第一章 说服：“妙”言“良”语，让人对你心服口服 2
1.正话反说显奇效 2
2.正反对比动人心 5
3.设喻婉劝效果好 8
4.消除敌对心态 10
5.消除疑虑说服人 14
6.缩放后果动人心 15
7.情理并茂说服人 18
8.劝人要适当抬高 21
9.退步行劝得人心 23
10.步步发问来启发 24
11.以弱克强动人心 26
12.“软硬兼施，，说服人 27
13.以刚克刚说服人 29
14.抓住人内心的弱点 30
15.制造情境让人悟 32
16.类比警告使人醒 33
17.巧用激将法说服人 35
18.心理换位说服人 37
19.借用典故说服人 39
20.运用数字说服人 41
21.给人一个台阶下 43
22.巧妙变换情境 44
23.借助权威说服人 45
第二章 解难：“和”从口出，巧言妙语脱窘境 48
1.名词术语巧解难 48
2.模模糊糊显聪明 48
3.跟着对方再走一步 50
4.以虚答代替实质 51
5.转变回答的人称 53
6.将错就错过难关 54
7.巧妙曲解 55
8.用合理解释解围 56
9.用贬自己来贬他 59
10.以谬对谬解尴尬 60
11.来点幽默的“狡辩” 62
12.用归谬法来反击 63
13.把意外说成有意 65
14.不妨来点“歪批” 66
15.巧妙地变换主旨 67
16.滑动话题巧应答 69
17.学会脑筋急转弯 71
18.用自嘲化解尴尬 72
19.为尴尬作“旁批” 73
20.必要时反唇相讥 75
21.暗讽相讥免侮辱 77
22.补充情境再解释 78
第三章 辩解：把话说到刀刃上，做个不败的雄辩将军 82
1.虚构问题引实情 82
2.归谬推演反问人 84
3.替换位置借人力 85
4.步步设问出矛盾 86
5.事实是辩解的利器 88
6.用比喻进行辩驳 91
7.把赞美作为理由 92
8.正反逻辑推倒人 94
9.借机发挥再升级 95
10.根据定理作推论 97
11.彼此对比显分明 98
12.以退为进的辩论 99
13.幽默夸张的辩驳 101
14.与他辩不如让他动 102
15.反客为主的辩论 104
16.两相对比辩对方 105
17.补充前提的辩论 106
18.以谬制谬巧辩论 107
19.左右为难使人气 108
20.以彼之道还彼身 110
第四章 求人：巧开口，话说到位最关键 114
1.半开玩笑半求人 114
2.旁敲侧击走迂回 115
3.坚持不懈触动人 117
4.找到对方的兴趣爱好 119
5.回环曲折地导向 120
6.让对方产生同感 122
7.把握对方的心理 124
8.一步一步引导人 126
9.用平凡的话反复请求 127
10.求人办事要礼貌 128
11.慢慢寒暄好求人 130
12.关注人家的细节 132
13.求人办事表信任 134
14.以义动人胜过求 136
15.间接表达效果好 138
16.身份不同话不同 140
17.消解事情的意义 141
18.求人要有点幽默 143
第五章 拒绝：念好不伤面子，不破人情的“拒”字诀 146
1.涉密事件不知道 146
2.反主为客地拒绝 147
3.用幽默故事拒绝 148
4.用比喻来拒绝 149
5.附带条件的接受 150
6.找个理由来拒绝 152
7.拒绝之前设前提 153
8.曲解的拒绝 155
9.转移话题巧拒绝 156
10.答非所问表拒绝 158
11.将心比心行拒绝 159
12.将拒绝说成“不敢” 160
13.用虚答案回实问题 162
14.套用“本来”和“可是” 162
15.拒绝时给个希望 163
16.假装糊涂巧拒绝 165
17.给个台阶拒绝人 166
第六章 批评：善意当先，才能让人心悦诚服 168
1.苦药外面包糖衣 168
2.找话就事巧批评 169
3.委婉曲折留面子 171
4.笑话故事软批评 173
5.带着善意的笑容 175
6.此时无声胜有声 177
7.相识故意不相认 178
8.冷嘲热讽的批评 180
9.以宽容来代替批评 181
10.批评之后要关怀 183
11.借助熟悉事物巧批评 184
12.用真事来批评 185
13.帮人掩过代批评 187
14.批评也要很幽默 189
15.杀一儆百批大家 191
16.指明错误给帮助 192
17.做个表率当批评 194
18.用大道理批评人 195
19.归谬法批评人 197
第七章 推销：伶牙俐齿，打动顾客来消费 200
1.用数字来树权威 200
2.站在顾客的立场上说话 202
3.说到顾客心里头 204
4.老老实实说真话 206
5.幽默帮你抓顾客 208
6.借老顾客说服新顾客 210
7.用自己的诚意说话 211
8.利用效率进行对比 213
9.激发顾客的好奇心 215
10.用“高级”词语吸引人 216
11.要学会推销情感 217
12.先给顾客带去利益 218
13.不妨拉拉家常话 219
14.帮助顾客寻找需要 221
15.激发顾客的爱心 223
16.自问自答地消除疑虑 225
17.放大顾客的损失 226
18.用同一种态度对顾客 228
19.消除顾客的防范 229
20.引导潜在的需求 231
21.深入了解你的顾客 233
第八章 恋爱：表达爱意的说话技巧 236
1.大胆说出你的爱 236
2.用调侃锁住恋人 237
3.变化一种求爱方式 239
4.欲擒故纵夺芳心 241
5.说话要表现出执著 242
6.借物来表达爱意 243
7.借说事谈恋爱 245
8.果断地拒绝别人 247
9.用心来赞美对方 249
10.多对男人表示崇拜 251
11.说话的方式要浪漫 252
12.俏皮话里甜如蜜 254
13.用真诚凝聚爱 255
14.昵称里的浓情蜜意 256
15.说简单轻松的话 258
16.斗嘴也能斗出甜蜜 260
17.讲故事来哄人开心 261
18.欲扬先抑夺芳心 263