噱头，人们都对特殊事件感兴趣 116
082 一元钱的投入也能发挥千元的作用 117
083 让顾客亲眼所见就是最好的广告 119
084 如何让你的传单抓住人心 120
下篇 小店口碑打造的营销实战 124
第九章 卖美感的服装店才受欢迎 124
085 服装定位明确才能在市场上分一杯羹 124
086 服装店装修风格要因顾客群而异 125
087 不同档次服装店的设计要点 127
088 打造招揽顾客的购物空间 128
089 注重细节的试衣间能带来别样的体验 129
090 不走寻常路的装修方式 130
091 男装店的陈列应营造一种气势 131
092 用留白表现商品的高雅格调 132
093 服装配套展示更有吸引力 134
094 让顾客逛遍服装店每一个角落 135
095 用小广告单推广服装店，注意主打服装的位置 136
096 服装销售中的引导技巧 137
097 不仅要做老板，还要做顾客的形象顾问 138
第十章 让顾客舒心、放心的餐厅才有好人气 138
098 用雅致的店名为顾客增添一点食趣 140
099 餐厅装修风格要与定位一致 141
100 为顾客营造一个和谐的就餐环境 142
101 有招牌菜，才有核心竞争力 143
102 为菜品取一个勾人食欲的名字 144
103 如何给菜品合理定价 145
104 精妙选择菜品盛器 147
105 菜式的选择是餐厅存亡的基础 148
106 如何设计一份精美的菜单 149
107 打造透明后厨让顾客更放心 151
108 广告是扩大餐厅影响力的有力途径 152
109 质量和卫生是餐厅的生命 154
第十一章 有气质的化妆品店更具吸引力 154
110 选择合适的经营模式 157
111 掌握女性的购买心理就掌握了大半市场 158
112 先把握行业发展趋势才能找到最佳通道 160
113 打造聚客力是经营的关键 162
114 以时尚聚客力推动化妆品店成长 163
115 店面的装修要时尚有档次 164
116 引导消费的化妆品陈列 166
117 别出心裁的促销更聚人气 168
118 提供新服务，人气大提升 169
119 用海报将店铺形象植入人心 170
120 提供专业性的客户服务 171
第十二章 方便、快捷的便利店才能聚拢人心 171
121 方便，让顾客不得不买 173
122 便利店选址要合适 174
123 规划和谐的便利店顾客才想逛 175
124 便利店虽小，但要“五脏俱全” 177
125 不要让顾客在你的店里买到过期商品 179
126 用亏本的生意赚钱 180
127 一定要注意价钱与商品的对应 181
128 严格把控商品质量，打造诚信形象 182
129 适当调整商品结构，让销量在无形中上涨 183
130 用优质的退换货服务赢取顾客的好评 185
131 安全卫生的便利店顾客才爱光顾 187
第十三章 有品质魅力的咖啡店才能成为明星店铺 187
132 成功咖啡店经营的基本要素 189
133 咖啡店的定位与模式选择 190
134 不卖咖啡卖情调——咖啡店的情调打造 192
135 咖啡店店面风格的选择 193
136 咖啡店的装修细节设计 195
137 咖啡豆的选择与保存秘诀 197
138 咖啡店加工设备的选购秘诀 199
139 咖啡辅料的选择和使用方法 200
140 优质的服务理念是咖啡店品质的体现 202
141 以咖啡礼节进行服务 204
第十四章 注重推广和服务才能打造好评如潮的网店 204
142 确定网店风格再开店 206
143 完善网店装修细节，增强聚客力 207
144 透视网络环境下的消费者心理 208
145 好门面带来好生意，装潢布局凸显特色 209
146 商品描述要全面而精彩 211
147 用真人模特，增加商品的直观视觉效果 212
148 网店商品定价的策略和方法 213
149 与其他商铺友情链接，求得双赢 214
150 善于利用节假日开展促销活动 216
151 积极加入各类论坛和社区 217
152 善于利用即时通信工具 218
153 优化搜索关键字 219
154 做网络营销要注意避免视觉盲区 221
155 巧用信用评价做推广 222
156 网上开店，留住顾客很关键 223
157 网店导购服务要专业到位 224
158 为顾客提供体贴周到的售后保障 226
159 巧妙处理网店投诉和纠纷 227
160 尽力争取到好评 228
后记 230