第一部分：消费者行为 1
消费者产品涉入程度对持久性信息搜寻的作用&赵平，邹德强 1
消费者选择中后悔与不确定性影响的动态模型&陈荣 贾建民 15
消费者民族中心主义的两面性及其市场战略意义&王海忠，于春玲，赵平 25
购物中心大额购买者与小额购买者行为差异的跨国比较&庄贵军 39
中国顾客满意度的分层研究&陆奇斌，赵平，王高，黄劲松 48
基于情绪心理学的抱怨行为比较研究&申跃 56
基于顾客满意和顾客忠诚关系的市场细分&王霞，赵平，王高，刘佳 62
情感因素对顾客满意的影响&景奉杰，王毅 70
顾客价值战略管理的一个探索性实证研究&张明立，樊华 80
第二部分：品牌、广告 91
中国消费者品牌信任及其测量的实证研究&金玉芳，董大海，于丹，杨毅 91
广告效果评价方法整合研究&黄劲松，赵平，陆奇斌 101
中国消费者对名人广告可信度认知研究&黄静，李冰心 109
第三部分：定价策略 120
增加新功能的产品的非线性定价方法研究&王汉生，江明华，陈可 120
价格促销方式对消费者购买意向的影响&于瑞峰，王韬 129
“渠道资产”定价的探索研究&刘颐权 134
基于双边不确定性的重复动态议价博弈分析&王震国，黄沛，高维和 141
第四部分：销售渠道 151
零售商的态度承诺与制造商权力使用间的关系研究&刘益，钱丽萍 151
渠道成员关系研究综述&郭朝阳 165
渠道权力：依赖、结构与策略&张闯，夏春玉 173
第五部分：服务营销 183
顾客转换服务商原因分析：来自北京和广州的调查&符国群，冯冈平，俞文皎 183
服务忠诚驱动因素与驱动机理研究&陆娟 193
顾客投诉与服务补救效果的关联研究&宋亦平，朱涛 204
中国服务业市场导向与企业表现剖析&于洪彦，吴小丁，银成钺 213
服务失误与服务补救对旁观者的影响&许云莲，宋亦平 225
服务失误归因对服务补救效果的影响&宋亦平，王晓艳 233
第六部分：网上营销 242
互动营销在保持和拓展已有客户价值中的作用研究&姜旭平 242
在电子商务条件下顾客满意的决定要素以及对顾客行为的影响&杨志林，胡左浩 249
新生代在线消费行为影响因素的探索性实证研究&翁智刚，张剑渝 260
电子商务环境下企业市场营销模式的研究&王槐林，杨敏才 269
第七部分：宏观市场 274
城市营销理论研究德最新进展及其启示&郭国庆，刘彦平 274
城市营销及其对城市发展与竞争力的效应&董小麟，朱惊萍 283
城市消费市场变化与市场营销策略&黄京华 294
从“市场驱动”型营销到“驱动市场”型营销&范晓屏 302
第八部分：行业营销 307
2003版旅游饭店星级评定标准对饭店营销的影响&王宝恒 307
移动电话购买行为中的参照群体影响研究&鲁直，伺锡昊，蒋青云 312
消费者私家车购买考虑因素研究&陶鹏德，董伊人 321
高科技医药企业社会网络构建与知识营销策略&谢科范，彭华涛 328
中国公民赴韩国旅游市场分析&李祉辉，江林 333
对我国食品批发市场发展方向的探索&牛全保，李冬生，张世军 340
中国银行企业内部服务质量研究&白长虹，张金成，崔勋，杨恒 344
银行个人客户的满意研究&赵玥，王磊，董大海，于丹 353
商业银行零售客户终身价值的概念及模型探究&吕巍，阮红，盖丽英 361
第九部分：营销与企业 374
企业营销道德测评体系的确立与模糊评价&甘碧群，曾伏娥 374
基于顾客价值的企业竞争优势定量研究&黄劲松，赵平，王高，陆奇斌 386
企业营销安全管理的结构与预警体系&李蔚 395
客户化企业范式的基因解析与再造&李怀斌，邱晓文 408
第十部分：综述性文章 417
企业市场导向的实证研究回顾&李季，江明华 417
营销观念：从市场导向到关键利益相关者导向&何新明 426
市场营销：既是一种经营哲学又是一种职能活动&林志扬 434
我国营销学期刊的现状及问题透视&俞满娇 441
结构方程模型在市场营销学研究中的应用&晁钢令，王晓玉 447