第一部分：什么是服务外包？ 1
第1章服务外包概述 1
第1节服务外包产生的背景 1
第2节服务外包的概念和特点 4
第3节服务外包的类型、业务范围和优势 8
第4节不同类型的外包企业及其业务分析 25
第2章信息技术外包 33
第1节信息技术外包概念 33
第2节系统操作服务外包 34
第3节系统应用服务外包 38
第4节基础技术服务外包 42
第5节案例 44
第3章业务流程外包 51
第1节综述 51
第2节企业内部管理服务外包 54
第3节企业业务运作服务外包 65
第4节供应链管理服务外包 69
第5节案例讨论 73
第二部分：为什么要发展服务外包？ 81
第4章服务外包与经济社会发展 81
第1节服务外包与全球产业转移 81
第2节服务外包与现代服务行业 82
第3节服务外包与服务贸易 82
第4节服务外包发展的技术资源和人力资源基础 83
第5章国际服务外包市场 85
第1节概论 85
第2节国际服务外包转移方市场 90
第3节全球服务外包承接方市场 92
第4节国际服务外包的中介组织 98
第6章中国服务外包市场概览 101
第1节中国服务外包市场现状与预测 101
第2节中国服务外包发展的市场环境 105
第三部分：如何发展服务外包？ 113
第7章中国服务外包承接地综合评价体系 113
第1节概述 113
第2节评价体系的指标构成与分析 115
第3节评价体系的应用分析 120
第8章中国服务外包示范基地与基地城市概览 123
第1节中国服务外包示范基地概览 123
第2节中国服务外包基地城市概览 128
第3节其他承接地城市概览 171
第9章中国服务外包人力资源 185
第1节中国服务外包人才的需求概况 185
第2节中国服务外包的人才供给情况 188
第3节中国服务外包的人力资源建设 194
第4节商务部通过支持培训推进服务外包产业发展的举措 204
第10章中国服务外包投资促进 209
第1节国际投资促进的定义和内涵 209
第2节服务外包投资促进特点 212
第3节中国服务外包投资促进的转变与创新 214
第4节中国服务外包投资促进取得的成绩 216
第11章国内外软件服务外包发展启示 219
第1节香港离岸服务外包的发展及启示 219
第2节印度软件业务考察报告——成就、隐忧及启示 223
第3节爱尔兰软件产业发展扫描 235
第4节无锡、大连考察的启示 242
第四部分：附录 249
附录1：国家部委关于服务外包发展的鼓励政策 249
附录2：国内服务外包基地城市出台的促进服务外包发展政策列表 259
附录3：宁波关于进一步加快软件产业发展的意见 277
附录4：发展软件外包，实现互利共赢 283
附录5：服务外包相关国际咨询公司代表 287
附录6：中国服务外包研究机构等相关组织 291
附录7：中国服务外包代表企业 303
附录8：部分术语、专用语英汉对照表 307
参考文献 311